Quelques conseils pour mettre en place un programme de fidélisation

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La stratégie de fidélisation est essentielle pour pouvoir pérenniser son activité professionnelle à court et long terme. Cependant, il est essentiel de mettre en œuvre des initiatives pour augmenter de manière considérable le taux de fidélisation. 54 % des français attachés à une marque sont déjà passés à la concurrence durant l’année 2020.

Fidéliser un client permet d’augmenter le chiffre d’affaires et de renforcer la rentabilité d’une entreprise. Ainsi, une étude a démontré qu’augmenter la rétention des clients les plus fidèles permet d’accroître les résultats économiques de 25 % à 55 %.

Les différents types de programmes de fidélisation

Système de point ou de niveau

Il s’agit du programme de fidélisation le plus populaire pour fidéliser le client. Cela consiste à mettre en place un système de points ou de niveaux.

Plus le client achète des produits ou des services de l’entreprise et plus ils aura des points de fidélité. Ces points de fidélité permettent d’accéder à des récompenses. Le système de niveau permet d’avoir un statut particulier et le client se voit accéder à des remises, récompenses ou accès exclusif à des produits ou services.

Programme de jeu

À l’heure où l’aspect ludique du commerce a toute son importance, les entreprises peuvent proposer un système de fidélisation basé sur un jeu qui permet d’offrir des cadeaux et des offres exclusives. Ce type de programme de fidélisation peut être proposé sur le Web et encourage le client à effectuer des achats répétés.

Le programme de jeu permet d’encourager les interactions avec l’entreprise. Il s’agit d’un moyen efficace de réactiver les clients inactifs et de les inciter à la fidélisation. Il peut s’agir d’un jeu concours qui pourra être diffusé sur les réseaux sociaux ou dans une newsletter.

Programme de fidélisation basé sur le cashback

Ce programme de fidélisation permet au client d’obtenir une somme après avoir effectué plusieurs achats. La récompense n’est pas immédiate et un programme de fidélisation basé sur le Cashback donne l’avantage de fidéliser la clientèle.

Le client obtient un certain pourcentage de retour sur tous ses achats et les récompenses sont versées plusieurs fois par an.

Programme ambassadeurs

Les entreprises peuvent fidéliser les clients en les transformant en véritables ambassadeurs de la marque. Ils peuvent obtenir un accès VIP ou un accès exclusif à des produits ou services s’ils parlent de l’entreprise à leurs proches ou sur les réseaux sociaux.

Il s’agit d’un moyen très efficace de promouvoir ses produits ou services car les clients seront de véritables ambassadeurs auprès de potentiels clients qui leur font confiance, comme la famille et les proches.

Programme de parrainage

Un autre levier pour permettre aux clients de recommander les produits et services d’une entreprise est de mettre en place un programme de parrainage.

Pour chaque recommandation, le client sera récompensé via un bon d’achat, une remise ou une invitation à un événement. Le client, véritable ambassadeur de l’entreprise, sera fidélisé et son lien émotionnel avec la marque sera renforcé.

Comment mettre en place un programme de fidélisation ?

Choisir une solution ou logiciel de caisse dédié

La carte de fidélité n’est plus le passage obligé pour l’entrepreneur afin de mettre en place un programme de fidélisation. Il est désormais possible d’utiliser un logiciel de caisse pour encaisser les différentes transactions comme la Solution PDV Square afin de proposer un programme de fidélisation.

En effet, La solution Fidélisation Square accompagne l’entrepreneur dans le lancement du programme de fidélisation et fait partie intégrante du logiciel de caisse.

Conseils pour mettre en place un programme de fidélisation

On dénombre plusieurs leviers pour mettre en place un programme de fidélisation. La politique de fidélisation doit inspirer confiance à la clientèle afin d’améliorer la rétention et l’engagement client :

  • Récompenser le maximum de clients : certaines entreprises peuvent être tentées de mettre en place des règles strictes pour récompenser les clients. Il est nécessaire de pouvoir récompenser 80 % de la clientèle afin d’inciter à acheter à nouveau. En effet, des conditions strictes peuvent décourager les clients à revenir.

  • Récompenser les clients dans des délais raisonnables : proposer des remises ou des récompenses à la clientèle dans les 30 jours suivant la souscription au programme de fidélisation est vivement conseillé. En effet, un temps d’attente trop long après la souscription peut impacter de manière considérable le taux de rétention et décourager les clients à revenir pour acheter à nouveau. Il est essentiel de pouvoir récompenser les clients dans des délais raisonnables.

  • Offrir une récompense cohérente : des recherches prouvent que les clients sont susceptibles d’être satisfaits et de s’engager pleinement dans un programme de fidélisation si la récompense est à hauteur de 50 % du panier moyen. Les clients seront également plus susceptibles de s’engager si la récompense vaut 10 % de ce qu’ils ont dépensé pour obtenir la récompense.