Pourquoi ouvrir une boutique en ligne est plus important que jamais

Les chiffres e-commerce en France ont massivement augmenté en 2021 et représentent désormais 13,4% du commerce de détail selon la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). En 2019, cette part était de 9,8 %. Toujours selon les chiffres e-commerce France fournis par la Fevad, les ventes e-commerce sont passées de 57 milliards en 2014 à 112 milliards d’euros en 2020, soit une croissance fulgurante de 96,5 % en 7 ans. En moyenne chaque e-acheteur passe 3,5 commandes par mois et dépense près de 2 600 € par an en ligne en produits et services. Selon Statista, la croissance devrait se poursuivre, avec une hausse de de 6,4 % par an en moyenne entre 2020 et 2024. L’avenir du e-commerce est donc très largement prometteur !

Si vous souhaitez tirer parti de cette tendance, lisez ce qui suit pour connaître les aspects importants du lancement d’une offre en ligne valable aussi bien pour les magasins de détail, les entreprises de services ou les restaurants.

1. Qu’est-ce que le e-commerce électronique ?

Le e-commerce désigne le processus d’achat et de vente de biens et de services en ligne. Les détaillants qui ont un emplacement physique peuvent aussi offrir à leur client la possibilité de naviguer et d’acheter en ligne, puis de venir les chercher en magasin. Avec la pandémie, les restaurants ont également connu un boom de leurs nombre de commandes en ligne.

En plus de permettre aux détaillants et aux restaurants de mieux servir leurs clients en leur facilitant l’achat et la consultation des menus, une boutique en ligne peut permettre aux entreprises de s’ouvrir à de nouveaux publics qui ne seraient probablement jamais rentrés dans leur établissement physique. Les détaillants indépendants, les petites entreprises et les grandes sociétés ont tous beaucoup à tirer de l’intégration des ventes en dans leur stratégie commerciale.

Comme toute technologie numérique, le e-commerce a progressé rapidement depuis les années 1990. Aujourd’hui, presque tous les chefs d’entreprise ou les entrepreneurs peuvent ouvrir une boutique en ligne en quelques minutes.

2. Les avantages de la vente en ligne

“Les progrès que nous avons constatés en 2020 ne feront que se poursuivre après la pandémie”, déclare David Rusenko, responsable e-commerce chez Square. “Les changements ne sont pas simplement un moyen de s’en sortir - ils sont permanents et redéfinissent ce à quoi ressemblera l’expérience de vente de demain”, explique-t-il.

De nombreux détaillants expérimentent différentes manières de gérer leur entreprise, qu’il s’agisse d’essayer la vente en gros, de proposer une nouvelle ligne de produits, ou de se lancer dans un tout autre secteur. Et le passage à la vente en ligne rend ces paris plus fructueux.

Voici quelques avantages de l’exploitation d’une boutique de commerce électronique :

• Des achats 24h/24 et 7j/7 : La plupart des sites de commerce électronique permettent aux acheteurs de consulter les produits et de prendre des décisions d’achat à tout moment, de jour comme de nuit. Cela facilite les achats pour les clients, et cette accessibilité permanente est un énorme avantage concurrentiel. En tant que propriétaire d’entreprise, cela vous permet également de réaliser des ventes pendant que vous faites autre chose.

• Rencontrez les clients là où ils se trouvent : Le fait d’avoir une boutique en ligne vous ouvre de nouveaux canaux pour échanger avec vos clients. Intégrez votre boutique en ligne à vos réseaux sociaux, aidez les clients à vous trouver dans les recherches Google et envoyez des messages personnalisés à vos clients en fonction de leur historique d’achat.

• Un champ d’action élargi : Un magasin physique se limite à vendre aux clients qui se trouvent dans la région. De nombreux sites de e-commerce étendent leurs activités à des personnes situées dans tout le pays ou dans le monde entier, ce qui élargit considérablement leur base de clientèle et leurs revenus potentiels. La vente en ligne offre également la possibilité d’élargir ou d’augmenter l’inventaire - le nombre d’articles qu’une entreprise peut vendre en ligne n’a pas besoin d’être limité de la même manière qu’un magasin physique.

• Un purchase funnel plus précis : Actuellement, il est presque impossible de savoir combien de fois un client vient dans un magasin physique avant de prendre une décision d’achat. En revanche, une boutique en ligne peut suivre chaque clic d’un client, ce qui fournit des informations précieuses sur le processus d’achat et ouvre la voie à de nouvelles opportunités marketing pour inciter les clients qui hésitent à acheter.

3. Plus d’opposition entre boutique en ligne et magasin traditionnel.

Il ne faut pas opposer les magasins traditionnels aux pratiques de e-commerce, et les entreprises n’ont pas à choisir un canal plutôt qu’un autre. Aujourd’hui, l’omnicanalité permet aux clients de choisir comment interagir avec un détaillant, et donne aux détaillants plus d’options pour établir des relations avec les clients.

“Nous constatons que les expériences en ligne remplacent moins les interactions en personne, mais les complètent davantage”, explique Megan Karande, responsable du marketing produit pour Square for Retail.

Le fait de disposer des deux options permet de satisfaire les besoins d’une clientèle plus large. La plupart des détaillants ont à la fois des clients qui préfèrent tout commander en ligne et d’autres qui préfèrent aller voir le produit en personne avant de l’acheter. Il y a aussi des clients qui n’ont pas de préférence. Malgré tout, ils veulent les deux options pour pouvoir faire leurs achats selon leur propre calendrier.

Lorsque les détaillants étendent leurs activités aux canaux en ligne, ils ont aussi la possibilité de créer de nouvelles passerelle entre l’expérience offline et online, ce qui se traduit généralement par une augmentation des ventes, plus fidélisation des clients et la possibilité d’offrir aux clients l’expérience qu’ils souhaitent, là où ils le souhaitent.

4. Comment lancer une boutique en ligne

Pour commencer à vendre en ligne, vous devez créer un site de e-commerce, répertorier vos produits, configurer les paiements et mettre en place vos opérations commerciales en ligne (exécution des commandes, expéditions, TVA, etc.). Square Online propose tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer dans la vente en ligne afin que vous puissiez être opérationnel rapidement et facilement.

5. Accepter des paiements sécurisés

Grâce au traitement des cartes de crédit par Square, vous pouvez accepter toutes les principales cartes de manière sécurisée et recevoir des dépôts aussi rapidement que le jour ouvrable suivant.

6. Synchronisez vos stocks

“Prenez le temps de numériser votre entreprise en cataloguant votre inventaire dans un système numérique (avec des photographies de haute qualité de chaque article)”, conseille Rusenko. “C’est un investissement initial, mais cela vous prépare à vendre sur une variété de plateformes.” Une fois que vous êtes prêt à vous lancer en ligne, vous devez vous assurer que votre inventaire est synchronisé sur tous les canaux afin de ne pas vendre accidentellement des articles en rupture de stock. Square Online fonctionne avec Square Point of Sale et Square Dashboard pour synchroniser automatiquement les commandes, les articles et les stocks en ligne et en personne. Évitez les surstocks entre plusieurs sites, et suivez facilement l’exécution et l’expédition des commandes.

7. Réfléchissez à vos besoins en matière de commerce électronique

Réfléchissez au type de fonctionnalités dont vous avez besoin dans l’immédiat et à celles vers lesquelles vous aimeriez évoluer dans les deux prochaines années. Vous pouvez évoluer progressivement vers des formules offrant des fonctionnalités de plus en plus avancées, telles qu’un calculateur de frais d’expédition en temps réel, des étiquettes d’expédition intégrées, des e-mails d’abandon de panier pour les clients, des options de don, etc. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et a des besoins plus importants, il existe des plans plus robustes pour répondre à ces besoins.

8. Personnalisez votre site Web

Créez un site Web qui reflète bien l’image de votre marque et qui soit adapté à votre activité, que vous soyez un détaillant, un restaurateur, un prestataire de services professionnels ou un multi-hypothécaire. Le créateur de boutique en ligne offre des solutions flexibles pour créer la mise en page idéale pour votre entreprise. Vous pouvez choisir les couleurs, les polices et les éléments de mise en page qui vous conviennent le mieux. Toutes les solutions proposées ont également été optimisées pour l’affichage mobile, car une grande partie des achats en ligne sont désormais effectués sur les téléphones des consommateurs.

9. Modifier la stratégie pour inclure tous les canaux de vente

Avoir une stratégie omnicanale pour une entreprise permet de créer une expérience d’achat transparente pour les clients, que ce soit sur leur appareil mobile ou leur ordinateur, ou en personne. La création d’une boutique en ligne peut également ouvrir des possibilités de marketing omnicanal, en vous donnant plus de moyens de promouvoir votre entreprise sur plusieurs canaux, et en donnant aux acheteurs plus de moyens et de choix pour vous trouver et acheter vos produits. C’est l’avenir du commerce. Même si vous n’avez pas commencé à vendre en ligne pendant la pandémie, il n’est pas trop tard pour commencer.

Le transfert de votre entreprise en ligne ne doit pas nécessairement être un tout ou rien. Prêt à passer à l’étape suivante pour développer votre activité de commerce électronique ? Découvrez comment Square Online peut vous aider à vous lancer rapidement et à commencer à vendre dès aujourd’hui.