Que vous possédiez déjà une boutique physique ou que vous ayez l’intention de vous lancer dans le commerce, il est une tendance que vous ne pouvez pas ignorer. Il s’agit de l’essor fulgurant du commerce électronique. Avant de vous expliquer comment ouvrir une boutique en ligne, nous vous soumettons quelques bonnes raisons de le faire.
Selon l’édition 2024 des « Chiffres-clés du e-commerce » de la Fevad, 39,4 millions de Français ont acheté en ligne en 2023, soit 500 000 de plus que l’année précédente. Tant et si bien que le e-commerce représente aujourd’hui 10% du commerce de détail. En termes financiers, le marché du commerce électronique a enregistré une hausse de 10,5% entre 2022 et 2023.
Si vous souhaitez tirer parti de cette tendance, lisez ce qui suit pour connaître les aspects importants du lancement d’une offre en ligne. Ces conseils valent tant pour les activités de détail, les entreprises de services ou encore les restaurants.
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1. Ouvrir une boutique en ligne : tout comprendre au e-commerce
Le e-commerce désigne le processus d’achat et de vente de biens et de services en ligne. Les détaillants ayant un emplacement physique peuvent aussi offrir à leur client la possibilité d’acheter en ligne. Puis de se faire livrer leurs commandes, ou de venir les chercher en magasin. Depuis 2020, les restaurants ont également connu une explosion de leurs commandes en ligne.
Ouvrir une boutique en ligne permet aux détaillants et aux restaurants de mieux servir leurs clients en leur facilitant l’achat, la livraison, le click and collect et la consultation des menus. Mais cela peut aussi aider les entreprises à s’ouvrir à de nouveaux publics qui ne seraient probablement jamais rentrés dans leur établissement physique. Détaillants indépendants, petites entreprises, grandes sociétés : tous ont beaucoup à tirer de l’intégration du e-commerce à leur stratégie commerciale.
Comme tout ce qui est numérique, le e-commerce a progressé rapidement depuis les années 1990. Aujourd’hui, presque tous les entrepreneurs peuvent ouvrir une boutique en ligne en quelques minutes.
2. Ouvrir une boutique en ligne : les avantages
De nombreux détaillants expérimentent différentes manières de gérer leur entreprise. Par exemple essayer la vente en gros, proposer une nouvelle ligne de produits, ou se lancer dans un tout autre secteur. Et le passage à la vente en ligne rend ces paris plus fructueux.
Voici quelques avantages de l’exploitation d’une boutique de commerce électronique :
- Des achats 24h/24 et 7j/7 : La plupart des boutiques en ligne permettent aux acheteurs de consulter et d’acheter les produits à tout moment. Oui, même la nuit ! Cela facilite les achats pour les clients, et cette accessibilité permanente est un énorme avantage concurrentiel. En tant que propriétaire d’entreprise, cela vous permet également de réaliser des ventes pendant que vous faites autre chose.
- Rencontrez les clients là où ils se trouvent : Le fait d’avoir une boutique en ligne vous ouvre de nouveaux canaux pour échanger avec vos clients. Intégrez votre boutique en ligne à vos réseaux sociaux, aidez les clients à vous trouver dans les recherches Google et envoyez-leur des messages personnalisés en fonction de leur historique d’achat.
- Un champ d’action élargi : Un magasin physique se limite aux clients qui se trouvent dans la région. De nombreux sites de e-commerce étendent leurs activités à des personnes situées dans le pays voire le monde entier. Cela élargit considérablement leur base de clientèle et leurs revenus potentiels. La vente en ligne offre également la possibilité d’élargir ou d’augmenter l’inventaire. Le nombre d’articles qu’une entreprise peut vendre en ligne n’a pas besoin d’être limité de la même manière qu’un magasin physique.
- Un purchase funnel plus précis : Actuellement, il est presque impossible de savoir combien de fois un client vient dans un magasin physique avant de prendre une décision d’achat. En revanche, une boutique en ligne peut suivre chaque clic d’un client. Cela fournit des informations précieuses sur le processus d’achat. Ainsi, vous vous ouvrez de nouvelles opportunités marketing pour inciter les clients qui hésitent à acheter.
3. Plus d’opposition entre boutique en ligne et magasin traditionnel.
Il ne faut pas opposer les magasins traditionnels aux pratiques de e-commerce. Les entreprises n’ont pas à choisir un canal plutôt qu’un autre. Aujourd’hui, l’omnicanalité permet aux clients de choisir comment interagir avec un détaillant. Mais cela donne aussi aux détaillants plus d’options pour établir des relations avec les clients.
« Nous constatons que les expériences en ligne remplacent moins les interactions en personne, mais les complètent davantage », explique Megan Karande, responsable du marketing produit Square pour détaillants.
Le fait de disposer des deux options permet de satisfaire les besoins d’une clientèle plus large. La plupart des détaillants ont à la fois des clients qui préfèrent tout commander en ligne et d’autres qui préfèrent aller voir le produit en personne avant de l’acheter. Il y a aussi des clients qui n’ont pas de préférence. Malgré tout, ils veulent les deux options pour pouvoir faire leurs achats selon leur propre calendrier.
Lorsque les détaillants étendent leurs activités aux canaux en ligne, ils ont aussi la possibilité de créer de nouvelles passerelle entre l’expérience offline et online, ce qui se traduit généralement par :
- une augmentation des ventes,
- plus de fidélisation des clients,
- et la possibilité d’offrir aux clients l’expérience qu’ils souhaitent, là où ils le souhaitent.
4. Comment ouvrir une boutique en ligne
Pour commencer à vendre en ligne, vous devez créer un site de e-commerce, répertorier vos produits, configurer les paiements et mettre en place vos opérations commerciales en ligne (exécution des commandes, expéditions, TVA, etc.). L’offre Vente en ligne Square propose tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer et être opérationnel rapidement et facilement.
5. Accepter des paiements sécurisés
Grâce au traitement des cartes de crédit par Square, vous pouvez accepter toutes les principales cartes de manière sécurisée et recevoir des dépôts aussi rapidement que le jour ouvrable suivant.
6. Synchronisez vos stocks
Il est recommandé de prendre le temps de numériser votre entreprise en cataloguant votre inventaire dans un système numérique (avec des photographies de haute qualité de chaque article). Il s’agit certes d’un investissement initial, mais il vous préparera à vendre sur une variété de plateformes.
Une fois que vous êtes prêt à vous lancer en ligne, vous devez vous assurer que votre inventaire est synchronisé sur tous les canaux. En effet, il faut éviter de vendre accidentellement des articles en rupture de stock ! La solution Vente en ligne Square fonctionne avec Square Point de Vente et le Tableau de bord Square pour synchroniser automatiquement les commandes, les articles et les stocks en ligne et en personne. Évitez les surstocks entre plusieurs sites, et suivez facilement l’exécution et l’expédition des commandes.
7. Réfléchissez à vos besoins en matière de commerce électronique
Réfléchissez au type de fonctionnalités dont vous avez besoin dans l’immédiat… Mais aussi à celles qui pourraient vous intéresser dans les deux prochaines années. Vous pouvez évoluer progressivement vers des formules offrant des fonctionnalités de plus en plus avancées, comme :
- un calculateur de frais d’expédition en temps réel,
- des étiquettes d’expédition intégrées,
- des e-mails d’abandon de panier pour les clients,
- des options de don, etc.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, des solutions plus robustes permettront de répondre à ses nouveaux besoins.
8. Personnalisez votre site Web
Créez un site Web qui reflète bien l’image de votre marque et qui soit adapté à votre activité. Et ce, que vous soyez détaillant, restaurateur, prestataire de services professionnels ou multi-hypothécaire ! Le créateur de boutique en ligne offre des solutions flexibles pour créer la mise en page idéale pour votre entreprise. Vous pouvez choisir les couleurs, les polices et les éléments de mise en page qui vous conviennent le mieux. Toutes les solutions proposées ont également été optimisées pour l’affichage mobile. En effet, une grande partie des achats en ligne sont désormais effectués sur les téléphones des consommateurs.
9. Modifier la stratégie pour inclure tous les canaux de vente
Avoir une stratégie omnicanale pour une entreprise permet de créer une expérience d’achat transparente pour les clients, que ce soit sur leur appareil mobile ou leur ordinateur, ou en personne. La création d’une boutique en ligne peut également ouvrir des possibilités de marketing omnicanal, en vous donnant plus de moyens de promouvoir votre entreprise sur plusieurs canaux, et en donnant aux acheteurs plus de moyens et de choix pour vous trouver et acheter vos produits. C’est l’avenir du commerce. Même si vous n’avez pas encore commencé à vendre en ligne, il n’est pas trop tard pour commencer. Le transfert de votre entreprise en ligne ne doit pas nécessairement être un tout ou rien.
Restent évidemment quelques points à étudier. Par exemple, quel budget pour ouvrir votre boutique en ligne ? Pour les nouveaux entrepreneurs, ouvrir une boutique en ligne, mais de quoi ?
Lorsque vous serez prêt à passer à l’étape suivante pour développer votre activité de commerce électronique, découvrez comment Vente en ligne Square peut vous aider à vous lancer rapidement et à commencer à vendre dès aujourd’hui.