Qu’est-ce qu’un libre-service ?

Sommaire

• Définition du libre-service
• Quels sont les avantages du libre-service ?
• Une disponibilité maximale
• Une meilleure expérience client
• Un libre-service rentable
• Questions fréquentes sur le libre-service
• Qu’est-ce que le libre-service assisté ?
• Quels sont des exemples de solutions en libre-service

Le libre-service est une solution où le client obtient un bien ou un service en se servant lui-même. Il peut éventuellement être assisté d’un employé de libre-service.

De nos jours, les clients aspirent à plus d’autonomie, de flexibilité et de réactivité. C’est pourquoi le libre-service est une solution de plus en plus répandue. Découvrez ce qu’est le libre-service et ses avantages.

Définition du libre-service

Le libre-service, ou self-service, est une pratique qui consiste à se servir soi-même pour obtenir des biens ou des services. Dans le secteur de la vente, le libre-service est une méthode où le client procède lui-même aux différentes phases d’achat, sans nécessiter l’intervention d’un vendeur. Il choisit librement les produits qu’il souhaite acheter, contrôle ses achats et effectue le paiement de façon autonome.

Le self-service n’implique pas forcément une transaction financière. Le principe se décline aussi sous la forme de services automatisés où le client peut obtenir une information, un service ou une assistance sans interagir avec un employé.

Les distributeurs automatiques, les kiosques libre-service, les stations-service automatisées ou encore les locations de vélos en ville sont autant d’exemples d’options de libre-service.

La technique de vente en libre-service aurait été inventée en 1916 par l’Américain Clarence Saunders avec le lancement du fameux magasin cash & carry Piggly Wiggly.

Quels sont les avantages du libre-service ?

La vente ou les services en libre-service sont de plus en plus populaires en raison des avantages qu’ils offrent.

Une disponibilité maximale

Un point de vente ou un service automatisé peut être disponible sur une amplitude horaire beaucoup plus large, voire en permanence. Les clients apprécient de plus en plus la possibilité d’en profiter quand ils en ont besoin et/ou envie, 24h/24 et 7j/7. De son côté, l’entreprise réduit généralement ses coûts de ressources humaines tout en restant opérationnelle plus longtemps.

Une meilleure expérience client

Un libre-service bien conçu améliore l’expérience client car il réduit les temps d’attente. Le client bénéficie alors d’une expérience rapide et conviviale qui favorise sa satisfaction globale.

Un libre-service rentable

Certes, la mise en place d’une solution automatique nécessite du temps et des ressources. Toutefois, elle s’avère généralement rentable sur le moyen ou long terme car elle réduit les coûts de fonctionnement du commerce et aide à fidéliser la clientèle.

Questions fréquentes sur le libre-service

Qu’est-ce que le libre-service assisté ? {#Qu’est-ce-que-le-libre-service-assisté}

On parle de libre-service assisté lorsqu’un professionnel se tient à disposition des clients utilisant une solution en libre-service. Ainsi, s’il le souhaite, le client a la possibilité de solliciter l’assistance d’un employé et de bénéficier d’un accompagnement.

Quels sont des exemples de solutions en libre-service

Le principe de la FAQ (Foire aux Questions) suit le principe du libre-service. Les chatbots sont une aussi solution libre-service qui permet d’apporter une aide à la clientèle de façon automatisée. Enfin, les caisses automatiques dans un grand magasin sont un autre exemple de self-service.