Preguntas frecuentes

Consulta en un solo lugar las respuestas a todas las preguntas que puedas tener.


General

¿Es Citas Square adecuado para mi negocio?
Citas Square está diseñado para funcionar con todo tipo de negocios que necesiten un sistema TPV y de citas. Por ejemplo, estilistas, peluqueros con varios empleados, fotógrafos y otros profesionales de servicios que trabajen con citas. Si usas Fresha, Uala, Shore, Versum o Booksy, es muy probable que Citas Square cubra mejor tus necesidades gracias a su sencilla interfaz.

¿Qué funciones se incluyen con Citas Square?
Todas nuestras funciones se incluyen en cada cuenta, independientemente de si estás usando el plan Gratuito para equipos unipersonales si usas un plan de pago para añadir empleados adicionales. Entre las funciones, se incluye una página de reservas en línea, recordatorios para los clientes, configuración de comisiones por cancelación y ausencia, la posibilidad de guardar tarjetas, perfiles de clientes, cuentas de empleados individuales y mucho más.

Para ver una lista completa de las funciones de cada plan, visita nuestra página de precios.

¿Qué dispositivos o equipos necesitaré?
Puedes usar Citas Square en cualquier ordenador, tableta o teléfono inteligente a través del navegador o la aplicación Citas Square, que está disponible en el App Store o Google Play. Te recomendamos que la uses en Square Register para ofrecer a los clientes la mejor experiencia durante el proceso de pago. Nota: Por el momento, Square Terminal no es compatible con la aplicación Citas Square.

¿Puedo añadir reservas con Citas Square a mi página web?
¡Sí! Si ya tienes una página web, puedes arrastrar y soltar una sección de reservas en línea usando nuestro widget, o incluso crear un botón de reservas para tu página web. Si no la tienes, puedes usar tu página en línea gratis o crear un sitio de Ventas en línea Square.


Empezar

¿Qué tengo que hacer para empezar a usar Citas Square?
Para empezar a usar Citas Square, crea una cuenta de Square y ve a la sección Citas de tu Panel de control de Square en línea. Añade empleados y servicios, y configura tu página de reservas en línea. Citas Square es completamente gratuito para negocios con un único punto de venta que quieran una página de reservas en línea personalizable. Deja que tus clientes reserven citas las 24 horas con Citas Square.

¿Cómo puedo cambiar mi solución actual por otra?
Puedes importar en grupo tu lista de clientes para empezar a usar Citas Square.

¿Cuánto tardaré en aprender a utilizar este sistema?
Citas Square es tan intuitivo que no se necesita formación. Te lo aseguramos.

¿Cuánto tiempo se tarda en configurar la cuenta?
Realizar la configuración y aceptar reservas y pagos con tarjetas en Square solo lleva unos minutos. Puedes configurar otros servicios y artículos como quieras para aprovechar al máximo toda nuestra gama de productos.

¿Y si tengo alguna pregunta sobre la configuración de Citas Square?
Nuestro equipo de atención al cliente especializado está disponible por teléfono o correo electrónico. También puedes obtener información en la Comunidad Square o visitar el Centro de ayuda (disponible las 24 horas) para consultar consejos útiles, artículos y videotutoriales detallados.


Precios y comisiones

¿Cuánto cuesta Citas Square?
El precio de Citas Square depende de las funciones que se ajusten mejor a tu negocio. Hay tres planes mensuales: Gratuito, Plus y Prémium, y cada uno se usa por punto de venta. Hay precios personalizados disponibles para empresas con alto volumen de procesamiento. Visita nuestra página de precios para consultar información más detallada.

¿Cuáles son las comisiones por transacción?
Para los pagos con tarjeta presente, la comisión por transacción es de 1,25 % + 0,05 €. Para los pagos sin tarjeta presente, es de 2 % para las transacciones introducidas manualmente, 2,5 % para las facturas, terminal virtual y tarjeta guardada, y para nuestros productos de pago en línea es de 1,4 % + 0,25 € para las tarjetas del EEE y de la UE, y del 2,9 % + 0,25 € para las del Reino Unido y de fuera del EEE.

¿Hay comisiones ocultas??
No. No hay contratos a largo plazo, comisiones por inicio de la actividad, por autorizaciones, por extractos, por reembolsos, ni por cumplir con la normativa PCI. Solo pagas cuando lo usas. Eso es todo.

¿Qué tarjetas puedo aceptar con Citas Square?
Puedes aceptar todas las tarjetas principales: Visa, Mastercard y American Express.


Pagos y protección

¿Qué métodos de pago pueden usar los clientes?
Puedes aceptar tarjetas, efectivo, cheques y tarjetas regalo.

¿Cómo se reciben los pagos con Square?
Puedes aceptar pagos fácilmente con el equipo de Square conectado a tu teléfono o tableta, mediante facturas digitales o a través de tu ordenador.

¿Puedo seguir aceptando pagos sin conexión?
El modo sin conexión aún no está disponible en España.

¿Cuánto tardaré en poder acceder a mi dinero?
Recibirás tu dinero en un plazo de entre uno y dos días hábiles.

¿Cómo contribuye Square a la protección contra fraudes?
Nuestros sistemas supervisan tus pagos para detectar transacciones sospechosas. El aprendizaje automático y la experiencia humana trabajan conjuntamente para adaptar nuestra tecnología al cambiante panorama de los fraudes contra los que luchamos a diario. Nuestro equipo de expertos en fraude se comunican contigo si detectan actividad inusual.


Compatibilidad

¿La aplicación es compatible con iPhone, iPad o dispositivos Android?
Sí.

¿Se puede conectar Citas Square a impresoras u otros accesorios?
Sí, Square funciona con varias impresoras y muchos otros accesorios de caja. Si quieres una lista completa de los accesorios compatibles, ve a nuestra tienda.

¿Puedo controlar el inventario desde mi TPV?
Con el gestor de inventario de Square, puedes controlar los artículos en existencias de tu colección de artículos. Al activar el inventario, el número de artículos en existencias se actualizará a partir de las ventas de la aplicación Facturas Square y los pedidos enviados a través de la tienda virtual.

¿Puedo vender en línea con Citas Square?
La Tienda virtual de Square potencia tu negocio en línea gracias a decenas de funciones para el comercio electrónico. Square se sincroniza automáticamente con tu tienda en línea y tu TPV, de modo que hacer un seguimiento de los pedidos, los artículos y el inventario es muy fácil.

¿Citas Square es compatible con mis herramientas y servicios actuales?
Square es compatible con aplicaciones para todas las necesidades, desde soluciones de comercio electrónico (Wix y Prestashop) hasta software para operaciones fiscales (Quaderno). Conéctalas en solo unos pasos, sincroniza los datos y administra las aplicaciones directamente desde Panel de control de Square.

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