Cómo utilizar tarjetas de regalo de circuito cerrado para hacer crecer tu negocio

En esta guía, te explicaremos en detalle el funcionamiento de las tarjetas de regalo para los pequeños negocios, desde lo que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de tarjetas de circuito cerrado hasta las prácticas óptimas para comercializar tus tarjetas. Luego de leer esta información, estarás preparado para hacer que tus ventas de tarjetas regalo sean un éxito.

CONTENIDO

Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo
Por qué debes vender tarjetas de regalo
Cómo configurar las tarjetas de regalo para tu negocio
Prácticas óptimas para comercializar tarjetas de regalo
Cómo comercializar tus tarjetas de regalo

INTRODUCCIÓN

Si solo piensas en las tarjetas de regalo como algo “agradable de tener”, piénsalo de nuevo. Un programa exitoso de tarjetas de regalo aporta muchos beneficios a tu pequeño negocio y desempeña un papel importante en tu crecimiento.

Preguntas frecuentes

Cinco preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo para pequeños negocios

1. ¿Por qué todos los pequeños negocios necesitan tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo te ayudan a ampliar tu cartera de clientes. También son una buena herramienta de marketing.

2. ¿Cómo debes elegir un programa de tarjetas de regalo?

Si estás empezando, elige un programa de tarjetas de regalo que sea fácil de implementar, que se integre con tu PDV y que tenga una estructura de comisiones simple.

3. ¿Cómo puedes hacer tarjetas de regalo para tu pequeño negocio?

Puedes personalizar las tarjetas de regalo Square al cargar tus propias imágenes. También puedes trabajar con nuestro proveedor para diseñarlas.

4. ¿Cómo puedes vender tarjetas de regalo para negocios?

La forma más sencilla de vender tarjetas de regalo para negocios es optar por una solución que permita el seguimiento y el canje a través de tu PDV.

5. ¿Cómo puedes personalizar tu programa de tarjetas de regalo?

Para que tu programa de tarjetas de regalo sea exitoso, debes implementar una campaña de marketing que incluya correos electrónicos, redes sociales y un lugar destacado en tu tienda.

ANÁLISIS EN DETALLE

Las diferencias entre las tarjetas de regalo de circuito abierto y las de circuito cerrado

Hay dos tipos distintos de servicios de tarjetas de regalo para negocios: los programas de tarjetas de regalo de circuito cerrado y los programas de tarjetas de regalo de circuito abierto. Con una tarjeta de regalo de circuito cerrado, los compradores solo pueden canjear las tarjetas de regalo en la tienda donde se hayan comprado. Una tarjeta de regalo de circuito abierto permite que las personas utilicen la tarjeta en distintos negocios. Una tarjeta de regalo exclusiva para un lugar como Sephora, por ejemplo, es una tarjeta de regalo de circuito cerrado. Por otro lado, una que se puede canjear en todos los lugares donde se acepte un determinado procesador de tarjetas de crédito es una tarjeta de regalo de circuito abierto. Las instituciones bancarias ofrecen generalmente programas de tarjeta de regalo de circuito abierto.

Debes conocer las diferentes opciones de programas de tarjetas de regalo para decidir cuál es la mejor para tu negocio.

Si tienes un pequeño negocio, un programa de tarjetas de regalo de circuito cerrado podría ser el mejor punto de partida. Esto se debe a que suelen ser los más fáciles de implementar y controlar, y también suelen tener condiciones menos complicadas que los programas de tarjetas de regalo de circuito abierto. Las tarjetas de circuito cerrado también suelen ser más fáciles de personalizar, es decir, puedes crear tu propia estructura de precios y diseñar la tarjeta con tu propia marca. Sin embargo, tener un programa de tarjetas de regalo de circuito cerrado no te impide participar en un programa de tarjetas de regalo de circuito abierto. Es posible tener tu propio programa de tarjetas de regalo de marca y también apuntarte a un programa de tarjetas de regalo colectivo.

¿Por qué debes vender tarjetas de regalo?

Antes de profundizar en cómo poner en marcha las tarjetas de regalo en tu pequeño negocio, veamos por qué son útiles. Existen varios motivos:

Las personas compran muchas tarjetas de regalo

Tal vez porque son prácticas. O quizás porque son una buena alternativa de regalo cuando no se te ocurren ideas. Pero las personas compran tarjetas de regalo en masa. Cada año, los datos lo corroboran. Según la Encuesta sobre las fiestas de 2015 de la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés), el 58.8% de los consumidores afirmó que le gustaría recibir una tarjeta de regalo en esta temporada de fiestas, lo que supone el noveno año consecutivo en que las tarjetas de regalo encabezan la lista de artículos de regalo más solicitados. Para la temporada de fiestas de 2015, se esperaba que el gasto en tarjetas de regalo alcance los $25.9 mil millones.

La demanda de los clientes por las tarjetas de regalo ha crecido significativamente, y se espera que siga creciendo en los próximos años.

Además, a las personas les encanta recibir tarjetas de regalo. En la encuesta de octubre de 2015 de la Federación Nacional de Minoristas sobre Recepción y devolución de regalos, casi el 60% de las personas indicaron que les gustaría recibir una tarjeta de regalo este año, lo que la convierte en el artículo más solicitado durante casi diez años consecutivos. Así que si todavía no ofreces tarjetas de regalo, es el momento de hacerlo, aunque solo sea para darle a la gente lo que quiere.

Generas más ventas

Digamos que eres un comprador que busca descuentos y que rara vez derrocha en ropa. Pero si recibes un certificado de regalo de $50 en una tienda y ves un artículo a precio regular que te encanta por $60, es más probable que actúes fuera de lo normal y lo compres. Probablemente debido a la psicología de tener dinero “gratis” para gastar, las personas que compran con tarjetas de regalo tienden a derrochar en artículos de precio regular en lugar de buscar en los estantes de rebajas. Esto significa que podrás vender en mayor medida el inventario de precio regular que las cosas de las que quieres deshacerte.

Las tarjetas de regalo pueden ayudarte a aumentar el tamaño del pedido medio y a introducir nuevos clientes en tu negocio.

Otra cuestión también es la de las tarjetas de regalo no utilizadas. La realidad es que, aunque la gente diga que las tarjetas de regalo encabezan su lista, muchas acaban olvidadas y sin canjear (probablemente en el fondo de las carteras). De hecho, un informe de CEB TowerGroup estimó que $750 millones en tarjetas de regalo quedaron sin canjear en 2014. Si bien las tarjetas de regalo no utilizadas no es algo que quieras fomentar en tu negocio (no es exactamente el espíritu de regalar), no se puede negar que aumentan tu cuenta de resultados.

Generas nuevos negocios

Otro beneficio clave de las tarjetas de regalo es que atraen caras nuevas. Incluso personas que de otro modo nunca habrían pasado por tu tienda, probablemente lo harán si tienen una tarjeta de regalo para gastar en ella. Eso se traduce en un cliente nuevo con el que podrás comenzar a establecer una relación. (Lee algunos consejos sobre cómo convertir a los compradores que te visitan por primera vez en clientes frecuentes aquí.)

También puedes ofrecer incentivos que recompensen tanto al que da el regalo como al destinatario con el fin de animarles a volver. Una forma de hacerlo es con ofertas promocionales. Por ejemplo, puedes ofrecer algo así como “Compra una tarjeta de regalo de $200 y obtén $20 para ti”. También puedes pedir al destinatario del regalo que vaya a canjear la tarjeta de regalo en un momento determinado (un fin de semana festivo, por ejemplo) para recibir un descuento en el total de la compra.

Compites con los principales minoristas

Cuando la gente busca tarjetas de regalo, suele recurrir a las grandes tiendas, probablemente porque las ven como la opción más fácil. Pero si su tienda favorita del barrio ofrece tarjetas de regalo, es más probable que se dirijan a ella, ya que el regalo podría percibirse como algo más personal. (“Me encanta esta panadería, tienen las mejores galletas de chocolate de la ciudad. Diles que te envío yo, me conocen”). Ofrecer tarjetas de regalo (y, por supuesto, anunciar que las tienes; más adelante se habla de ello), te ayuda a competir por el negocio incluso con los minoristas más grandes.

Impulsas las ventas después de las fiestas

Muchos negocios experimentan un gran aumento de las ventas durante las fiestas, seguido de una pausa en los meses siguientes. Pero ofrecer tarjetas de regalo puede ayudarte a contrarrestar esa tendencia. Incentiva a las personas que recibieron tarjetas de regalo para que te visiten después de las fiestas más importantes con ventas y promociones posteriores a las fiestas. De esta forma, podrás prolongar el pico de ventas navideñas durante el mayor tiempo posible.

Aprovecha las tarjetas de regalo para minimizar el impacto de las disminuciones estacionales.

Cómo configurar las tarjetas de regalo para tu negocio

Como propietario de un pequeño negocio, existen varias formas de implementar el uso de las tarjetas de regalo. Puedes ofrecer tarjetas de regalo físicas o certificados de regalo en tu tienda y tarjetas de regalo electrónicas, que pueden enviarse y canjearse en línea (normalmente desde tu sitio web).

Antes de salir a comprar una pila de tarjetas de regalo, es una buena idea revisar las opciones y prestar especial atención a las comisiones que puedan estar asociadas (es decir, asegúrate de leer la letra pequeña).

Las tarjetas de regalo Square son un ejemplo de un programa de tarjetas de regalo de circuito cerrado (los compradores solo pueden canjearlas en tu negocio). Si utilizas Square para procesar pagos, nuestras tarjetas de regalo se integran sin problemas a la caja registradora y al Panel de Datos Square. Lo bueno de esto es que todo está centralizado, lo que facilita la venta, el canje, el seguimiento y la recarga de las tarjetas de regalo, todo dentro del mismo ecosistema. Las tarjetas de regalo también aparecen en todos los informes, por lo que puedes echar un vistazo en detalle a cuántas has vendido, así como a los saldos pendientes.

Las tarjetas de regalo Square también tienen una estructura de precios simple. Mientras que muchos programas de tarjetas de regalo vienen con tarifas mensuales y de canje, las tarjetas Square tienen una tasa fija de solo $1 a $2 por tarjeta, según tu pedido. Y si solo quieres hacer una prueba, puedes comenzar de a poco. Los Starter Packs de las tarjetas de regalo Square se venden en conjuntos de 20 unidades (y se envían al día siguiente). Puedes elegir una de nuestras plantillas (tenemos plantillas específicamente adaptadas a las fiestas) o diseñar tus propias tarjetas de regalo. Echa un vistazo a algunos ejemplos de cómo los pequeños negocios personalizaron sus tarjetas de regalo Square para inspirarte.

Prácticas óptimas para comercializar tarjetas de regalo

Planifica con anticipación

Cuando se trata de las tarjetas de regalo, empezar pronto es lo principal. Mucho antes de las principales fiestas (las grandes fiestas de diciembre, además del Día de la Madre, el Día del Padre y la temporada de graduaciones), deberías empezar a preparar tu programa de tarjetas de regalo. Con cualquier proveedor de tarjetas de regalo que elijas, es importante entender claramente cuánto tardan en llegar las tarjetas para poder asegurarte de tener suficientes artículos en existencia cuando la demanda sea alta.

Las tarjetas de regalo Square se envían rápido. Esto es especialmente cierto cuando se trata de nuestros Starter Packs de tarjetas de regalo, que se envían en un día hábil. Las tarjetas de regalo creadas a partir de plantillas de Square se envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y las tarjetas de regalo personalizadas (en las que utilizas tu propio diseño) se envían en 15 días hábiles. Por lo tanto, si deseas ofrecer tarjetas de regalo personalizadas para fiestas específicas, comienza a diseñarlas con antelación (lo que puede implicar la contratación de un profesional si no tienes ese conjunto de habilidades en el negocio) para asegurarte de que lleguen a tiempo para maximizar las ventas.

Haz que sean lindas para regalar

No te limites a apilar las tarjetas de regalo en el mostrador. Si quieres vender muchas tarjetas de regalo, asegúrate de que estén lo más preparadas posible para regalar. Un diseño personalizado es de gran ayuda, al igual que ofrecer sobres gratis para acompañarlas. También es un buen detalle empaquetar las tarjetas de regalo dentro de una pequeña bolsa, en la que se incluya otro pequeño obsequio. Por ejemplo, si tienes una chocolatería, puedes incluir unas cuantas golosinas junto con la tarjeta de regalo. Este tipo de arreglos hacen que el regalo parezca más especial y más personal.

Exhíbelas

Cuando la gente esté comprando en tu tienda, asegúrate de que las tarjetas de regalo estén exhibidas en un lugar destacado. Es decir, en las repisas entre los estantes, en la parte superior de los expositores del centro de la tienda y, sobre todo, en el mostrador (para fomentar todas esas compras impulsivas). Sin embargo, asegúrate de que estén bien presentadas. Visita Pinterest para obtener ideas de formas creativas de exhibir las tarjetas de regalo.

Ofrece tarjetas de regalo en lugar de reembolsos

Cuando una persona devuelva algo, puedes ofrecerle una tarjeta de regalo a cambio en vez de efectivo. (Asegúrate de incluir esto en tu política de devoluciones). De esta forma, el dinero permanecerá en tu tienda. Ofrecer tarjetas de regalo para las devoluciones tiene el beneficio adicional de prevenir el robo. Si los ladrones saben que no pueden obtener efectivo para devolver los artículos que roban, es menos probable que se dirijan a tu tienda.

Haz una campaña de marketing intensa para las tarjetas de regalo

Especialmente durante las fiestas más importantes, haz algo de marketing para que la gente sepa que ofreces tarjetas de regalo. Las redes sociales son un gran lugar para dar a conocer la llegada de tarjetas nuevas. Cuando lleguen, publica una foto de las tarjetas en tus cuentas de Facebook, Instagram y Twitter. En estas publicaciones, asegúrate de incluir un enlace para que las personas puedan comprarlas en tu sitio web. También es una buena idea planificar campañas en redes sociales dirigidas a los compradores de última hora, que están a la caza de regalos fáciles a última hora antes de las fiestas. Si cuentas con el presupuesto necesario, puedes hacer algunas campañas pagas para las tarjetas de regalo. Estos son algunos consejos sobre cómo promocionarte en redes sociales.

Aprovecha tus canales de marketing más sólidos para promocionar la venta de las tarjetas de regalo durante la temporada clave del comercio minorista.

Cómo comercializar tus tarjetas de regalo

El marketing por correo electrónico también es fundamental aquí, sobre todo para tus clientes frecuentes. Los clientes que te conocen y te quieren son los que más probablemente regalarán a sus amigos una experiencia en tu negocio. Por suerte, dirigirte a esas personas es muy sencillo con Compromiso con el Cliente de Square. Todos tus clientes ya están cargados en el sistema (ya que la herramienta se sincroniza con la aplicación Square) y se encuentran segmentados en tres grupos: frecuentes, ocasionales o inactivos. Así puedes enviar rápidamente un correo electrónico a tus clientes frecuentes sobre tu programa de tarjetas de regalo. Compromiso con el Cliente de Square también tiene una plantilla de correo electrónico lista para usar en anuncios, que sería conveniente este caso. Cuando envíes el correo electrónico, considera la posibilidad de ofrecer a la gente una tarjeta de regalo gratis de bajo valor si entran con un determinado código de promoción. Lee más consejos sobre cómo vender muchas tarjetas de regalo.

Otra estrategia es distribuir tarjetas de regalo físicas. Si estás planeando un envío masivo, considera la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo en el sobre (de nuevo, un valor bajo es probablemente inteligente) para atraer a la gente. También puedes dar tarjetas de regalo a otros negocios locales para que las utilicen como regalos navideños o promocionales.