A pesar de los comentarios que quizás escuches por ahí, los correos electrónicos están lejos de volverse obsoletos. De hecho, el marketing por correo electrónico ha experimentado un aumento de participación en los últimos años. Además, el marketing por correo electrónico para público específico puede ser una manera bastante eficaz de llegar a los clientes y fomentar ventas, para lo que siempre hay que tener en cuenta las prácticas recomendadas correspondientes.
El 99% de las personas revisa su correo electrónico todos los días. Asimismo, el 73% de los millennials prefiere la comunicación por correo electrónico a la hora de recibir materiales de marketing. El marketing por correo electrónico llegó para quedarse, pero necesitas estar al tanto de las tendencias respectivas. Las siguientes son doce prácticas que recomendamos para lograr un marketing por correo electrónico que genere resultados.
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Cuándo enviar campañas de marketing por correo electrónico
1. Analiza tus datos para determinar qué momento será mejor para tu negocio
Puedes usar un software de marketing por correo electrónico para conocer tu índice de apertura (cuántas personas abrieron el correo electrónico que enviaste), el índice de visitas generadas (cuántas personas hicieron clic en la CTA del correo) e, incluso, la cantidad de personas que compraron artículos como resultado del correo electrónico en cuestión.
Determinar el mejor día y hora para enviar estos correos electrónicos puede tener un gran impacto en estas métricas, así que asegúrate de supervisar los resultados para determinar qué funciona mejor para tu negocio. Es importante poner a prueba diferentes horas de envío y analizar los datos para detectar tendencias antes de identificar el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing a tu audiencia.
2. El mejor día para enviar campañas de marketing por correo electrónico
La participación que obtengas con tu campaña puede variar en función del día que elijas para enviarla. Investigamos las tendencias de marketing por correo electrónico en diferentes negocios que usan Marketing Square y determinamos que la mayoría de las campañas se envía los miércoles. Sin embargo, en promedio, los lunes tienen el mejor índice de apertura y los viernes, el peor. Considera enviar la campaña al inicio de la semana para fomentar la participación y aumentar tus posibilidades de destacar en la bandeja de entrada.
3. La mejor hora para enviar campañas de marketing por correo electrónico
No solo se trata del día en que envíes la campaña, sino también de la hora. Según nuestra investigación, los destinatarios abren más su correo electrónico en las mañanas de los días hábiles. Quizás se deba a que es el momento en que toman su café de la mañana o comienzan su día laboral.
No obstante, también es el momento del día en el que se envían más campañas, lo cual genera más competencia por captar la atención de los destinatarios. Como se envían más campañas a esta hora, es posible que los destinatarios se abrumen e ignoren o eliminen el correo electrónico, lo que provoca una disminución en el índice de apertura. Valdría la pena que intentes enviar campañas durante las tardes de los días hábiles, cuando hay menos competencia, para ver cómo esta hora impacta en el rendimiento de la campaña.
4. No satures las bandejas de entrada de las personas
No nos cansaremos de repetirlo: nuestras bandejas de entrada están saturadas de correos electrónicos. Seguro has visto un meme que dice que hay dos tipos de personas en el mundo, las que no tienen ningún correo electrónico pendiente por abrir y las que tienen 30,000 correos no leídos. No quieres ser la marca que se pierde entre esos 30,000 correos electrónicos, o peor aún, de la que los destinatarios anulan la suscripción.
Respeta las bandejas de entrada de los clientes del mismo modo en que esperas que otros negocios lo hagan con la tuya. Esta es una práctica recomendada del marketing por correo electrónico, así que es crucial determinar la mejor cadencia para enviar correos a tu audiencia.
¿Será una vez a la semana? ¿Cada dos semanas? Si te cuesta trabajo producir contenido cada semana para tus correos electrónicos, quizás estás enviándolos con demasiada frecuencia. Ten por objetivo solo enviar un correo si el contenido es interesante, relevante y merecedor del tiempo de lectura de tu audiencia.
Cómo determinar la audiencia meta de tus campañas de marketing por correo electrónico
Saber cuándo enviar una campaña de marketing por correo electrónico es solo una parte de la ecuación; también debes asegurarte de dirigirla a la audiencia más relevante. Las siguientes son algunas estrategias para dirigir las campañas a la audiencia ideal de una manera más eficiente y mejorar los resultados.
5. Dirígete a tus mejores clientes
No es ninguna sorpresa que tus mejores clientes sean los que tienen mayores probabilidades de participar en tu contenido de marketing por correo electrónico. Determinamos que, mientras más compras haga un cliente en un negocio (lo que se conoce como “valor de vida del cliente” en la jerga comercial), más probable es que participe en las campañas de marketing de dicho negocio.
Ahora bien, a fin de dirigirte a clientes con un valor de vida elevado, necesitas conectar la herramienta de marketing por correo electrónico que uses a tus datos de ventas (que suelen encontrarse en el punto de venta o en la tienda en línea). Marketing Square ofrece Grupos inteligentes que pueden ayudarte a dirigirte a los mejores clientes con facilidad. Puedes organizar a los compradores con etiquetas, como los que más gastan, los visitantes frecuentes o los clientes activos. Utiliza estos grupos para maximizar el índice de apertura y aumentar la participación de los compradores en tus campañas de marketing por correo electrónico.
6. Vuelve a atraer a los clientes uno o dos meses después de su primera compra
Otra forma de aumentar la relevancia de las campañas de marketing por correo electrónico es dirigirte a los clientes poco después de su primera compra. Encontramos que, entre los vendedores de Square, los índices de apertura de los correos electrónicos son más elevados tras uno o dos meses de la primera compra del cliente. Usa este plazo para crear el contenido más atractivo (sigue leyendo para obtener más consejos sobre qué incluir en tu correo electrónico) a fin de llegar a una audiencia comprometida y aumentar la fidelidad a la marca. Mientras mejor logres captar la atención del comprador y crear una relación con él, mayor será la probabilidad de que vuelva a comprar en tu negocio.
7. Vuelve a enviar el correo electrónico a los destinatarios que no lo abrieron la primera vez
Una estrategia que a menudo se pasa por alto en lo que respecta a las campañas de marketing por correo electrónico es la opción de volver a enviarlas a los clientes que no las abrieron la primera vez. Tras realizar unas pequeñas modificaciones en la primera versión y volver a enviarla, puedes atraer a quienes no la habían visto en su bandeja de entrada.
Nuestros datos demuestran que los clientes que envían correos electrónicos de recordatorio observan un aumento del 39% en los índices de apertura. Con Marketing Square, puedes programar recordatorios que se enviarán de manera automática. Así, ahorrarás tiempo y verás cómo aumenta la participación de la audiencia.
8. Personaliza las campañas por correo electrónico según las compras pasadas
Es más probable que los clientes interactúen con un correo electrónico si este es relevante para ellos. Puedes basarte en las compras pasadas de un comprador para elaborar campañas de correo electrónico relacionadas. Además, puedes aprovechar esta oportunidad para personalizar el mensaje de los correos electrónicos.
Cuando puedes usar los datos de ventas para personalizar el contenido, las ofertas y el mensaje de las campañas por correo electrónico, es más probable que los clientes interactúen con el mensaje y emprendan una acción consecuente. Por ejemplo, una tienda de ropa podría segmentar a su audiencia según los compradores que han adquirido ropa de hombre en el pasado para así enviarles un correo electrónico sobre una nueva línea de jeans para hombre a punto de lanzarse. De esta manera, aumentará la relevancia y la probabilidad de que el destinatario interactúe con el correo electrónico.
Cómo crear la mejor campaña de marketing por correo electrónico
Para crear una campaña eficaz de este tipo, es importante comprender los aspectos básicos del marketing por correo electrónico. Una vez que tengas estos conocimientos, puedes empezar a probar estas prácticas recomendadas para el marketing por correo electrónico para encaminar tus campañas al éxito.
9. Prueba usar descuentos de montos fijos en lugar de porcentajes
Es común enviar descuentos promocionales a los clientes para animarlos a comprar, pero nuestros datos muestran que los correos electrónicos enviados con un monto fijo de descuento (por ejemplo, $20 de descuento en el pedido) tienen más probabilidades de ser canjeados. De esta forma, los montos fijos logran un mayor rendimiento de la inversión (ROI) que los cupones con porcentajes de descuento (por ejemplo, 10% de descuento).
10. Elige la plantilla adecuada
Elige una plantilla que se ajuste al objetivo de tu campaña. Los correos electrónicos de eventos pueden ser rápidos y concisos porque solo necesitan informar a la audiencia la hora, fecha y ubicación del evento. Ahora bien, un boletín de noticias con actualizaciones sobre el negocio puede ser un poco más largo con más imágenes o enlaces. Marketing Square ofrece una amplia variedad de plantillas para diferentes objetivos, como anunciar algo, promocionar un evento, realizar comercio electrónico y compartir boletines de noticias, por nombrar algunos.
11. Haz que tu mensaje sea tentador
El asunto puede ser uno de los elementos más importantes del marketing por correo electrónico. Suelen ser la razón por la que alguien abre o elimina el correo. Podemos pasar horas en este tema, pero, en resumidas cuentas, el asunto debe proporcionar expectativas claras sobre el contenido y convencer a las personas de abrir el correo electrónico para obtener más información. No tengas miedo de divertirte con el asunto siempre y cuando permanezca sencillo, directo y práctico.
12. Evita el filtro de correo no deseado
Los asuntos como “¡Haz clic aquí para recibir un premio!” o “¡GANA UN CRUCERO GRATIS!” pueden ser atractivos, pero seguramente tu audiencia ya ha visto muchos. Además, son frecuentes en el correo no deseado. Por eso, este tipo de asuntos rara vez llega a la bandeja de entrada porque quedan atrapados en los filtros de correo no deseado. Antes de comenzar a usar el marketing por correo electrónico, es buena idea familiarizarse con la Ley CAN-SPAM de la FTC.
Además de cumplir dichas leyes, aprovecha al máximo nuestros consejos sobre el marketing por correo electrónico y evita algunos de los detonantes más comunes que hacen que tus correos electrónicos se clasifiquen como correo no deseado, incluidos los siguientes:
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Asuntos completamente en mayúsculas
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Relación reducida de las imágenes respecto al texto
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Varios signos de exclamación
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Incluir HTML en el cuerpo del correo electrónico
13. Envía contenido práctico
El contenido del correo electrónico debe ser interesante para el lector, pero lo más importante es que lo convenza de emprender una acción. Piensa en cuál es el objetivo de tu correo electrónico. Por ejemplo, ¿deseas que la audiencia compre una oferta o confirme su asistencia a un evento? Lo mejor es incluir un enlace práctico, conocido como llamada a la acción o CTA, como la pieza central del correo electrónico.
Algunos ejemplos de CTA pueden ser “Compra esta oferta” o “Confirma tu asistencia aquí”. Procura que el texto sea claro, conciso y preciso en cuanto a lo que deseas que haga el cliente. Marketing Square cuenta con plantillas estéticas y listas para usarse como promociones, anuncios o invitaciones a eventos en las que es fácil agregar tu CTA.
Hay mucha información para tener en cuenta, pero esperamos que estas prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico te inspiren para mejorar tu próxima campaña.