Lo último sobre la interrupción de la semana pasada

Queremos compartirte una actualización sobre la interrupción a los servicios de Square que sucedió la semana pasada. Entendemos que confías en nuestros sistemas para impulsar tu negocio y tomamos esa responsabilidad muy en serio. Te pedimos una disculpa por decepcionarte y por el tiempo que tardamos en volver a poner en marcha nuestros sistemas. Sabemos que esta situación se dificultó más aún por la frecuencia de nuestra comunicación y la demora en respuestas de apoyo que sufrimos. Nuestros sistemas se han recuperado completamente y están operando de manera normal.

También te queremos proporcionar más detalles sobre lo que ocurrió. La interrupción impactó una parte importante de nuestra infraestructura, conocida como Sistema de Nombres de Dominio o DNS, por sus siglas en inglés. Hubo una combinación de actualizaciones que se realizaron durante cambios rutinarios a nuestra red interna de software, impidieron que nuestros sistemas se comunicaran entre sí y que ultimadamente causaron la interrupción. El problema también afectó a muchas de nuestras herramientas internas de apoyo al cliente y solución de problemas, lo cuál hizo que no estuvieran disponibles temporalmente. No existe evidencia de que esto haya sido una instancia de ciberseguridad o de que la interrupción haya puesto en peligro los datos de los comerciantes o clientes.

Estamos tomando medidas para protegernos contra este tipo de problemas a futuro y brindar una mejor comunicación durante cualquier tipo de interrupción.

• Ya hemos realizado una serie de actualizaciones a nuestros sistemas. Específicamente, implementamos un conjunto nuevo de firewall que protege en contra del problema que vimos. También instituimos medidas adicionales en nuestras operaciones para prevenir interrupciones a futuro.
• Estamos ampliando las capacidades de pago sin conexión. El modo sin conexión fue utilizado por muchos comerciantes durante esta interrupción para seguir aceptando pagos. Este modo pronto estará disponible en dispositivos de hardware Square y en la mayoría de los dispositivos existentes.
• Nos comunicaremos más rápido en todos los canales. Planeamos hacer actualizaciones a IsSquareUp.com, a nuestros procesos de comunicación por correo electrónico, y a nuestros mensajes telefónicos automatizados para hacer de ellos centros de información más útiles y confiables acerca del estatus actual de Square.

También nos queremos asegurar de que podamos ponernos en contacto contigo durante este tipo de eventos y que tengas los recursos más actualizados para que tu negocio pueda mantener sus operaciones en todo momento.

• Por favor verifica el correo electrónico que tenemos registrado, para que sepamos donde quieres recibir nuestra comunicación. Puedes aprender cómo actualizar tu dirección de correo electrónico aquí.
• Mantén IsSquareUp.com a la mano en tu computadora, móbil o en tu negocio. Esta debería ser el primer lugar al que acudes para averiguar si hay algún problema y para recibir actualizaciones en tiempo real.
• Activa el Modo sin Conexión en tus dispositivos. Si el Modo sin Conexión no está disponible actualmente en tus dispositivos, puedes usar un lector de banda magnética de Square para aceptar pagos sin conexión. Si aún no tienes uno, pide el primero sin costo aquí.

Apreciamos su negocio y estamos comprometidos a hacerlo mejor para recuperar su confianza.

El equipo de Square