Consejos para diseñar un programa de fidelización de clientes

Los negocios se enfrentan a un panorama cada vez más competitivo desde la llegada del comercio electrónico, con lo que surge la necesidad de inventar nuevas estrategias para diferenciarse de sus competidores. Cuando el coste de captar nuevos clientes es hasta siete veces mayor que el de mantener a los que ya te compran, el objetivo se ve muy claro: diseñar un programa de fidelización de clientes que funcione.

Tendemos a pensar que las tarjetas y los programas de fidelidad son solo cosa de los hipermercados o las grandes cadenas de tiendas. Hay varios tipos de programas de fidelización que se pueden adaptar dependiendo de los productos y el perfil de los compradores habituales de tu negocio, como las tiendas o las cafeterías. A continuación, te proponemos algunas ideas que puedes usar como base para diseñar un programa de fidelidad de clientes efectivo.

Tipos de programas de fidelidad

Hay muchos estilos de programas de lealtad diferentes, pero merece la pena dedicar un tiempo a diseñar uno que esté pensado específicamente para tu tipo de negocio y de público. Estos son algunos de los modelos de programas de fidelización más eficaces que puedes utilizar como base.

Programas de fidelidad con sistemas de puntos

Es el sistema más extendido, que consiste en conceder a los clientes puntos canjeables por regalos o ventajas exclusivas. Además de acumular puntos por cada compra, los clientes también pueden conseguirlos al interactuar con tu marca en las redes sociales, dejar reseñas o recomendar tu negocio a otras personas.

Programas de fidelidad por niveles

Estos programas funcionan de manera similar, pero, además, clasifican a los clientes en distintos rangos en función de los puntos acumulados o de su implicación con la marca. Dependiendo del nivel al que pertenecen, pueden obtener beneficios y recompensas más exclusivos.

Programas de fidelidad de pago o prémium

Estos sistemas de fidelidad requieren el pago de una cuota a cambio de acceder inmediatamente a las ventajas del programa. Convencer a los clientes para pagar por participar en un programa de fidelidad puede parecer una tarea difícil, por eso es recomendable que especifiques claramente qué beneficios se obtienen y cuál es su valor real. Por ejemplo, puedes ofrecer envíos gratuitos o acceso anticipado a ciertas ofertas y descuentos.

Programas de fidelidad monetarios

Este sistema funciona de manera similar al sistema de puntos, solo que los clientes acumulan un porcentaje del dinero gastado en lugar de puntos o estrellas. El ejemplo más conocido es el cheque ahorro de Carrefour, con el que el cliente acumula un saldo en su tarjeta de fidelidad por cada compra realizada en el hipermercado, que luego se descuenta de su próxima compra.

Programas de fidelidad con colaboraciones con otros comercios

Las pequeñas tiendas de barrio pueden apoyarse en los comercios vecinos como estrategia para diferenciarse de las grandes empresas. Según un estudio realizado por Sendcloud y Nielsen, el 63 % de los españoles sigue prefiriendo comprar en las tiendas físicas como muestra de apoyo al comercio local desde la pandemia. Colaborar con el resto de tiendas del barrio en un programa de fidelización conjunto tiene el beneficio añadido de impulsar la actividad comercial de la zona. Cada negocio puede ofrecer un porcentaje de descuento, o también otras ventajas que beneficien a todo el mundo, como el parking gratuito.

Consejo: Si pones en marcha un programa de fidelización de clientes en tu tienda online, no olvides incorporarlo también en tu tienda física para que los miembros puedan acumular puntos con sus compras estén donde estén. Los software terminal punto de venta, como el Tpv para cafetería o el Tpv hostelería de Square, incorporan herramientas para gestionar varios puntos de venta a la vez. Si te estás planteando crear un programa de fidelización, tenlo en cuenta a la hora de elegir el mejor TPV para tu empresa.

Consejos para conseguir que el programa de fidelidad sea un éxito

Sea como sea tu programa de fidelidad de clientes, es fundamental que las recompensas sirvan para motivar al público a seguir comprando en tu negocio. Tienen que ser atractivas y fáciles de conseguir, pero sin que supongan un gasto excesivo para ti. Te proponemos algunas pautas para conseguir que tu programa de fidelización funcione.

Suma puntos con cada transacción

Algunos negocios son más estrictos a la hora de conceder puntos a los clientes para incentivar más sus compras, pero la experiencia apunta a que un programa de fidelidad poco accesible acaba desmotivando a los compradores. Para facilitarte las cosas, Fidelización Square automatiza el sistema de puntos de modo que solo tengas que preocuparte de recibir los pagos.

Establece un sistema de recompensas alcanzables

En relación a lo anterior, conceder una recompensa en los primeros 30 días de unirse al programa de fidelidad es una de las mejores estrategias para conseguir clientes fieles. De lo contrario, cuando las recompensas son difíciles de ganar, es más probable que los compradores se olviden de seguir participando en el programa.

Ofrece recompensas atractivas para el cliente

Para lograr su objetivo, las ventajas y recompensas del programa de lealtad tienen que llamar la atención de los clientes y servir de incentivo para seguir comprando, como regalos, descuentos o productos exclusivos. Con el Directorio de clientes Square puedes conocer de un vistazo cuáles son los artículos favoritos de tus clientes y saber qué es lo que les hace volver.

Descubre cómo Fidelización Square te ayuda a hacer crecer tu negocio.