Estrategias para mantener una buena relación con los clientes y fidelizarlos
Es fácil centrar tus esfuerzos de marketing en captar nuevos clientes, pero ¿estás cuidando a los que ya tienes para hacer que regresen? Según el IV Estudio de Marketing Relacional, solo el 8 % de los consumidores españoles es fiel a una sola marca, aunque el 74 % reconoce tener marcas favoritas.
Para los más de 2000 encuestados, la relación calidad-precio y la satisfacción son las dos principales razones para mantenerse fiel a una marca. Puesto que los clientes son lo más valioso que tiene un negocio, es importante hacer que se sientan satisfechos.
Una de las mejores formas de ganarse su lealtad es a través de un directorio de clientes que lleve la cuenta de la información, las notas y los comentarios (buenos o malos) de los clientes. Al integrarlo con las herramientas de captación de clientes, puedes ofrecerles un servicio y una comunicación más personalizados.
¿Qué es el customer engagement?
Puede que hayas oído hablar sobre el término customer engagement en marketing. Se utiliza para referirse a la interacción de los clientes con una marca o, en otras palabras, cómo participan y se implican en ella.
Te lo explicamos mejor con un ejemplo. Un cliente esporádico es el que compra una única vez y nunca más repite. Por el contrario, un cliente fiel y leal, además de seguir comprando de forma recurrente, también participa en las encuestas de satisfacción, interactúa con la marca en las redes sociales, se une a su programa de fidelidad, acumula y canjea los puntos que gana con cada compra, etc.
Mantener un canal de comunicación abierto con tus clientes es la mejor estrategia para conseguir que estén contentos con el servicio que reciben. Con la herramienta de comentarios de Square ponemos a tu disposición un canal privado para medir la satisfacción de tus clientes y resolver sus consultas rápidamente.
Estrategias para mantener la fidelización de los clientes
¿Necesitas ideas sobre qué hacer para mantener la fidelidad de tus clientes? Te proponemos unas cuantas estrategias que puedes poner en práctica ya mismo.
Ofrece un buen servicio
Como has visto, la satisfacción con el servicio es uno de los aspectos que más importan a los consumidores. La interacción entre los empleados y los clientes es una parte esencial que contribuye a ofrecer una experiencia de calidad en cada visita. Por lo tanto, el personal de tu negocio debe estar bien preparado y cualificado para desempeñar sus funciones, al tiempo que motivado para dar el mejor servicio y lograr que los clientes tengan una razón para volver.
Ten siempre un trato cercano
Seguramente te hace ilusión que tu camarero de siempre se acuerde de cómo te gusta el café. Esos pequeños detalles son los que hacen que los clientes se sientan como en casa. La cercanía no tiene por qué estar reñida con adaptarse a los nuevos tiempos, y aprovechar las herramientas más avanzadas del mercado puede ayudarnos a seguir cuidando de los clientes. Con el Directorio de clientes Square puedes crear un perfil personalizado para que sea más fácil recordar cuáles son sus preferencias y sorprenderles en cada visita.
No pierdas el contacto con los clientes
A todos nos gusta saber qué se cuece en nuestra tienda favorita. Mantén a tus clientes al día de las últimas novedades a través de las redes sociales, el correo electrónico, los mensajes SMS y tu boletín de noticias. Con Marketing Square es mucho más sencillo gracias a la automatización: programa los mensajes de tus campañas y mide los resultados fácilmente desde el panel de control.
Premia su lealtad con recompensas
Recompensa a tus clientes por su lealtad con un programa de fidelización. Puedes ponerlo en marcha con una tarjeta de sellos de toda la vida, o bien usando con un software digital como Fidelización Square. Los programas de fidelización sirven para incentivar a los clientes a seguir comprando en tu negocio y son especialmente útiles para diferenciarse de la competencia.
Haz que se sientan valorados
No hace falta montar un gran espectáculo en cada interacción con tus clientes. El hecho de proporcionarles una experiencia positiva y superar sus expectativas con pequeños detalles ya hace mucho para demostrar que aprecias su fidelidad y crear una relación sólida y duradera.
Implícate con tu comunidad
Los consumidores españoles valoran mucho el comercio de proximidad. Un estudio realizado por Sendcloud y Nielsen recoge que el 63 % de la población compró más en los comercios de barrio durante la pandemia, una cifra superior a la media europea (50 %). Forjar buenas relaciones con los comercios vecinos o incluso colaborar con ellos organizando eventos, descuentos o programas de fidelidad conjuntos son algunas estrategias para fomentar el trato cercano con los clientes locales.
Cuida los detalles
Los pequeños gestos son los que más significado tienen. Por ejemplo, un regalo especial para las fiestas o fin de año, un postre extra o una simple tarjeta de agradecimiento personalizada no suponen ningún esfuerzo, pero son el tipo de detalles que consiguen que los clientes vuelvan a visitarte una y otra vez.
En conclusión, la mejor estrategia para mantener la fidelidad de los clientes es ofrecer un trato cercano y personalizado que no encontrarán en las grandes superficies ni en los principales marketplaces de internet. Con el software de TPV Square es más fácil cuidar las relaciones con tus clientes al disponer de un arsenal de herramientas para conocer mejor sus hábitos de consumo e impulsar tu negocio.