Com puc protegir la meva botiga online contra el frau?

Vendre en línia amb Square t’ofereix l’avantatge de poder atendre clients de tot el món. La part negativa, però, és no tenir l’ocasió d’interactuar-hi en persona: això pot facilitar les compres fraudulentes, ja que no és possible veure la targeta de crèdit dels clients, demanar-los una identificació o obtenir-ne la signatura durant les transaccions online.

Per sort, pots aprofitar les oportunitats de creixement que ofereix el comerç electrònic i alhora gestionar els riscos derivats d’acceptar pagaments online. Des de Square, et volem donar un cop de mà. Aquí tens una llista de verificació i consells sobre què has de supervisar a la teva botiga online.

1. Defineix i publica les polítiques de la teva botiga

Abans de començar a vendre online, publica al web la teva política d’enviaments, la política de devolucions i les condicions del servei per assegurar-te que els clients i tu us enteneu des del principi. Amb la política de devolucions, els clients es fan una idea del que es poden trobar si compren al teu negoci. Hauria de respondre a aquestes preguntes:

• De quant temps disposen els clients per tornar un article?
• Quin és el procediment per als canvis i les devolucions? - Com poden contactar amb tu els clients i quant temps dura aquest procés?
• Qui paga les despeses d’enviament en cas de devolució?
• Hi ha algun tipus d’article que no admeti devolucions, com ara els articles rebaixats o els articles oberts o usats?
• Ofereixes el reembossament íntegre del preu, canvis d’articles o crèdit a la botiga?

Consell professional: pots afegir les polítiques de manera que es mostrin durant el procés de pagament (Botiga > Pagament > Polítiques de la botiga).

2. Fes un pagament de prova

Fes un pagament de prova per identificar quina informació està disponible al Tauler de control de Square. Abans d’enviar els articles sol·licitats, és important que revisis la informació del client per verificar l’autenticitat de la comanda. Saber per endavant on pots trobar els pagaments rebutjats, així com les dades del client, t’ajudarà a agilitzar el procés de revisió.

Més informació sobre les comissions de processament dels pagaments de Square i sobre com funcionen.

3. Verifica tot el que puguis

Els pagaments online no requereixen verificació amb signatura, però se’n pot verificar l’autenticitat comprovant que les adreces d’enviament i de facturació coincideixin. En cas de reclamació, l’emissor de la targeta podria demanar proves per verificar que el titular legítim ha dut a terme la transacció al teu web i que la comanda s’ha enviat a l’adreça de facturació del client correcta.

Si reps una comanda on les adreces no coincideixen, contacta amb el client per preguntar-li per què. És possible que hi hagi una raó pràctica, per exemple, que es vulgui enviar un regal. Qüestiona qualsevol cosa poc habitual, com ara una comanda per a un «regal» que inclogui diverses unitats d’un mateix article o una comanda comercial de gran volum per a un domicili particular. Extrema les precaucions amb aquells clients que vulguin accelerar el procés; això podria indicar que tenen pressa per completar la transacció abans que algú denunciï el robatori de la seva targeta de crèdit.

Consell professional: tu decideixes el nivell de risc que pots assumir. Alguns venedors no volen oferir enviaments internacionals o rebutgen les comandes poc habituals, mentre que d’altres revisen cada transacció. Recorda que ets responsable de tots els pagaments electrònics que es facin a través del teu negoci, de manera que comprovar les comandes per avançat podria ajudar-te a evitar estafes.

4. Conserva proves documentals

Portar un registre adequat de tot no és només una bona pràctica empresarial, sinó que, a més a més, és essencial quan s’intercanvien productes o serveis online. Si un client presenta una reclamació, el teu únic recurs serà aportar proves conforme la comanda es va efectuar.

Tingues tota la informació necessària preparada per justificar una transacció dubtosa de manera que Square pugui qüestionar la reclamació en nom teu davant el banc del titular de la targeta. Desa la informació de seguiment d’enviaments i entregues. Les eines integrades de comerç electrònic de Square desen automàticament les dades d’enviament i processament perquè les puguis recuperar amb facilitat. Sol·licita una signatura per a l’entrega de comandes grans. Desglossa els rebuts per mostrar exactament què s’ha venut i arxiva durant 18 mesos qualsevol correspondència que s’hagi produït entre el client i tu.

5. Supervisa els pagaments rebutjats

Els emissors de targetes de dèbit i crèdit mitiguen el risc de frau perquè rebutgen els pagaments sospitosos, ja sigui per qüestions geogràfiques o perquè no tenen relació amb altres activitats de la targeta. Pots comprovar el teu propi historial de pagaments rebutjats per identificar possibles problemes.

Quan rebis una comanda d’un client nou (sobretot si es tracta d’un pagament gran), consulta el teu historial de vendes de comerç electrònic al Tauler de control de Square i, a la barra lateral, selecciona Estat de les transaccions. Cerca pagaments del mateix import que s’han rebutjat recentment i en un període breu.

Consell professional: l’existència de diversos pagaments rebutjats pot ser un indicador clar que s’han robat les dades de la targeta i que s’estan fent servir com a part d’una estafa. Si observes diversos rebuigs en diferents targetes, pots retardar l’enviament del producte fins que puguis parlar amb el comprador i verificar-ne la identitat.

6. Familiaritza’t amb els protocols de seguretat de Square

Vendes en línia Square disposa d’una sèrie de mecanismes que t’ajudaran a reduir riscos. Seguretat Square es basa en l’experiència humana per detectar transaccions sospitoses. També gestionem les reclamacions en nom teu perquè puguis dedicar el temps al que importa de debò: atendre els clients.

En última instància, és responsabilitat teva mantenir el negoci fora de perill i limitar la teva exposició a possibles reclamacions. Si sospites que una compra pot ser fraudulenta, no dubtis a demanar al client que verifiqui la seva identitat mitjançant una còpia del DNI i de la targeta de crèdit. Si no aconsegueixes contactar amb el client, recorda que és millor prevenir que curar: reembossa el pagament per no exposar-te a una reclamació.

Has treballat molt dur per crear el teu negoci; protegeix-lo de les compres fraudulentes a Internet per atendre millor els clients que busquen el que ofereixes.