La nueva disposición de la tienda: Cómo repensar tu espacio ahora

store layout design example from a clothing retailer

Como el distanciamiento social continúa, es posible que sea momento de reconfigurar la disposición de tu tienda. Según la información de Morning Consult, al 70% de los consumidores les preocupa estar muy cerca de otras personas cuando compran para las fiestas. Una disposición de la tienda bien pensada puede ayudar a los clientes a buscar y comprar sin riesgo, especialmente cuando se acerca la temporada de fiestas.

Estos son algunos consejos sobre cómo renovar la disposición de tu tienda, junto con ejemplos de minoristas que están aportando creatividad a las configuraciones de sus tiendas.

Elimina los exhibidores innecesarios

El distanciamiento social es ahora la nueva normalidad en muchos espacios públicos, y tu tienda está incluida. Por esa razón, una de las primeras cosas que tienes que hacer cuando revises la disposición de tu tienda es lograr que haya distanciamiento. Una de las formas de reducir el contacto es con la eliminación de puertas, medias puertas, pantallas interactivas y otros artículos de mucho contacto.

Sin embargo, este no es el único enfoque.

Sara Villari es la propietaria y directora creativa de Occasionette, una tienda independiente de regalos y tarjetas en el sur de Filadelfia con otra ubicación en Nueva Jersey. Para Villari, modificar sus exhibidores fue clave para darles a los clientes suficiente espacio para comprar. “Eliminamos algunos exhibidores para hacer espacio y que sea más fácil hacer lugar para otras personas”, describió.

Radicada en Tacoma, Washington, Stocklist Goods & Gifts ofrece una amplia variedad de artículos, desde material de papelería y tarjetas de felicitación hasta artículos de cocina y para la decoración del hogar. La propietaria Liz Van Dyke está de acuerdo en que la eliminación de los accesorios es una excelente manera de permitir a los clientes distanciarse con seguridad.

“Eliminar los productos del piso de ventas fue una decisión difícil, pero nos encontramos con personas que aprecian poder moverse con facilidad”, dijo.

Si te preocupa que tus clientes extrañen tus antiguos exhibidores, considera agregar un cartel con más detalles de los productos que solías presentar y la manera en que los clientes pueden comprarlos en la tienda o en línea.

Resalta tus productos más vendidos

Si decides reducir tus exhibidores, tendrás que tomar decisiones difíciles acerca de los productos que vas a presentar.

Verifica tus informes de ventas en tu sistema de punto de venta para tiendas a fin de ver qué productos se vendieron mejor recientemente y a lo largo de la temporada del año pasado. Luego, coloca esos productos en áreas bien iluminadas donde los clientes puedan verlos con claridad, lo que te permitirá seguir haciendo ventas.

Store Layout Design Tips Stocklist Goods & Gift interior

En Stocklist Goods & Gifts, Van Dyke, reacomodó los exhibidores para mostrar solo los productos más vendidos.

Este es exactamente el enfoque que tomó Stocklist Goods & Gifts, afirmó Liz Van Dyke. “Nos centramos en resaltar ciertos productos que creen un impacto visual fuerte con nuestros productos más vendidos”. Reducir la cantidad de productos en el piso de ventas puede ayudarte a dirigir a los clientes hacia los artículos específicos que quieras que vean.

Crea una power wall vertical

Otra forma de aprovechar al máximo tu espacio de exhibidores es usar estanterías verticales para crear una power wall. Una power wall es un exhibidor grande y dinámico que puede ayudar a los clientes a orientarse hacia tus productos más populares, al tiempo que mantiene el espacio de exposición al mínimo.

Considera agregar a tu exhibidor vertical los nombres de los productos, precios u otros indicadores para que los compradores puedan consultar con claridad desde cierta distancia el artículo que quieren exactamente.

Aunque que no debe ser muy alto para que los clientes no se sientan encerrados. Además, puedes guardar cualquier producto que no exhibas en el depósito y agregarlos al inventario de tu tienda en línea.

Guía el comportamiento de los clientes con letreros

Cambiar el espacio de tu tienda es una cosa, pero ¿qué pasa con la tendencia natural de los clientes de querer tocar y sentir los artículos que piensan comprar?

En la era de la COVID-19, se desanima la interacción física con los productos. Un letrero claro puede ayudar a guiar un comportamiento seguro y a explicar los cambios en las políticas de la tienda, como la manera de manipular la mercadería. También puede ayudarte a crear un espacio de transición en el frente de tu tienda, lo que les permite a los clientes leer el letrero y tomarse un segundo para ver dónde quieren ir.

Store Layout Design Tips Occasionette interior

Villari creó letreros acordes con la marca para recordarles a los clientes acerca de los protocolos de salud y seguridad actualizados de Occasionette.

Villari se asegura de que sus carteles mantengan la voz y el tono de Occasionette pero, de igual modo, sigan trasmitiendo el mensaje. “Tenemos carteles respetuosos (pero firmes) en las tiendas para recordarles a las personas que sean conscientes de la cantidad de artículos que tocan y para minimizar el contacto innecesario en toda la tienda”, afirmó.

Van Dyke agrega que el uso de letreros en la tienda tiene otro beneficio. “Brindarles a los [clientes] una disposición verbal y resaltar la importancia del distanciamiento es fundamental para garantizar la seguridad de tu personal”. Esto no solo muestra que te preocupas por la salud de tu equipo, sino que además las medidas que tomas para cuidar la salud de los miembros del personal ayudan a que tu negocio siga trabajando.

Store Layout Design Tips Stocklist social distancing stickers

Las calcomanías nuevas para el piso de Stocklist Goods & Gifts ayudan a los clientes a respetar el distanciamiento social.

Reduce el contacto de los clientes con el personal

La forma de interactuar del personal y los clientes ha cambiado. En lugar de que los empleados estén pendientes de responder a las preguntas y realizar ventas, reducir el contacto (y seguir siendo atentos) es ahora la forma esperada de brindar un buen servicio al cliente.

Según Van Dyke, es un equilibrio delicado. “Dialogamos con los clientes, les hacemos saber que todavía estamos cerca para ayudarlos si es necesario. Sin embargo, les informamos que, por precaución, nos distanciamos a menos que las personas demuestren que necesitan ayuda”, dijo.

Despeja el espacio alrededor de las áreas donde quieras que se sitúe el personal para que puedas tener en cuenta a un cliente que hable con ellos mientras mantienen distancia. Los letreros que indican las ubicaciones de los empleados también pueden facilitar a los clientes la localización del personal cuando lo necesitan, al tiempo que mantienen la seguridad de todos.

Cambia el flujo

Uno de los métodos que han utilizado los supermercados para evitar los cuellos de botella es la creación de un flujo de clientes unidireccional. IKEA fue la pionera de este enfoque, que atrajo a los clientes a la tienda y fomentó la compra impulsiva.

Algunas calcomanías con flechas en el piso y la colocación creativa de exhibidores te pueden ayudar a conseguirlo; y tiene el beneficio adicional de permitir que los clientes vean todo lo que tienes en existencia.

Usa el espacio exterior

Este es otro consejo del compendio de negocios de alimentos y servicios: usa el espacio exterior para hacer más espacio. Algunos salones de belleza atienden a los clientes en el exterior y los restaurantes se han extendido hacia la calle para que los clientes puedan disfrutar de comidas con distanciamiento social.

Prueba el mismo enfoque en tu tienda minorista, al expandir la zona de compras hacia la acera o áreas de estacionamiento si te permiten hacerlo en tu zona. También puedes instalar carpas y toldos para brindar refugio adecuado y tener tus productos contenidos.

Agrega más metros cuadrados

A veces, no puedes poner todo lo que necesitas en la disposición actual de tu tienda, incluso con una reestructuración. ¿La solución? Agregar más espacio.

Así es como Occasionette se está preparando para la temporada de fiestas. “Vamos a abrir una tercera tienda para poder distribuir el producto en casi el doble de metros cuadrados que nuestro local principal”, dijo Villari.

Según Google, el 66% de los consumidores planea comprar más en pequeños negocios durante las fiestas este año, y Villari se está preparando. “Fue una decisión importante, pero creo que es lo más lógico para esta temporada de fiestas”, afirmó Villari. “Queremos que comprar a nivel local esta temporada de fiestas sea placentero, sencillo y atractivo para las personas, porque creemos que ahora es más importante que nunca”.

Por el contrario, Van Dyke mantiene todo al mínimo a propósito, ya que sabe que los clientes también pueden encontrar sus productos en línea. “Planeamos continuar nuestra disposición con menos exhibidores para brindarles a nuestros clientes una experiencia de compra con distanciamiento. Se sienten más cómodos si pueden pasear por la tienda con seguridad, en lugar de descubrir cómo pasar si agregamos una o dos mesas extra”.

Una disposición de tienda pensada y espaciada te puede ayudar a dirigir a los clientes a los lugares a los que quieres que presten atención. Si cambias tus exhibidores para destacar tus productos más vendidos, guías a los clientes con letreros y eres creativo con el espacio interior y exterior, puedes crear una atmósfera más cómoda en la tienda, justo a tiempo para las fiestas.