Soluciones de pago para pequeños negocios
Buzz Wax Malibu
Buzz Cadenhead administra un lavadero de autos ubicado detrás de los clubes de campo de California. Su personal usa uniformes blancos. Su negocio está en su apogeo.
Transformar un negocio de solo efectivo en una exitosa conserjería de automóviles.
Después de una década de trabajo, Cadenhead sabe qué se necesita para crecer. Además del trabajo arduo y una buena cera, estas son las herramientas en las que confía para que los autos sigan llegando.
Al inicio, Wax Malibu solo aceptaba efectivo. Pero los clientes seguían preguntando por la aceptación de tarjetas de crédito. Él quería encontrar un proveedor de pagos que resolviera el problema rápido. “Mi negocio es la atención al cliente".
"En ese entonces, tenías que trabajar con un banco, había que esforzarse para conseguir una máquina, se usaban cables… No era muy bonito", explicó Cadenhead. Luego, Square presentó su primer lector. "Funcionó de maravillas". La configuración sencilla y el diseño cómodo permitieron al negocio procesar tarjetas de crédito rápidamente. Ese fue el punto de partida.
Funcionó de maravillas.
En los últimos años, los lanzamientos de nuevos productos han permitido a Cadenhead brindar aún más comodidad a sus clientes. "Solo quieren dejar las llaves, ir a jugar tenis, subirse a un auto limpio e irse”. Para acortar y optimizar el servicio, Cadenhead usa Facturas Square. Al solicitar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico al principio, un miembro del personal puede enviar la factura por correo electrónico o mensaje de texto al cliente y continuar con su día. No es necesario esperar el pago.
Escucha cómo Buzz hizo crecer su negocio con Pagos Square. Audio disponible en inglés.
“Square ha sido fantástico a la hora de ayudarme con el crecimiento de mi negocio y a hacer cambios para que mi negocio pueda recopilar toda la información en una tienda integral. Así, no necesito un sistema de administración de las relaciones con el cliente. No tengo que tener un sistema de marketing. Tampoco necesito contar con un sistema de Punto de venta. Puedo tener todo en un solo lugar.”
Puedo tener todo en un solo lugar.
Con el Directorio de clientes de Square, el equipo configura campos personalizados para recopilar información sobre los niveles de líquidos, los cambios de aceite y el trabajo detallado de la lavadora. Esos datos permiten a Cadenhead elaborar informes y realizar ventas incrementales de servicios la próxima vez que llegue un auto. Si todo sale bien, Buzz Wax Malibu puede triplicar o cuadruplicar sus ingresos por cliente.
La combinación de pagos con la administración de la relación con los clientes ha resultado un éxito para el negocio de la costa oeste. "No necesito un sistema de CRM. No tengo que tener un sistema de marketing. No tengo que tener un sistema de PDV. Puedo tenerlo todo en un solo lugar", afirmó Cadenhead.
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