Visión general de la empresa y antecedentes
Fabiola es la dueña y fundadora de Viladep, centro dedicado a ofrecer los mejores servicios de cuidado personal que permita a sus clientes desconectar y relajarse. Su centro de estética ha conseguido establecerse como un lugar de referencia en la ciudad de Vilafranca, ofreciendo servicios de máxima calidad y buscando la excelencia basada en tres pilares esenciales: higiene, calidad y buenos resultados.
Viladep cuenta con un equipo de profesionales especializados en diferentes disciplinas: masajes y servicios de cabina, manicura y pedicura, tratamientos de estética, adelgazamiento y aparatología.
Necesidades de la empresa
Ahorrar tiempo y dinero
Cobrar pagos
Prevenir no presentados
Integrar el sistema de reservas online con las redes sociales
El reto
Tras una larga trayectoria profesional trabajando en el mundo de la belleza en diferentes clínicas y salones, Fabiola se armó de valor y decidió abrir su propio salón.
“Abrir un salón desde cero supone un gran esfuerzo y trabajo, recuerdo que al principio sólo usábamos un ordenador y un terminal por el cual teníamos que pagar una comisión anual. Era muy tedioso tener que utilizar varios sistemas diferentes para poder manejar nuestro negocio. Por un lado teníamos que controlar las citas, por otro tomar los pagos… Recuerdo que nos costó mucho encontrar un sistema que nos permitiese manejar todas las partes de nuestro negocio.”
Su pareja supuso un gran apoyo para ella en este camino, juntos fueron a diferentes ferias y exposiciones comerciales buscando inspiración para su negocio, así como herramientas que les permitieran optimizar las operaciones administrativas y reducir el tiempo que empleaban en ellas.
Tras un tiempo utilizando su TPV para procesar pagos y el ordenador decidieron probar con una nueva solución que les permitiese manejar las citas de su negocio, sin embargo, no era muy efectivo… Los clientes tenían que descargarse la aplicación para poder reservar, y las herramientas eran muy rudimentarias, realmente era como tener un calendario. No tenían herramientas para prevenir no presentados, o la posibilidad de crear una página web, o integrar sus redes sociales con su sistema de reservas. Además, Viladep cuenta con un equipo de 6 profesionales en su centro estético, la necesidad de tener una herramienta de gestión de equipos también era fundamental.
Lo que necesitaban
Necesitaban un software TPV que les permitiera gestionar todos los aspectos de su negocio, incluyendo la gestión de reservas y de equipos, así como procesar pagos con tarjeta.
La solución
“Lo que más me gusta de Citas Square es que es un ecosistema muy completo, puedo gestionar todas las partes de mi negocio desde un mismo lugar, desde el sistema de pago, pasando por la agenda, hasta la gestión de la página web.”
“La verdad es que buscamos mucho, tanto por internet como yendo personalmente a ferias de belleza, etc. Cuando finalmente encontramos Citas Square supuso un gran alivio para nosotros, vimos que es súper fácil de usar y súper intuitivo, era la solución perfecta que tanto tiempo llevábamos buscando.”
Prueba Citas Square
Gestiona tu centro de belleza, manda recordatorios a tus clientes, o recibe reservas desde Instagram con Citas Square
Gracias a Citas Square Fabiola puede gestionar la parte administrativa de su negocio de manera óptima y dedicar más tiempo a las tareas que le apasionan, ahorrando tiempo y dinero.
“Creo que el sistema más completo para gestionar tu centro de estética que puedes encontrar ahora mismo en el mercado es Citas Square. Es el sistema que más herramientas y versatilidad te ofrece.”
Resultados de negocio
Viladep ha conseguido reducir el número de no presentados en un 30% gracias a las confirmaciones y recordatorios por SMS.
“Desde que usamos Citas Square ahorramos entorno a 20 horas semanales en tareas administrativas”
Gracias a nuestro ecosistema Fabiola ha incrementado el número de citas en su negocio en un 40%.
“Para nosotros, lo mejor de Citas Square es el recordatorio por SMS. Las confirmaciones y los recordatorios son muy valorados por los clientes, porque les ayuda a tener presente cuando tienen una cita. Ellos siempre nos dicen que les gusta mucho Citas Square, cuando reservan una cita reciben el mensaje de confirmación inmediatamente, también reciben un mensaje recordatorio cuando nosotros lo elegimos, lo que les ayuda a no olvidarse de su cita.”
Ya no tienen que preocuparse de gestionar las reservas en diferentes plataformas, ya que Viladep ha podido integrar su perfil de Instagram con el sistema de reservas online de Citas Square, y crear su propia página web para que sus clientes puedan reservar 24/7.
“Algo muy bueno que también me ha aportado Square es la integración con Instagram, porque así mis clientes pueden reservar cuando ven mi perfil. El 50% de nuestras citas son reservadas a través de nuestra página web y de nuestro perfil de Instagram”