Com creo una botiga online?

En un moment en què els hàbits de compra contemporanis estan en ple canvi, és més important que mai per a les empreses petites tenir una botiga online. Els clients s’han acostumat ràpidament a les compres online, i les dades oficials sobre ecommerce mostren la gran transició de les botigues físiques a les virtuals.

La quantitat de diners que els usuaris van gastar online el segon trimestre del 2021 va créixer un 12 %, cosa que situa Espanya al quart lloc global en matèria d’ingressos provinents del comerç online i demostra que el canvi al format digital ha arribat per quedar-se.

Per aprofitar l’oportunitat d’aquesta tendència vertiginosa a l’alça, pots invertir en solucions de ecommerce com Vendes en línia Square i aprendre a configurar una botiga virtual.

Què són les compres online?

El concepte de compres online o ecommerce es refereix al procés de compra i venda de productes i serveis a través d’Internet. Disposar d’una botiga virtual és important per a les empreses petites, perquè els permet atendre millor els clients (els quals poden fer compres més fàcilment) i trobar públics nous (persones que potser mai no anirien a la botiga física).

Tal com passa amb qualsevol tecnologia digital, el procés de crear una botiga online ha evolucionat al llarg dels anys i continua desenvolupant-se ràpidament. L’anomenat ecommerce va sorgir a la dècada dels 60, amb el desenvolupament de l’intercanvi electrònic de dades (EDI), que va possibilitar l’enviament electrònic de correus i fax. El comerç electrònic va anar creixent a mesura que Internet es feia més accessible i s’expandia. A partir del 1990, les vendes online van començar a enfocar-se en el mercat de consum i van començar a aparèixer empreses com Amazon i eBay. Actualment, gairebé qualsevol persona pot posar en marxa una botiga online en qüestió de minuts, sense importar de la mida del seu negoci, o vendre a través de llocs com Amazon, Instagram, Etsy o Facebook.

Les transaccions per Internet generalment es divideixen en tres categories diferents:

• ** D’empresa a empresa (B2B): ** el comerç electrònic B2B (business to business) fa referència a la venda de productes o serveis entre dues empreses a través d’Internet. Dins d’aquest tipus de negocis de comerç electrònic, hi trobem fabricants, comerciants i minoristes. Els clients B2B tendeixen a ser més estratègics, ja que compren productes amb un propòsit concret, de manera que la teva estratègia de venda ha de reflectir-ho.

• ** D’empresa a consumidor (B2C): ** el comerç electrònic B2C (business to consumer) és la venda de productes o serveis per part de les empreses als consumidors online. Els clients B2C tendeixen a prendre decisions de compra amb el cor, en lloc de fer-ho amb el cap, per la qual cosa has de tenir en compte l’emoció (i capitalitzar-la) en la teva estratègia a l’hora de crear una botiga online.

• ** Consumidor a consumidor (C2C):** el comerç electrònic C2C (consumer to consumer) facilita la transacció de productes entre clients. És un model més nou que ha crescut enormement durant els darrers anys amb empreses com eBay i altres llocs web de subhastes.

Avantatges de crear una botiga online

Fins i tot ara que les botigues físiques han tornat a obrir després dels confinaments per la COVID-19, una gran part dels consumidors continuen preferint comprar a través d’Internet.

Com que les botigues online permeten fer compres des de qualsevol lloc, les empreses que n’obren poden oferir la comoditat i la resposta immediata que el consumidor modern n’espera. No tens clar si obrir una botiga virtual o no? Aquests són alguns dels avantatges de tenir una botiga d’ecommerce:

• ** Compres les 24 hores: ** amb les plataformes d’ecommerce, els compradors donar una ullada als productes i decideixen si comprar-los o no en qualsevol moment, de dia o de nit. Com que això permet als clients comprar amb més facilitat, suposa un gran avantatge competitiu.

• ** Més abast: ** les botigues físiques tenen certs límits: per exemple, només pots vendre els teus productes als consumidors que es troben a la zona. Tanmateix, en crear una botiga online, obres les portes del teu negoci a persones de tot el món, cosa que et permet ampliar enormement la teva base de clients i, per tant, augmentar els ingressos.

• ** Més informació sobre el procés de compra: ** no pots fer un seguiment de la freqüència amb què un consumidor arriba a la teva botiga física i prova els teus productes abans de prendre la decisió de compra. En canvi, si obres una botiga online, sí que podràs fer un seguiment de cada clic que han fet els clients, cosa que et donarà una visió més completa del procés de compra.

Diferències entre obrir una botiga virtual i una de física

Moltes de les empreses espanyoles més grans no han pogut seguir el ritme dels canvis en els hàbits de compra. Com a resultat, les botigues físiques s’han hagut d’enfrontar a les plataformes d’ecommerce, i això ha fet que les empreses sentin que han de triar entre una opció o l’altra.

De tota manera, fins i tot en aquests temps d’incertesa, les marques que han aconseguit l’equilibri perfecte entre totes dues opcions són les que estan gaudint d’un gran augment de les vendes gràcies a les seves estratègies omnicanal. Ofereix als clients les dues opcions: mantingues la teva botiga física i obre una botiga virtual.

Si obres una botiga online i alhora mantens la botiga física, podràs satisfer les necessitats de molts més clients. La majoria dels minoristes tenen clients que prefereixen demanar-ho tot online i d’altres que necessiten veure els productes en persona abans de comprar-los. També hi ha altres clients que no tenen cap preferència, però volen disposar de totes dues opcions per poder comprar quan els vagi millor. En proporcionar diverses opcions, és més probable que generis clients habituals (i més ingressos a llarg termini).

El nostre software TPV i el servei de creació de llocs web poden ajudar-te a sincronitzar els teus espais físics i online. Pots importar automàticament el teu catàleg de productes a la plataforma de comerç electrònic Vendes en línia Square des de l’eina TPV perquè les comandes i l’inventari estiguin sempre sincronitzats, tant en el cas dels articles venuts a través del lloc web com en el cas dels venuts a la botiga física.

Com crear una botiga virtual?

Crear un negoci online mai no ha estat tan fàcil. Ni tan sols necessites tenir experiència tècnica: les plataformes de comerç electrònic com Vendes en línia Square ofereixen plantilles intuïtives per crear llocs web que no requereixen coneixements de programació.

Tot i això, no es tracta només de tenir un disseny web atractiu. Quan creïs una botiga virtual per primera vegada, també és essencial tenir en compte tot això:

• Aprofita al màxim la sincronització del processament de pagaments: invertir en un únic sistema de pagaments integrat t’ajudarà a connectar les teves botigues físiques i online, i a desar totes les dades clau del negoci i dels clients en un sol lloc.

• Centra’t en tenir un negoci segur: per guanyar-te la confiança tant dels clients nous com dels existents, la seguretat ha de ser primordial a l’hora de configurar la botiga virtual. Si no se senten segurs, els consumidors poden decidir anar-se’n a un altre lloc per por que es faci un mal ús de les seves dades. Coneix les teves obligacions pel que fa al compliment de l’Estàndard de seguretat de dades per a la indústria de les targetes de pagament (Normativa PCI DSS) i fes un seguiment immediat de qualsevol activitat online que sembli sospitosa.

• Desenvolupa una estratègia comercial omnicanal: vincula els teus canals físics, online i per a mòbils a fi d’oferir als clients una experiència de compra perfecta. Planteja’t de quina manera alguns serveis com la recollida a l’establiment o les entregues ràpides podrien millorar encara més la teva reputació. Assegura’t que l’estratègia de màrqueting també promogui aquest enfocament omnicanal i fes publicacions a Instagram, Tiktok, Facebook i Twitter que mostrin les diferents maneres en què els clients poden comprar els teus productes i interactuar amb tu.

Registrar-se a Vendes en línia Square

Configurar una botiga online gratuïta és un procés ràpid i senzill amb Vendes en línia Square. Crea un lloc web amb un disseny professional, ven productes de manera segura i accepta els pagaments dels clients, tot des d’un sol lloc.

Prova el nostre creador de llocs web per desenvolupar una presència digital completa i atractiva, o ven productes concrets a través del teu blog, de les xarxes socials o del teu compte de correu electrònic amb l’ajuda de Pagaments en línia Square. Tu tries.

Estàs a punt per crear una botiga online amb nosaltres? Només has de seguir aquests passos:

1. Registra’t a Square.
2. Al Tauler de control de Square, tria l’opció En línia.
3. Fes clic a Comença i, a continuació, selecciona un lloc web de diverses pàgines per a la teva petita empresa o una sola pàgina de comandes en línia.
4. Indica quin tipus de negoci tens, els mètodes d’enviament, de recollida i d’entrega que prefereixes, i qualsevol altre requisit clau.

Com afegir productes i pàgines de productes clau?

Un cop t’hagis registrat a la plataforma de comerç electrònic, podràs afegir-hi productes ràpidament. Per afegir-hi un producte per primera vegada, ves a la pàgina Vista general de Vendes en línia Square i cerca Articles > Articles del web. Tot seguit, selecciona Crea un article.

Escriu un nom i una descripció per a l’article, tal com vulguis que es mostrin al teu web. A continuació, afegeix imatges del producte, juntament amb qualsevol informació que correspongui sobre l’enviament, la recollida, l’entrega local i les comandes d’autoservei. Finalment, indica’n el preu, el número d’identificació, el pes i les variacions (per exemple, les mides) si escau, abans de desar-lo.

El pas següent és classificar els articles amb l’ajuda de les pàgines de productes. Primer, a la pàgina Vista general de Vendes en línia Square, ves a Articles > Categories del web i fes clic a Afegeix una categoria. A continuació, podràs afegir un nom de categoria i una imatge rellevants, abans de fer clic a Tria articles per incloure productes en aquesta pàgina. Quan el procés hagi finalitzat, selecciona Desa.

Personalització dels temes de la botiga online

En configurar una botiga online per a la teva petita empresa, l’aspecte del web és tan important com el seu funcionament. No et preocupis si no tens coneixements tècnics: només cal que triïs una de les nostres plantilles per aconseguir un resultat professional a l’instant.

Per tal d’escollir el tema adequat per a la teva empresa, a la pàgina Vista general de Vendes en línia Square, selecciona Edita el lloc web. A continuació, a l’extrem inferior esquerre, fes clic a Disseny del lloc web per seleccionar diferents configuracions de colors i fonts.

A part de triar un disseny clar per a la botiga online, pots fer que sigui encara més intuïtiva si:

• Importes el logotip de la teva marca i fas servir fotos atractives.
• Vincules el teu compte d’Instagram i la teva pàgina d’inici perquè els clients puguin veure els teus productes des del fil de continguts de les seves xarxes socials.
• Crees una secció específica a la pàgina d’inici per mostrar productes concrets o ofertes especials.

Com vols tramitar les comandes?

Un cop ja tinguis configurada la botiga online, t’hauràs de plantejar com vols que es tramitin les comandes dels clients. Per exemple, vols que els teus productes s’enviïn a nivell nacional o t’havies plantejat més aviat un servei d’entrega local? O potser podries oferir un servei de recollida a la botiga.

Totes aquestes opcions es poden oferir a través de Vendes en línia Square, tant si tens un forn de pa i vols oferir el servei de recollida a la botiga, com si vens productes d’artesania i fas enviaments a tot el país.

Configuració d’un sistema de pagaments

Necessitaràs una passarel·la de pagament fiable per mantenir les dades dels teus clients protegides i la teva reputació intacta. Configurar un sistema de pagaments amb Vendes en línia Square és un procés fàcil i molt segur. Cada vegada que un client faci una comanda des del web de Vendes en línia Square, en recaptarem el pagament automàticament i t’enviarem un rebut de confirmació per correu electrònic.

Fer un seguiment dels pagaments també és fàcil: els trobaràs a l’historial de transaccions quan iniciïs la sessió al Tauler de control de Square. A més, en sincronitzar el compte de Vendes en línia Square amb el TPV Square, tindràs accés a un desglossament exhaustiu, article per article, de les existències que has venut, tant online com a la botiga física.

Llançament del web i promoció

Un cop tinguis el web dissenyat, sincronitzat i a punt per arrencar, és hora de començar a promocionar-lo. Crea una estratègia de màrqueting per promocionar-lo entre els clients: pots fer servir les xarxes socials, enganxar cartells a la botiga física o entregar díptics amb les compres. Afegeix el nom del domini a la marca i a qualsevol anunci que publiquis.

Per atreure clients nous cap al web, aprofita al màxim l’optimització natural (SEO). Es tracta d’afegir paraules clau i descripcions a un lloc web per fer que es mostri a una posició més alta a la classificació dels motors de cerca. Per incloure un títol i una descripció del web que es mostrin als resultats del motor de cerca, ves a la pàgina Vista general de Vendes en línia Square. Fes clic a Web > SEO i Actualitza la SEO.