Cómo crear una tienda online

En un momento en el que los hábitos de compra contemporáneos están en pleno cambio, es más importante que nunca para las empresas pequeñas tener una tienda online. Los clientes han adoptado rápidamente los métodos de compra online; los datos oficiales de comercio electrónico muestran la gran transición de las tiendas físicas a las tiendas virtuales.

La cantidad que gastan los usuarios en línea creció un 12 % en el segundo trimestre de 2021 lo que coloca a España en el cuarto lugar global en material del ingreso del comercio online, y demuestra que el cambio a lo digital ha llegado para quedarse.

En lugar de dudar si adoptar esta tendencia vertiginosa al alza, deberías aprovechar la oportunidad de invertir en soluciones de ecommerce como Ventas en línea Square, para crear tu tienda online y aprender a configurarla.

¿Qué son las compras online ?

El concepto de compras online o ecommerce se refiere al proceso de compra y venta de bienes y servicios en Internet. Disponer de una tienda virtual es importante para las empresas pequeñas porque les permite atender mejor a sus clientes (al facilitarles las compras) y encontrar audiencias nuevas (personas que quizás nunca irían a la tienda física).

Como cualquier tecnología digital, el proceso de crear una tienda online ha evolucionado a lo largo de los años y continúa desarrollándose rápidamente. El comercio electrónico inició su andadura en la década de 1960 con el desarrollo del intercambio electrónico de datos (EDI), que posibilitó la entrega electrónica de correo y fax. El comercio electrónico fue creciendo a medida que Internet se hacía más accesible y se expandía. A partir de la década de 1990, las ventas en línea comenzaron a enfocarse en un mercado de consumo y empezaron a aparecer minoristas como Amazon y eBay. Ahora, casi cualquier persona puede poner en marcha una tienda online en minutos, sin importar el tamaño de su negocio, o vender a través de sitios como Amazon, Instagram, Etsy o Facebook.

Las transacciones por Internet generalmente se dividen en tres categorías diferentes:

• De empresa a empresa (B2B): El comercio electrónico B2B (business to business) es la venta de productos o servicios entre dos empresas a través de Internet. Ejemplos de negocios de comercio electrónico B2B incluyen fabricantes, comerciantes y minoristas. Los clientes B2B tienden a ser más estratégicos ya que compran productos con un propósito concreto, por lo que tu estrategia de venta debe reflejar esta idea.

• De empresa a consumidor (B2C): El comercio electrónico B2C (business to consumer) es la venta de productos o servicios por parte de las empresas a los consumidores en línea. Los clientes B2C tienden a tomar decisiones de compra con el corazón, en lugar de con la cabeza, por lo que debes tener en cuenta la emoción (o capitalizarla) en tu estrategia a la hora de montar una tienda online.

• Consumidor a consumidor (C2C): El comercio electrónico C2C (consumer to consumer) facilita la transacción de productos entre clientes. Es un modelo más nuevo que ha crecido enormemente en los últimos años con empresas como eBay y otros sitios de subastas.

Ventajas de crear una tienda online

Incluso ahora que las tiendas físicas han vuelto a abrir después de los cierres por COVID-19, a una gran parte de los consumidores les sigue gustando comprara través de Internet

Al ofrecer compras en cualquier lugar, las empresas que abren una tienda en línea pueden ofrecer la comodidad y la respuesta inmediata a la demanda que el consumidor moderno espera de los minoristas. ¿No tienes claro si abrir o no una tienda virtual? Estas son algunas de las ventajas de tener una tienda de comercio electrónico:

• Compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Las plataformas de comercio electrónico permiten a los compradores examinar tus productos y tomar decisiones de compra en cualquier momento, de día o de noche. Al permitir a los clientes comprar más fácilmente, este tipo de accesibilidad supone una gran ventaja competitiva.

• Mayor alcance: Con una tienda física hay algunos límites, como que solo podrás vender a los consumidores que se encuentran en la zona. Pero al hacer una tienda online abres tus puertas a personas de todo el mundo, lo que te permite ampliar enormemente tu base de clientes y, por consiguiente, aumentar los ingresos.

• Claridad del proceso de compra: No puedes hacer un seguimiento de la frecuencia con la que un consumidor llega a tu tienda y prueba tus productos antes de tomar la decisión de compra. Sin embargo, cuando abres una tienda online, puedes hacer el seguimiento de cada clic que hacen tus clientes, lo que te da una visión más completa del proceso de compra.

Diferencias entre abrir una tienda virtual y una física

Muchas de las mayores empresas españolas no han podido seguir el ritmo de los cambios en los hábitos de compra. Como resultado, las tiendas físicas se han tenido que enfrentar a las plataformas de comercio electrónico, lo que hace que las empresas sientan que deben elegir entre las dos.

Pero incluso en estos tiempos de incertidumbre, son las marcas que han logrado el equilibrio perfecto entre ambas opciones las que están disfrutando de un boom del comercio gracias a sus estrategias omnicanal. Ofrece a tu cliente las dos opciones: mantén tu tienda física y abre una tienda virtual.

Si abres una tienda online y a la vez mantienes tu tienda física, podrás satisfacer las necesidades de muchos más clientes. La mayoría de los minoristas tienen clientes que prefieren pedir todo online y otros que tienen que ver algo en persona antes de comprarlo. Y luego hay otros clientes que no tienen una preferencia, pero quieren ambas opciones para poder comprar cuando mejor les vaya. Al proporcionar múltiples opciones, es más probable que crees clientes habituales (y más ingresos a largo plazo).

Nuestro programa TPV y creador paginas web pueden hacer que tus canales físicos y online trabajen juntos en armonía rápidamente. Puedes importar automáticamente tu catálogo de productos desde la herramienta TPV a tu plataforma de comercio electrónico Ventas en línea Square, para que tus pedidos e inventario permanezcan sincronizados, ya sean artículos vendidos a través de la web o en la tienda física.

Cómo crear una tienda virtual

Crear un negocio online nunca ha sido tan fácil. Ni siquiera necesitas tener experiencia técnica: las plataformas de comercio electrónico como Ventas en línea Square ofrecen plantillas para crear sitios web sin necesidad de conocimientos de programación.

Pero no se trata solo de tener un diseño web atractivo. También es vital tener en cuenta lo siguiente cuando inicies una tienda virtual por primera vez.

• Aprovecha al máximo el procesamiento de pagos sincronizado: Invierte en un único sistema de pagos integrado te ayuda a conectar tus tiendas físicas y online, guardando todos los datos clave de tu negocio y de tus clientes en un solo lugar.

• Céntrate en una seguridad sólida: para ganarte la confianza de los clientes nuevos y existentes, la seguridad debe ser una prioridad en tu agenda al configurar una tienda virtual . Sin seguridad, los consumidores pueden decidir irse a otro lado por miedo a un mal uso de sus datos. Conoce tus obligaciones en lo que respecta al cumplimiento de PCI (Normas de Seguridad de los Datos del Sector de Tarjetas de Pago) y realiza un seguimiento inmediato de cualquier actividad en línea que parezca sospechosa.

• Desarrollar una estrategia comercial omnicanal: Vincula tus canales físicos, online y móviles para ofrecer a tus clientes una experiencia de compra sin fisuras . Piensa en cómo servicios como la recogida en tienda o las entregas en el mismo día podrían impulsar aún más tu reputación. Asegúrate de que tu estrategia de marketing también promueva tu enfoque omnicanal, con publicaciones de Instagram, Tiktok, Facebook y Twitter que cubren las diferentes formas en que los clientes pueden comprar y conectarse contigo.

Registrarse en Ventas en línea Square

Configurar una tienda online gratis es rápido y sencillo con Ventas en línea Square. Crea un sitio web con un diseño profesional, vende productos de forma segura y acepta pagos de clientes, todo en un solo lugar.

Prueba nuestro creador de sitios web para desarrollar una presencia digital completa y llamativa, o vende productos individuales a través de tu blog, redes sociales o cuenta de correo electrónico con el apoyo de pagos online: la elección es tuya.

¿Listo para comenzar una tienda online con nosotros? Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1. Regístrate con Square.
2. Elige la opción ‘En línea’ en el Panel de control Square.
3. Haz clic en “Comenzar”, luego selecciona un sitio web de varias páginas para tu pequeña empresa o una sola página de pedidos en línea.
4. Indica tu tipo de negocio; métodos preferidos de recogida y entrega; y cualquier otro requisito clave.

Cómo añadir productos y páginas de productos clave

Una vez que te hayas registrado, puedes agregar productos rápidamente a tu nueva plataforma de comercio electrónico. Para agregar un producto por primera vez, dirígete a la página ‘Descripción general de Ventas en línea Square’ y busca ‘Artículos> Artículos del sitio’. Luego haz clic en ‘Crear nuevo artículo’.

Indica el nombre del artículo y la descripción del producto que deseas que aparezca en tu sitio web. A continuación, agrega imágenes del producto, junto con cualquier información de recogida, entrega local y pedidos de autoservicio. Finalmente, indica el precio, el número de identificación del producto, el peso y la elección de variaciones (por ejemplo, tamaños) si corresponde, antes de guardar.

El siguiente paso es la clasificación de tus artículos con la ayuda de las páginas de productos. Primero, ve a ‘Artículos> Categorías del sitio’ en la página ‘Descripción general de Ventas en línea Square’ y haz clic en ‘Agregar categoría’. Luego podrás indicar un nombre de categoría y una imagen relevante, antes de agregar productos a esa página haciendo clic en ‘Elegir artículos’. Presiona guardar una vez que haya terminado.

Personalización de los temas de la tienda online

Al configurar una tienda en línea para tu pequeña empresa, la apariencia de tu sitio web puede resultar tan importante como su funcionamiento. No te preocupes si no tienes conocimientos técnicos: simplemente elige una de nuestras plantillas para lograr instantáneamente un diseño profesional.

Para elegir el tema adecuado para tu empresa, selecciona ‘Editar sitio web’ dentro de la página ‘Descripción general de Ventas en línea Square’. Luego haz clic en ‘Diseño del sitio’ en la esquina inferior izquierda para seleccionar diferentes configuraciones de color y fuente.

Junto con un diseño limpio, puedes hacer que tu tienda online sea aún más fácil de usar al:

• Importar el logotipo de tu marca y usar fotografías llamativas.
• Vincular tu cuenta de Instagram y tu página de inicio para que los clientes puedan navegar por tus productos desde su feed.
• Mostrar productos particulares u ofertas especiales en tu página de inicio creando una sección específica.

Decidir cómo tramitar los pedidos

Una vez que estés configurado como una empresa online deberás pensar en cómo se tramitarán los pedidos de los clientes. Por ejemplo, ¿tus productos se enviarán a nivel nacional o son más adecuados para un servicio de entrega local? ¿Quizás podrías ofrecer un servicio de recogida en tienda?

Todas estas opciones se pueden configurar a través de Ventas en línea Square, ya se trate de una panadería que busca ofrecer el servicio de recogida en tu tienda, o un negocio de artesanías que envía productos a todo el país.

Configuración de un sistema de pagos

Necesitarás una pasarela de pago confiable para mantener seguros los datos de tus clientes y tu reputación intacta. Configurar un sistema de pagos seguros con Ventas en línea Square es fácil. Recaudaremos el pago automáticamente cada vez que un cliente realice un pedido desde su sitio web de Ventas en línea Square, e incluso te enviaremos un recibo de confirmación por correo electrónico.

Hacer un seguimiento de los pagos también es sencillo; los encontrarás en tu historial de transacciones cuando inicies sesión en tu Panel de Control Square. La sincronización de tu cuenta de Ventas en línea Square con el TPV Square también puede ofrecer un desglose artículo por artículo de las existencias que has vendido, tanto en línea como en la tienda.

Lanzamiento y marketing de tu sitio web

No dudes en promocionar tu tienda online cuando esté todo diseñado, sincronizado y listo para funcionar. Crea una estrategia de marketing para promocionarlo entre los clientes existentes mediante redes sociales, carteles en la tienda y folletos entregados con las compras. Agrega el nombre de dominio a tu marca y cualquier anuncio que ejecutes.

Para atraer nuevos clientes de la web, aprovecha al máximo la optimización de motores de búsqueda (SEO). Este es el proceso de agregar palabras clave y descripciones a tu sitio web para ayudarlo a subir más alto en la clasificación de los motores de búsqueda. Para incluir un título y una descripción del sitio que aparecerá en los resultados del motor de búsqueda, dirígete a la página ‘Descripción general de Ventas en línea Square’. Haz clic en ‘Sitio web> SEO’ y ‘Actualizar SEO’.