Actualització sobre la interrupció de la setmana passada

Volem fer-te arribar una actualització sobre la interrupció del servei de Square que va tenir lloc la setmana passada. Sabem que confies en els nostres sistemes per fer créixer el teu negoci, i aquesta és una responsabilitat que ens prenem seriosament. Et demanem disculpes per les molèsties i pel temps que hem trigat a restaurar els nostres sistemes. Som conscients que la situació es va complicar per culpa de la freqüència de les nostres comunicacions i pels retards en la resposta dels serveis d’atenció que alguns venedors van experimentar. Et confirmem que els nostres sistemes s’han restaurat completament i funcionen amb normalitat.

També volem donar-te més detalls sobre què va passar. La interrupció va afectar una part important de la nostra infraestructura, coneguda com a sistema de domini de noms, o DNS segons les seves sigles en anglès. Una combinació d’actualitzacions duta a terme a la nostra xarxa interna de software va impedir que els nostres sistemes es comuniquessin correctament els uns amb els altres, fet que va acabar causant la interrupció. L’incident també va afectar i desactivar temporalment moltes de les nostres eines internes de resolució de problemes i d’atenció al venedor. No tenim cap evidència que aquests fets es deguessin a un problema de ciberseguretat, o que es posés en risc la informació dels venedors o dels seus clients.

Ens estem preparant per protegir-nos millor contra aquest tipus de problemes en el futur, i per poder comunicar-nos millor durant qualsevol mena d’interrupció:

• Hem actualitzat els nostres sistemes. Específicament, hem desplegat un nou conjunt de tallafocs i canvis en el servidor DNS que ens protegeixen contra els problemes que hem documentat. També hem instaurat mesures operacionals addicionals per limitar el risc de patir futures interrupcions.
• Estem expandint la nostra capacitat de gestionar pagaments fora de línia. Molts venedors van utilitzar el mode sense connexió per a poder continuar acceptant pagaments durant la interrupció. Aviat oferirem el mode sense connexió en tots els nous dispositius de hardware de Square i en la majoria dels dispositius disponibles avui dia.
• Ens comunicarem més de pressa a través de tots els canals disponibles. Tenim planificat actualitzar IsSquareUp.com, els nostres processos de correu electrònic i els nostres missatges de telèfon automatitzats per convertir-los en fonts d’informació útils i fiables sobre l’estat del servei de Square.

També volem assegurar-nos que ens podem posar en contacte amb tu durant esdeveniments com aquest, i que et fem arribar els recursos més recents perquè el teu negoci sempre estigui operatiu:

• Verifica al teu perfil que tenim l’adreça de correu electrònic correcte per enviar-te comunicacions. Pots trobar com actualitzar aquesta informació aquí.
• Tingues el lloc web IsSquareUp.com a mà a l’ordinador, al mòbil o al teu negoci. És el primer lloc on trobaràs informació en temps real sobre l’estat del servei.
• Activa el mode sense connexió en els teus dispositius. El mode sense connexió està disponible a l’Square Register i a l’Square Terminal, amb qualsevol versió del software de TPV. Per saber com configurar-lo, fes clic aquí.

T’agraïm confiar en nosaltres per al teu negoci i ens comprometem a seguir treballant per honrar aquesta confiança.

L’equip de Square