Qué es el benchmarking

Tabla de contenidos

*Ejemplo de benchmarking
*Tipos de benchmarking
*Etapas del benchmarking

El mundo de los negocios está lleno de anglicismos cuyo significado no siempre está muy claro, por eso es normal preguntarse, por ejemplo, qué es el benchmarking. Este concepto consiste en hacer un análisis comparativo de tu negocio tomando como punto de referencia las áreas en las que destacan tus competidores directos. Este análisis ayuda a entender mejor qué estrategias y buenas prácticas aplica la competencia y adaptarlas (dentro de la legalidad) a tu negocio para crear un plan de acción que ayude a que tu negocio sea más productivo y rinda más.

En otras palabras: el benchmarking trata sobre fijarse en qué está haciendo bien la competencia y adaptar (no copiar) esas estrategias a la realidad de tu negocio para ser más competitivo en el mercado.

Ejemplo de benchmarking

El ejemplo de benchmarking más claro es el de la empresa norteamericana de fotocopiadoras Xerox, quien a finales de los años 70 dio nombre y forma al concepto del benchmarking moderno.

Aunque estudiar a los competidores no era ninguna práctica particularmente novedosa, Xerox fue más allá y no solo se fijó en los gastos operativos de sus competidores, quienes vendían sus productos casi a precio de coste, sino que analizó también los procesos de su afiliada japonesa Fuji. Gracias al benchmarking, Xerox logró identificar sus deficiencias y aprendió tres lecciones en el proceso de benckmarking:

• Es más importante estudiar los procesos que los resultados.

• El benchmarking se puede aplicar a cualquier área empresarial.

• Hay que compararse con cualquier negocio que destaque, sea competidor directo o no.

Tipos de benchmarking

Podemos hablar de tres tipos de benchmarking principales:

• Benchmarking interno: analiza los diferentes departamentos que existen dentro de la propia compañía para saber cuál se desempeña mejor y adaptar las estrategias en otras áreas.

• Benchmarking competitivo: estudia a los competidores directos para comparar la posición actual de la empresa en el mercado y observar las estrategias y tecnologías que hacen destacar a la competencia.

• Benchmarking funcional: analiza los procesos que siguen las empresas de otras industrias, aunque no sean competidoras directas, para aprender de aquellas que ofrecen una calidad y un servicio excepcionales.

Etapas del benchmarking

Estos son los pasos básicos en el proceso de benchmarking:

Planifica qué procesos y estrategias quieres comparar.
Investiga y recaba datos sobre tus competidores.
Analiza y compara los datos para evaluar dónde estás y dónde quieres estar.
Desarrolla un plan de acción para alcanzar los objetivos marcados.
Monitoriza los resultados para asegurarte de que el plan se aplica correctamente.

Preguntas frecuentes sobre el benchmarking

¿Qué significa benchmarking en español?

Benchmark es un término inglés que puede traducirse como «punto de referencia». Por lo tanto, el benchmarking consiste en hacer un análisis comparativo usando como referencia a otras empresas del mercado.

¿Dónde busco información para hacer un benchmarking competitivo?

Aunque tus competidores directos no te van a facilitar los datos que buscas, hay muchas formas de recabar información. Puedes contactar a los clientes, proveedores y antiguos empleados de la empresa, buscar información pública en internet, consultar a asociaciones profesionales o estar al día de las últimas noticias sobre el sector.