Personnaliser les notifications par courriel et texto à partir de Vente en ligne Square

Pour configurer les courriels de la boutique :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par courriel et textos.
2. Sélectionnez Ajouter un profil et commencez à créer un profil d’expéditeur.
3. Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer. Cette action déclenche l’envoi d’un courriel à l’adresse courriel inscrite dans votre profil d’expéditeur.
4. Sélectionnez le bouton dans le courriel de confirmation pour confirmer le profil de l’expéditeur.

Avec le profil de l’expéditeur, les clients reconnaissent votre entreprise. Ce profil comprend les informations affichées dans le pied de page du courriel, incluant le nom de votre entreprise, votre adresse courriel et votre adresse postale.

Si vous utilisez plusieurs sites, vous pouvez créer un profil d’expéditeur différent pour chacun d’eux. Vous pouvez également spécifier l’adresse courriel pour les messages envoyés par la boutique, y compris le nom de l’expéditeur, l’adresse de l’entreprise, le logo, etc. De cette façon, les clients pourront reconnaître les courriels envoyés par vos différents sites.

Les courriels de la boutique Vente en ligne Square sont personnalisables en configurant un thème correspondant à l’image de votre marque. D’autres courriels sont aussi personnalisables, par exemple, les confirmations de commande, les remboursements, les avis sur les articles et bien plus encore. Pour démarrer :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par courriel et textos.
2. Dans la section Aperçu des courriels, sélectionnez ••• > Modifier le courriel sous le type de courriel à modifier.

Remarque : pour envoyer d’autres types de courriels, vous devez passer l’abonnement supérieure de Vente en ligne Square.

La personnalisation des courriels de la boutique inclut :

• Panier abandonné : ce message est envoyé pour encourager les clients à finaliser leurs achats quand ils ont ajouté des articles au panier sans terminer le passage en caisse. En savoir plus sur les courriels de paniers abandonnés (mise à niveau requise).
• Confirmation de commande : Ce message est envoyé quand les clients ont effectué un achat. Ce courriel contient des renseignements concernant la transaction et les articles inclut dans la commande.
• Commande préparée : Ce message est envoyé pour confirmer qu’une commande est préparée et prête pour la cueillette, comme l’indique l’onglet Commandes.
• Articles expédiés : ce message est envoyé lorsqu’une commande est maquée expédiée dans l’onglet Commandes.
• Articles remboursés : ce message est envoyé lorsque vous remboursez des articles à partir de l’onglet Commandes.
• Articles annulés : ce message est envoyé lorsque vous annulez une commande ou une partie de commande à partir de l’onglet Commandes.
• Avis sur les articles : ce message est envoyé aux acheteurs après un délai défini pour encourager les avis sur les articles. Découvrez les avis des clientssur les articles Vente en ligne Square (mise à niveau requise).

L’éditeur des courriels de la boutique est indépendant de l’éditeur de site de Vente en ligne Square. Cet éditeur dispose d’une interface de type glisser-déposer pour sélectionner et déplacer des fonctionnalités à votre guise pour les déposer sur différentes zones de votre courriel en fonction de vos besoins.

Remarque : les éléments d’un texte ou d’un courriel ne sont pas tous modifiables.

Pensez à ajouter des images, des icônes de réseaux sociaux ou un message d’en-tête ou de bas de page sur mesure avec des informations supplémentaires au sujet de votre entreprise. Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer et Fermer.

Pour permettre à vos clients de recevoir des mises à jour concernant l’état des commandes par texto :

1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par courriel et textos.
2. Activez l’option Notifications par texto.

Grâce à cette option, les clients reçoivent des textos pour confirmer une commande passée, prête pour la cueillette, etc.

Quand vos clients ont reçu un texto les informant que leur commande Vente en ligne Square est prête pour la cueillette, en arrivant au point de vente, les clients peuvent répondre « ICI » à la notification par texto (plutôt que de vous appeler). La notification sur PDV Square vous avise de l’arrivée des clients et affiche les informations de la commande. La commande est alors livrée sur le bord du trottoir et marquée terminée.

Pour activer les notifications sur le PDV quand les clients arrivent pour récupérer leur commande :

1. À partir de la page Compte et paramètres, accédez à Traitement > Cueillette et livraison.
2. Sélectionnez Paramètres avancés.
3. Activez les notifications d’arrivée sur le PDV.
4. Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.

Pour plus de détails sur la cueillette en magasin et en bordure de trottoir avec Vente en ligne Square.

L’activation des notifications par textos pour les commandes par code QR informent les clients en salle sur l’état de leur commande en temps réel. Avec les commandes par code QR, il existe deux types de notifications par texto :

• L’option Commande reçue envoie automatiquement un texto quand vous recevez une commande.
• L’option Commande prête pour la cueillette envoie un texto quand la commande est marquée Prête.

Pour activer les notifications par texto avec les commandes par code QR :

1. Dans la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement > Commande par code QR.
2. Sélectionnez Modifier à côté du point de vente où vous voulez configurer les notifications par texto.
3. Modifiez les paramètres de notifications par texto.
4. Activez les notifications pertinentes : Commande reçue et Commande prête pour la cueillette.
5. Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.

En savoir plus sur les commandes par code QR avec Vente en ligne Square.