Por qué debe importarte la responsabilidad social corporativa

Starbucks se comprometió a donar 50 millones de comidas para el año 2020, al tomar los alimentos no vendidos y sobrantes de sus tiendas y donarlos a los bancos de alimentos. Esto no solo ayuda a las personas desnutridas de muchas comunidades, sino que también reduce el desperdicio de alimentos de la cadena. Este es solo un ejemplo de la responsabilidad social corporativa.

La responsabilidad social corporativa (CSR, por sus siglas en inglés) tiene que ver con que las empresas se responsabilicen por el impacto de sus negocios. Suelen hacerlo mediante la aportación de beneficios sociales, medioambientales o económicos a sus comunidades.

La CSR puede tener un gran impacto en la comunidad de un negocio, pero también puede reforzar la reputación de una marca. Una encuesta de encuesta reveló que el 87% de los estadounidenses comprarían un producto porque una empresa defiende un tema que les preocupa.

Pero los programas de CSR no son solo para las grandes empresas como Starbucks. Cualquier negocio puede beneficiarse con su implementación. Esto es lo que debes saber para comenzar.

¿Qué es la responsabilidad social corporativa?

La responsabilidad social corporativa es la forma en que tu negocio genera un impacto positivo en la sociedad, y tienes la oportunidad de marcar la diferencia de muchas formas.

Los tipos de programas de CSR que crean los negocios generalmente pueden clasificarse en varias categorías:

Participación en la comunidad

Algunas empresas deciden participar en la comunidad en un esfuerzo por promover la responsabilidad social corporativa. Esto incluye asociarse con organizaciones sin fines de lucro, escuelas o refugios para crear algún tipo de impacto.

Sostenibilidad ambiental

Otras empresas se centran en su huella medioambiental y crean iniciativas de sostenibilidad que promueven la ecología.

Los negocios utilizan las facturas en línea para facturar a sus clientes por los servicios, ya que ofrecen una forma de pago sencilla que no solo es eficiente, sino que también puede ahorrarte dinero. Otros pueden empezar a usar recibos digitales como forma de reducir el consumo de papel. Estos son cambios simples que pueden reducir tus costos operativos y promover la sostenibilidad.

Apoyo político

Aunque puede que no sea el camino a seguir para todos los negocios, un número cada vez mayor de empresas están expresando sus creencias y apoyando públicamente cuestiones políticas. Algunas incluso actúan cuando consideran que las cuestiones políticas entran en conflicto con las creencias de sus empresas.

Trabajo gratis por el bien público

Otras empresas se centran en su experiencia para crear un impacto. Ya sea construir un programa gratis por el bien público u ofrecer clases educativas, existen varias formas en que puedes usar la experiencia de tus empleados más allá de sus tareas laborales diarias.

¿Cuál es el propósito de la responsabilidad social corporativa?

Todo suena muy bien, pero los propietarios de negocios son personas ocupadas y les resulta difícil dar prioridad a los esfuerzos sociales entre la lista interminable de responsabilidades comerciales. Entonces ¿cómo puede la CSR agregar valor al negocio en general para que sea más sencillo de priorizar?

Estos son algunos beneficios de la responsabilidad social corporativa:

• Puede tener un impacto positivo en la comunidad.
  Eres miembro de tu comunidad al igual que tus empleados. ¿No te gustaría mejorarla? Mejorar tu comunidad crea una mejor calidad de vida para ti y tus empleados, y para tus clientes. (Y siempre es mejor para el negocio que los clientes sean felices).

• Puede mejorar la reputación y la imagen de la marca.
  Los estudios demuestran que la reputación es a menudo más importante que tu oferta comercial, y una empresa socialmente responsable es percibida como una mejor empresa cuando se compara con la competencia.

• Puede inspirar fidelidad entre los consumidores.
  Los consumidores “compran por convicción”, lo que significa que son más propensos a comprar a marcas que se alinean de forma similar con sus valores sociales o políticos. Un programa de responsabilidad social corporativa puede atraer a un cliente para que pruebe con tu negocio, y es una gran manera de crear lealtad.

• Puede tener un impacto en tus resultados.
  Una mejor reputación y fidelidad puede llevar a una mejora de los ingresos. Pero tus esfuerzos de CSR también pueden hacerte ahorrar dinero al impulsar la eficiencia de tus operaciones comerciales.

• Puede empoderar a tus empleados.
  Piensa en un momento en el que realmente creías en algo que estabas haciendo. Te sentías más inspirado, más comprometido, más capacitado. Cuando comunicas los valores de tu negocio a través de programas de CSR, seguro que verás un efecto en tus empleados al igual que en tu comunidad.

Cinco ejemplos de políticas de CSR en acción.

Estos son cinco ejemplos de responsabilidad social corporativa implementados por empresas importantes.

• BMW tiene una política de CSR que se considera una de las mejores en su sector. La empresa se asoció recientemente con una iniciativa de la ONU para lanzar un Premio a la Innovación Intercultural, que apoya programas de base que fomentan el diálogo y la cooperación interculturales.
• Levi’s se centra en reducir la huella medioambiental al crear una cadena de suministro más sostenible. A través de la iniciativa de bienestar de los trabajadores, Levi’s se asocia con proveedores y organizaciones locales para poner en marcha programas centrados en el bienestar de los trabajadores, la igualdad y la capacitación financiera. Antes de que Levi’s ponga en marcha nuevos programas, los proveedores encuestan a los trabajadores de las fábricas para conocer de primera mano lo que necesitan para estar más comprometidos.
• IKEA puso en marcha el Círculo de prosperidad, un programa administrado por la Fundación IKEA, cuyo objetivo es ofrecer a los niños la oportunidad de un futuro mejor. Se centran en la financiación de viviendas, salud, educación e ingresos sostenibles para que las comunidades apoyen el futuro de los niños.
• Ben & Jerry’s creó su propia fundación para apoyar el activismo de base y la participación comunitaria en 1985. Su objetivo es involucrar a los empleados en la labor filantrópica, al retribuir a las comunidades de Vermont y apoyar la justicia social. La fundación ahora otorga más de $1.8 millones al año para financiar estas iniciativas.
• Target ha apoyado causas locales y medioambientales durante los últimos 70 años y su legado de servicio ha tenido un impacto increíble. Un ejemplo destacado es su programa de becas educativas. A lo largo del año, Target apoya los viajes escolares locales, los programas de lectura y las iniciativas de artes plásticas.

Estos son ejemplos destacados de los tremendos esfuerzos que las empresas dedican a la responsabilidad social corporativa, pero tu programa de CSR no tiene por qué ser del mismo tamaño o escala que el de IKEA o Ben & Jerry’s.

Cómo crear una política de CSR para tu negocio.

Implementar un programa de CSR puede ser más sencillo de lo que piensas.

Estos son siete elementos que tu programa debería incluir:

Un propósito basado en el negocio

Los mejores programas de CSR son aquellos que pueden relacionarse fácilmente con tu negocio. Las empresas como Starbucks lo llevan a cabo de forma perfecta, y tú también puedes hacerlo si aportas ideas basadas en los objetivos de tu negocio y en las ofertas de tu empresa.

Esfuerzos concentrados

En vez de intentar apoyar muchas causas con distintas iniciativas, selecciona un enfoque definido para tu programa de responsabilidad social corporativa. Esto puede ayudarte a definir y a desarrollar tu marca.

Un impacto medible

Asumir demasiado en tu programa de CSR puede dar lugar a promesas fallidas y expectativas falsas, lo que puede ser negativo para la imagen de tu marca. A la hora de decidir sobre tu política de CSR, piensa en los cambios apreciables que quieras conseguir con tu programa.

Participación de los empleados

Tus empleados son un factor importante para el éxito de tu programa de CSR, por lo que su apoyo y participación son cruciales.

Relevancia para el cliente

Los valores de tus clientes también son importantes a la hora de determinar tu programa de responsabilidad social corporativa, así que piensa en cuáles son las causas importantes para ellos.

TOMS tiene un programa de responsabilidad social corporativa que vincula a los clientes con su causa. Por cada compra que hace un cliente, TOMS proporciona calzado, anteojos y agua a las personas necesitadas. La empresa ha donado más de 75 millones de pares de zapatos nuevos hasta la fecha.

Historias que se puedan compartir

Es importante compartir tu éxito e impacto para crear conciencia y hacer crecer tu programa de CSR. A través de los esfuerzos de marketing por correo electrónico, puedes promocionar tu proyecto de CSR y destacar su éxito entre tus clientes actuales. Para llegar a una mayor audiencia, ponte en contacto con los medios locales para mostrar tu trabajo. Estas tácticas pueden hacer que tu marca sea reconocida por tus esfuerzos de CSR y ayudar a que el programa crezca.

Honestidad y transparencia

Ante todo, crea un programa de CSR que sea transparente para tus empleados y clientes. Elige algo significativo que pueda generar un impacto honesto en la comunidad.

Estos elementos pueden ayudarte a elaborar una política de responsabilidad social corporativa que sirva al propósito y a los objetivos de tu empresa.