1 de cada 3 espanyols ja no compra en comerços que no tenen botiga virtual

• Entre els consumidors espanyols, 9 de cada 10 manifesta que valora el compromís d’un negoci amb el medi ambient i la sostenibilitat a l’hora de triar on compra.
• Les cartes digitals s’han generalitzat en la majoria dels restaurants i ja són l’opció preferida dels comensals espanyols per consultar què poden demanar.
• D’altra banda, 9 de cada 10 espanyols han deixat d’anar a un restaurant perquè han d’esperar massa per asseure’s o que els serveixin.
• Les compres en línia continuen creixent. Només el 4,4 % dels espanyols diu que no fa compres en línia cada mes.
• Pel que fa a la política de devolucions, 1 de cada 2 espanyols descartaria un negoci per aquest motiu.
• Als centres d’estètica i de cura personal, la generació X i els baby-boomers esperen accions de fidelització, mentre que la generació Z prefereix tenir la possibilitat de reservar amb un perruquer o esteticista específic.

Madrid, Espanya - Square, l’empresa tecnològica que ofereix un entorn integrat de solucions de software i hardware per gestionar i fer créixer negocis de totes les mides, presenta les conclusions de la segona edició del seu estudi «Radiografía del consumo en España». Amb aquest estudi, volem oferir una visió dels canvis, les preferències i les innovacions que els consumidors espanyols esperen actualment. A més, com en la seva primera edició, l’estudi inclou una anàlisi detallada dels hàbits i les tendències de consum dels espanyols en restaurants, botigues i salons d’estètica i de cura personal.

L’any passat va estar marcat per l’aparició de noves tecnologies que prometen redefinir la forma en què els espanyols consumeixen productes i serveis. És el cas, per exemple, de la intel·ligència artificial (IA), que ha esdevingut el principal motor de canvi i planteja nous reptes i oportunitats per a diversos sectors professionals clau del nostre país. A més, en els últims anys estem presenciant un augment notable de la consciència climàtica a tot el món. Els negocis han d’integrar solucions tecnològiques que els ajudin a satisfer les noves demandes dels consumidors, però també han de ser conscients del context social. Segons l’últim informe posat en marxa per Square, 9 de cada 10 consumidors espanyols diu que valora el compromís de l’empresa amb el medi ambient i la sostenibilitat a l’hora de triar on consumeix, la qual cosa posa de manifest la necessitat de continuar buscant i apostant per pràctiques sostenibles i transparents que també ens ajudin a reforçar la confiança dels usuaris.

«Amb l’estudi “Radiografía del consumo en España” podem conèixer en profunditat com ha estat l’any per als clients espanyols, cosa que ens permet continuar afinant el nostre conjunt de solucions integrades per satisfer les necessitats específiques dels emprenedors espanyols», afirma Gonzalo Sáenz, cap de vendes de Square a Espanya. «La IA ha sorgit amb força en l’últim any i és un exemple clar de com la tecnologia pot contribuir no només a mantenir la rendibilitat d’un negoci, sinó també a explorar noves oportunitats de creixement. Per tant, la flexibilitat i la simplicitat que ofereix la digitalització la converteixen en una aliada clau per alliberar els treballadors de les tasques mecàniques, de manera que puguin centrar-se en feines més estratègiques, com ara millorar l’experiència de l’usuari i la sostenibilitat empresarial, i augmentar la productivitat.»

Els consumidors espanyols: bars i restaurants

El sector de la restauració va ser un dels més afectats per la pandèmia. En aquest context, restaurants, bars i cafeteries es van veure obligats a reinventar-se i la tecnologia es va convertir en una aliada clau. Aquesta tendència continua consolidant-se any rere any. Les cartes digitals s’han estès a la majoria dels restaurants i ja són l’opció preferida dels comensals espanyols per consultar què poden demanar. I, a més, el 58 % diu que les prefereix si els deixen triar entre la carta digital o en paper.

Els comensals espanyols prefereixen pagar en efectiu al personal de sala (46 %), opció seguida molt de prop pel pagament amb targeta a través del personal de sala, ja sigui de la manera tradicional (43,3 %) o sense contacte (35,6 %). Això demostra que els comensals prefereixen pagar a taula més que a la barra. Així mateix, el 40,7 % diu que no aniria a un restaurant en particular si no pogués pagar amb targeta.

A més de la impossibilitat de pagar amb targeta, el fet que hi hagi un temps limitat per quedar-se al restaurant (43,8 %) o que estigui massificat (39,4 %) són els principals motius pels quals els comensals espanyols descartarien un establiment determinat. En aquest sentit, 9 de cada 10 espanyols diu que ha deixat d’anar a un establiment perquè han d’esperar massa per asseure’s o que els serveixin.

D’altra banda, una altra mostra de l’interès en la digitalització i de com ajuda els negocis a centrar els esforços del personal en tasques més estratègiques és el consens creixent sobre l’ús dels quioscos d’autoservei. Només el 12,5 % dels comensals espanyols es nega a fer-los servir i prefereix fer les comandes directament a través d’un empleat o del personal de sala.

Els consumidors espanyols: centres d’estètica i cura personal

Com és el cas dels restaurants, el pagament amb targeta torna a ser el mètode de pagament preferit dels clients dels establiments d’estètica i cura personal, tot i que en aquesta ocasió el segueixen de prop els diners en efectiu. A més, 4 de cada 10 consumidors diu que es plantejaria descartar un centre de cura personal en particular si aquesta opció de pagament no estigués disponible.

Pel que fa a les reserves en aquest tipus d’establiments, als consumidors espanyols els agrada poder parlar amb una persona per telèfon (54,3 %) o de manera presencial (34,5 %). No obstant això, la tecnologia també està fent avenços en aquest àmbit i cada vegada hi ha més consumidors que opten per sistemes de reserves en línia (26,2 %) o missatges de text o xat (22,3 %).

«La digitalització en els negocis és essencial, ja que simplifica les tasques i millora l’experiència de l’usuari» , explica Gonzalo Sáenz, cap de vendes de Square a Espanya. «Com ha revelat el nostre estudi, els consumidors espanyols tenen necessitats que, sense la tecnologia, serien molt difícils de satisfer. Entre els clients dels centres d’estètica i de cura personal, per exemple, la generació X i els baby-boomers destaquen que les accions de fidelització són molt importants per a ells a l’hora d’escollir un saló o un altre, amb un 42,5 % i un 41,7 %, respectivament. En canvi, les generacions més joves, com ara la generació Z, prefereixen que se’ls ofereixi un sistema de reserves que els permeti poder triar un perruquer o esteticista específic (36,4 %)».

Les vendes en línia també estan guanyant força en aquest sector i, tot i que els consumidors prefereixen fer-ho en persona als seus centres de confiança, el nombre de clients que opta per fer-ho en línia (33,2 %) va créixer 11,5 punts percentuals en comparació amb l’any anterior.

Els consumidors espanyols: comerços

Les compres en línia continuen creixent i cada vegada més consumidors espanyols declaren que recorren a aquesta opció. A més, només el 4,4 % diu que no fa compres en línia cada mes, mentre que el 20,9 % manifesta que fa més de la meitat de les compres en línia, cosa que suposa un creixement de fins a 9,9 punts percentuals en comparació amb l’any anterior. De fet, el 32,5 % dels consumidors espanyols afirma haver deixat de comprar en un negoci que no tenia una botiga virtual. No obstant això, a més de les compres en línia, les xarxes socials també continuen consolidant-se com un punt de venda eficaç, tot i que 3 de cada 10  consumidors continua sent reticent a comprar a través d’aquest canal de forma regular.

En un context de canvi constant, els espanyols volen noves formes de consum i exigeixen una bona experiència d’usuari a l’hora d’escollir un negoci o un altre. Entre les opcions que els consumidors voldrien tenir si els comerços les oferissin, les més populars són els pagaments a terminis (42,9 %) i la possibilitat de provar productes a través de la realitat virtual (34,2 %). D’altra banda, 1 de cada 2 espanyols declara que descartaria una botiga si les polítiques de devolució no són adequades, seguit de la impossibilitat de pagar amb targeta (45,9 %), de no oferir entregues a domicili (41,1 %) o de no oferir entregues gratuïtes (37,3 %).

A més, pel que fa a l’experiència de compra, els gustos estan marcats i diferenciats per generacions. Mentre que la generació Z (18-26 anys), els mil·lennistes (27-41 anys) i la generació X (42-56 anys) estarien molt interessats a provar la realitat augmentada a les botigues per poder comprar amb més calma, els baby-boomers (57-76 anys) valoren més poder parlar amb el personal.

Així mateix, com en els sectors anteriors, els pagaments amb targeta continuen sent el mètode de pagament preferit dels espanyols a les botigues. No obstant això, es mostra un interès creixent en les aplicacions de carteres digitals, l’ús de les quals s’ha duplicat en un any, del 7,3 % el 2022 al 14 % aquest any.

Informació sobre «Radiografía del consumo en España»

Square ha dut a terme, amb el suport de l’empresa líder del món en software de tecnologia d’investigació de mercat Cint, l’estudi «Radiografía del consumo en España» amb una mostra representativa de més de 1000 consumidors espanyols majors d’edat durant el primer trimestre del 2024.

Radiografía del sector de la restauración en España

Radiografía del comercio minorista en España

Radiografía del sector de la belleza y el cuidado personal en España