Com puc treure partit del software de gestió de calendaris per fer créixer el negoci?

Empresaria programando su agenda desde su ordenador

Introducció al software de gestió de calendaris

Si tens una perruqueria o un saló de bellesa, has de gestionar tot un sistema de reserves, i això no vol dir simplement afegir dades a un calendari. Aconseguir que el calendari de cites estigui sempre ple i funcioni sense problemes requereix atenció constant. Per sort, hi ha una sèrie d’eines i estratègies de programació de calendaris online que et permeten gestionar-ho fàcilment. En aquesta guia, t’expliquem quines són i com funcionen perquè tinguis el calendari sempre ple i el teu negoci continuï creixent.

Prueba Reservas de Square

Un sistema de reservas que genera más negocio.

Quatre preguntes freqüents sobre el software de gestió de calendaris

1. Quins són els avantatges de fer servir un sistema de reserves online?

Un software de gestió de calendaris online t’ajuda a gestionar les cites fàcilment i també et permet aconseguir més clients.

2. Com es reserven les cites?

Amb un software de gestió de calendaris, els clients poden triar les hores disponibles que més els convenen del teu calendari. A més, pots acceptar i programar les cites directament des del programa.

3. Com pots evitar que els clients faltin a les cites?

El software de gestió de calendaris de Square inclou funcions importants de protecció contra absències, com ara l’opció de demanar als clients que introdueixin un número de targeta de crèdit en fer una reserva online o que paguin la cita per avançat. Això permet reduir dràsticament les absències dels clients a les cites.

4. Com puc rebre més reserves?

Per omplir el calendari, cal una estratègia de màrqueting adequada. Has de prestar atenció a la teva presència online a través de les xarxes socials, al màrqueting per correu electrònic, als llocs web de ressenyes i al teu propi web, ja que tot això t’ajudarà a rebre més reserves.

De què em serveix un software de gestió de calendaris online?

T’estàs hores i hores al telèfon cada setmana per programar les cites? T’has trobat algun cop que incapaç de desxifrar la lletra il·legible de la teva agenda? Alguna vegada t’has equivocat a l’hora d’anotar a l’agenda els serveis reservats per un client i t’has preguntat si no hi ha una manera més fàcil de fer les coses?

Un software de gestió de calendaris et pot ajudar a evitar totes aquestes situacions. I, a més de minimitzar els malentesos i el temps que dediques a la gestió, aquests tipus de programes i aplicacions ofereixen altres avantatges. A continuació, t’expliquem com pots fer servir el software per tenir el calendari sempre ple i agilitzar-ne la gestió.

Fes servir un software de gestió de calendaris per millorar l’experiència del client

La comoditat és un dels factors més importants que cal tenir en compte si volem uns clients satisfets. I a l’era digital en què vivim, especialment ara que hem de conviure amb la pandèmia de la COVID-19 i la [tendència a l’alça de la digitalització de les perruqueries] (https://www.stanpa.com/notas-prensa/las-peluquerias-se-suben-a-la-nube-la-digitalizacion-avanza-en-el-sector-de-la-peluqueria-espanola/), per als clients és cada vegada més important poder fer gestions online, com ara concertar una cita per tallar-se els cabells. Si no ofereixes cap sistema de reserves online, el procés pot ser molt tediós per als clients i probablement acabaràs rebent un munt de trucades.

Amb un software de gestió de calendaris com Cites Square, pots crear un web de reserves online perquè els clients reservin cites al teu saló de bellesa quan vulguin. És com tenir un recepcionista online disponible les 24 hores. També pots animar els clients a reservar cites online amb un correu electrònic amb l’enllaç al web de reserves del teu centre. D’aquesta manera, si no tenen temps per concertar la propera visita immediatament després de la cita, poden trobar un moment per fer-ho més tard, quan els vagi millor.

Afegeix el calendari de cites al teu web

És important que afegeixis un calendari de cites online al teu web, cosa que és fàcil de fer amb Cites Square. Només cal que hi afegeixis directament un fragment de codi HTML. Si col·loques el calendari de cites en una àrea visible i accessible del web, els clients podran fer reserves de manera fàcil i ràpida. Això és especialment important per als clients nous, que no són tan propensos a trucar directament al teu negoci per reservar una cita.

Cites Square també està optimitzat per a dispositius mòbils, de manera que els clients poden fer reserves des del seu telèfon mòbil en qualsevol moment i des de qualsevol lloc. És un avantatge important, ja que hem observat que la majoria dels clients reserven les cites d’aquesta manera.

Consulta el calendari de cites siguis on siguis

Tenir un programari o una aplicació de gestió del calendari gratuïts no només resulta còmode per als clients, sinó que també simplifica les coses per al teu negoci. Si disposes d’un software o una aplicació de cites, no hauràs de ser físicament a l’empresa per consultar la disponibilitat que tens. Consultar el calendari des de qualsevol lloc et facilita enormement la gestió de les teves hores de feina i t’estalvia molt temps.
L’aplicació Cites Square et posa a l’abast tota la informació que necessites per gestionar el teu negoci. Pots configurar i modificar el calendari de cites des de qualsevol lloc i acceptar les cites de manera automàtica o manual a mesura que els clients van fent les reserves online. També pots acceptar pagaments siguis on siguis, ja que l’aplicació et permet verificar els clients directament des del telèfon o de l’iPad a través de TPV Square o Square Register.

En comptes de passar-te el dia al telèfon intentant trobar forats per als clients, pots centrar-te en les feines importants de debò. Amb l’aplicació Cites Square, és com si l’empresa estigués oberta les 24 hores i pots veure el calendari de cites directament des del mòbil.

Optimitza el procés de reserva per vendre més

Tenir-ho tot centralitzat en un software de gestió de calendaris, al qual els empleats i tu podeu accedir des de qualsevol lloc, agilitza la gestió de la feina. De seguida veuràs la quantitat de temps que t’estalvia.
Un cop els clients reservin la cita a través del web (que està integrat a la teva pàgina de reserves personalitzada) i tu la confirmis, rebran notificacions i recordatoris automàtics per missatge de text i correu electrònic. Així, no ho hauràs de fer tot tu manualment. Tot el temps que t’estalvies el pots dedicar a atendre més clients cada mes. Observem aquesta tendència amb tots els venedors que fan servir el software de gestió de reserves online de Square. Els negocis que fan servir el software de gestió de reserves Cites Square aconsegueixen el doble de cites que els que no. I això es tradueix en moltes més vendes.

Redueix les absències amb un software de gestió de reserves

Una absència suposa un gran problema. No només et comporta haver de modificar l’agenda, sinó que a més deixa un temps mort durant el qual podries haver atès un altre client. Afortunadament, el software de gestió de calendaris et pot ajudar molt a reduir les absències al teu saló de bellesa. T’expliquem com:

Activa les funcions de protecció contra absències al software de gestió de calendaris

Cites Square té integrada una protecció contra absències directament al software. Pots demanar als clients que introdueixin un número de targeta de crèdit en fer una reserva online. També tens l’opció d’aplicar-los un recàrrec si falten a una cita o la cancel·len a l’últim minut. Els negocis que fan servir Cites Square han descobert que simplement amb aquestes polítiques ja es redueixen les absències. El sol fet d’introduir la informació de la targeta de crèdit sovint és suficient per evitar que els clients faltin a les cites.

Demana pagaments per avançat mitjançant el software de gestió de calendaris

La funció de pagament per avançat de Cites Square et permet sol·licitar als clients que paguin pels serveis quan fan la reserva, cosa que fa créixer les possibilitats que es presentin a la cita.
I a part d’ajudar-te a reduir les absències, els pagaments per avançat tenen dos avantatges més. En primer lloc, ajuden amb el flux de caixa. Si necessites comprar subministraments o materials abans d’un servei i sol·licites als clients que et paguin per endavant, no hauràs de finançar aquestes compres de la teva butxaca. En segon lloc, aquest tipus de pagaments fa que l’experiència dels clients sigui molt més fluida. Si ja han pagat, no hauran de preocupar-se de res més que de gaudir del servei durant la cita.

Envia recordatoris mitjançant el software de gestió de reserves

Els recordatoris de cites en paper són cosa del passat. Per assegurar-te que els clients recordin les cites i s’hi presentin, envia’ls recordatoris per correu electrònic i missatge de text. Cites Square et facilita la tasca. Pots enviar recordatoris de cites als clients directament des del software de gestió de calendaris i decidir amb quanta antelació vols que s’enviïn (segons la nostra experiència, generalment el més eficaç és enviar-los d’un a tres dies abans de la cita).

Comunica qualsevol canvi d’horari als clients

De vegades pot passar que siguis tu qui arribi tard o qui necessiti canviar una hora. En lloc de trucar als clients per donar-los explicacions (cosa que implicaria més trucades telefòniques), pots avisar-los de qualsevol canvi d’horari directament des de l’eina de gestió de calendaris online. Cites Square té una funció de notificacions que et permet enviar missatges personalitzats als clients per avisar-los de qualsevol canvi en les cites. Pots seleccionar com vols avisar-los: per missatge de text, correu electrònic o totes dues vies. També pots personalitzar el text de la notificació: un petit gest que serà ben rebut. La frase «Em sap greu, arribo 20 minuts tard, però tenim vi!» sona molt millor que un missatge fred que sembla enviat per un sistema automatitzat.

Aprofitar els teus canals online per omplir el calendari

Integrar un software de gestió de cites online al teu web és un molt bon primer pas per començar a omplir el teu calendari de cites. Tanmateix, hi ha altres coses que pots fer per atreure clients nous i fer que els habituals no deixin de venir.

Millora el web

Crea un web atractiu i professional. Inclou-hi detalls sobre el negoci, el logotip i fotos teves i del personal. I no t’oblidis d’escriure-hi clarament tots els serveis que ofereixes perquè els clients tinguin tota la informació necessària per concertar una cita des del software de gestió de calendaris. Si estàs començant, aprofita eines com el filtre d’emplenament perquè sembli que hi ha algunes hores reservades al calendari. D’aquesta manera, als possibles clients no els farà cosa ser els primers.

Presta atenció a les ressenyes

És essencial fer un seguiment dels llocs web de ressenyes online, com ara els de Google i Facebook, per saber com va la reputació de la teva empresa. I respondre a les ressenyes és igual d’important. Assegura’t de prestar atenció tant als comentaris positius com als negatius, i de no deixar-ne cap sense resposta. Si et deixen una opinió negativa, comença sempre agraint al client la visita i els comentaris, i mantingues una actitud positiva mentre escrius la resposta. No donis excuses, respon amb honestedat i explica què faràs perquè no torni a passar. D’aquesta manera, si altres possibles clients llegeixen la ressenya i veuen la teva resposta, sabran que s’estan prenent mesures per solucionar el problema.

Tingues en compte que els comentaris també poden provenir d’un àmbit més privat. Amb el software de comentaris dels clients de Square, els clients poden enviar-te els seus comentaris des del rebut digital i triar si volen o no que els responguis. Assegura’t de llegir-los tots amb atenció i, si pots, respon-hi amb un missatge personalitzat. Si mantens una bona relació i connexió amb els clients, tens més possibilitats que tornin.

Fomenta la presència a les xarxes socials

Si aconsegueixes que augmenti el nombre de seguidors del teu saló de bellesa a les xarxes socials, més usuaris el descobriran i el teu negoci passarà a ser un centre de referència. En un sector com el de la bellesa, que se centra en la imatge, una foto val més que mil paraules. Dirigeix els teus esforços cap a les plataformes de xarxes socials que permeten publicar moltes fotos, com ara Facebook, Pinterest o Instagram. Treu profit de les etiquetes i fes publicacions regulars sobre temes com #canvidimatge per mostrar fotos de l’abans i del després dels clients. «Throwback Thursday» (el dijous de tornada al passat) (#tbt) i «Photooftheday» (foto del dia) són fils excel·lents per resumir alguns dels millors canvis d’imatge de la setmana fets al teu saló de bellesa o perruqueria.

Les xarxes socials també són un lloc fantàstic per assabentar-te del que els clients diuen de tu. Si algú t’esmenta en una publicació, contesta-hi ràpidament perquè els usuaris sàpiguen que els llegeixes.