Què és un consumidor?

Aquest article té una finalitat didàctica i no representa cap mena d’assessorament financer, legal o fiscal. Per rebre assessorament específic i aplicable al teu negoci, posa’t en contacte amb un professional.

Definició de consumidor

Un consumidor és una persona que consumeix un producte o servei. La paraula consumidor s’acostuma a fer servir de manera intercanviable amb la paraula client, tot i que això no és del tot exacte. Un client és una persona o una organització que compra productes o serveis, però pot consumir-los o no.

Exemples de consumidor

A Espanya, els consumidors són les persones físiques que adquireixen coses que no entrarien dins la seva activitat laboral habitual. Sovint depèn del context si un comprador es considera o no un consumidor.

Per exemple, si un xef compra equipaments per a la cuina del seu negoci, es consideraria un client, però no un consumidor. Això es deu al fet que la compra d’equipaments de cuina forma part de la seva feina.

En canvi, si el xef comprés el seu propi equipament de cuina, sí que es consideraria un consumidor, perquè això no entraria dins la seva activitat habitual. Malgrat tenir més coneixements que el consumidor mitjà, actuaria de manera privada en la compra del seu propi equipament.
En alguns casos, considerar una persona com a consumidor pot ser una qüestió d’opinió. Per exemple, si un xef freelancer s’inscriu a un curs de cuina, se’l podria considerar tant consumidor com client.

D’una banda, el curs de cuina està relacionat amb la seva activitat comercial. D’altra banda, el seu negoci habitual no inclou directament la formació, per la qual cosa es podria considerar un consumidor.

La importància de definir els consumidors

En general, no és important si les empreses barregen les definicions de consumidor i client. Tanmateix, hi ha un parell de casos en què sí que és rellevant fer servir la definició adequada.

La protecció del consumidor

Si un comprador es defineix com a consumidor i no com a client, pot tenir dret a una protecció legal addicional, sovint coneguda com a drets del consumidor. Per exemple, a Espanya existeix la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i el Centre d’Informació i Documentació del Consum (CIDOC), que s’encarrega d’elaborar i difondre informació als consumidors, així com a les organitzacions i administracions que s’ocupen de la defensa dels seus drets.

La lògica que hi ha darrere d’això és que s’espera que les empreses tinguin un nivell de coneixement i experiència més alt que els consumidors habituals. Per tant, recau en l’empresa la responsabilitat de garantir que el consumidor tingui tota la informació necessària per prendre una decisió informada.

Val la pena assenyalar que, generalment, aquestes proteccions addicionals només s’apliquen a les transaccions entre particulars i empreses. No solen aplicar-se a les transaccions entre empreses ni, tampoc, a les transaccions entre grans i petites empreses.
De la mateixa manera, no solen aplicar-se en transaccions entre particulars.

En quins moments els consumidors no són els clients i viceversa?

La paraula consumidor s’acostuma a fer servir de manera intercanviable amb la paraula client, ja que sovint els consumidors són els mateixos que els clients i viceversa.
En alguns casos, però, són diferents. Un bon exemple d’això són els regals i un altre són els progenitors que compren productes i serveis per a la seva canalla.

Això ens fa plantejar si els negocis han de comercialitzar els seus productes als clients, als consumidors o a tots dos grups. Si decideixen fer les dues coses, han de determinar si prioritzaran el client o el consumidor, o si ho dividiran de manera equitativa.

Moltes vegades, té sentit enfocar-se al client més que al consumidor. En definitiva, el client és qui té el poder adquisitiu. Normalment, el client només comprarà una cosa si creu que el consumidor final ho necessita o ho vol.

Els negocis, per tant, s’han d’assegurar que els clients tinguin clar el benefici per al consumidor final. Podrien incloure aquest missatge quan es dirigeixen als clients. També es poden plantejar arribar als consumidors mitjançant la creació de contingut digital rellevant. Sovint, el millor enfocament és una barreja de totes dues coses.