En un mercat cada vegada més competitiu, distingir-se és una de les poques maneres que tenen les marques de sobreviure i fer que els seus clients segueixin interessats en els productes i serveis que proporcionen.
El màrqueting per correu electrònic, o email marketing, és una eina poderosa amb la qual empreses i negocis poden donar a conèixer la seva marca, consolidar-la i fidelitzar els seus clients.
Consisteix en l’enviament massiu de correus electrònics a una base de contactes amb l’objectiu d’aconseguir diferents objectius de màrqueting.
GetResponse ens proporciona les estadístiques següents respecte del màrqueting per correu electrònic a Espanya el 2022:
- L’índex d’obertura mitjà és del 22,86 %
- L’índex de clic mitjà és del 3,72 %
- El click to open ratio és del 16,23 %
- L’índex de cancel·lació de la subscripció és del 0,21 %
Vols aprendre a implementar una estratègia de màrqueting per correu electrònic eficaç per enfortir la fidelització de la marca? En aquest article t’expliquem com aconseguir-ho.
Per què hauries d’optar pel màrqueting per correu electrònic?
Fer servir el màrqueting per correu electrònic té nombrosos avantatges per al teu negoci. En primer lloc, és una eina econòmica, ja que el cost d’enviar un correu electrònic es calcula en fraccions de cèntim. Respecte d’altres canals de comunicació, és una de les solucions més assequibles.
En segon lloc, és una manera eficaç de recollir informació útil que et permet conèixer més els teus possibles clients. A més, gràcies a les dades dels teus contactes, pots elaborar millors estratègies de segmentació per poder enviar els teus missatges a les persones adients i en el moment adient.
Un altre avantatge és que és fàcil de mesurar, ja que és possible analitzar les mètriques clau en temps real. De manera que pots veure què està funcionant i què no per aplicar els resultats a les campanyes futures.
Diferència entre el màrqueting per correu electrònic i el màrqueting transaccional
Per poder determinar els tipus de missatges que has d’enviar als teus clients actuals (i possibles), cal entendre la diferència entre dues categories de correu electrònic: de màrqueting i transaccional.
Correu electrònic de màrqueting
Un correu electrònic de màrqueting conté un missatge amb un propòsit comercial específic, per exemple, un descompte, un esdeveniment o l’anunci del llançament d’un nou producte. A l’hora d’enviar un correu de màrqueting, triar el moment adequat és fonamental per a la teva estratègia.
Correu electrònic transaccional
Un correu electrònic transaccional és un missatge de seguiment que s’envia després d’una acció (o inacció) per part del client. Es fa servir per completar una transacció pendent, confirmar una comanda o simplement donar les gràcies si un client s’acaba de subscriure a un servei.
Tipus de correus de màrqueting
Quan es tracta de correus electrònics de màrqueting, no existeix un model únic que funcioni per a tot. El destinatari, la circumstància i el contingut són aspectes que influeixen en el tipus de missatge que enviem. Per norma general, existeixen dues categories de campanyes de màrqueting: campanyes manuals i campanyes trigger.
Les primeres es fan manualment, com indica el terme; mentre que les segones consisteixen a enviar missatges automatitzats i personalitzats a usuaris específics. Solen ser més eficaces respecte dels correus que enviem puntualment a la nostra llista de contactes.
Tipus de correus per a campanyes manuals
Vegem els principals tipus de correus electrònics que podem enviar per a les nostres campanyes manuals.
Correus informatius
Els correus electrònics informatius proporcionen informació, per exemple, sobre un nou producte o un article que acabes de publicar al teu blog. També poden servir com a recordatori perquè els clients donin una ullada a la teva botiga virtual.
Newsletters o butlletins d’informació
Són eines eficaces a l’hora d’enfortir la relació amb els clients i aconseguir-ne de nous. Pots fer servir els butlletins d’informació per promoure productes i serveis nous, esdeveniments i notícies relacionades amb el teu negoci.
Correus electrònics promocionals
Si busques una manera de promoure un descompte, ho pots fer a través d’un correu electrònic promocional enviant, per exemple, un codi o un cupó de descompte que els teus clients poden fer servir a la teva botiga virtual.
Invitacions a esdeveniments
Si tens un negoci convencional i vols que la gent visiti la botiga, pots organitzar esdeveniments especials i enviar les invitacions a través del correu electrònic.
Tipus de correus per a campanyes trigger
Aquests són els tipus de correus electrònics que podem enviar per a les nostres campanyes trigger.
Correu electrònic de benvinguda
Fes servir aquest tipus de missatge per presentar el teu negoci i tot el que ofereixes als usuaris que s’acaben de subscriure al teu butlletí d’informació. Informa’ls de descomptes especials i novetats exclusives perquè vulguin continuar obrint els teus correus.
Correu electrònic d’agraïment
En molts casos, ens hi referim com a correus de confirmació, i es fan servir quan un client acaba de completar una acció, per exemple, després d’una compra o després de subscriure’s al teu butlletí d’informació.
Però també els pots enviar quan no hi hagi res a confirmar i simplement vulguis donar les gràcies als teus clients per ser fidels a la teva marca i per continuar comprant els teus productes o serveis.
Correu electrònic de re-engagement
Es tracta d’un tipus de missatge que té per objectiu tornar a despertar l’interès dels usuaris que, per algun motiu, han deixat d’interactuar amb la teva marca o porten molt de temps sense passar per la botiga.
Correu electrònic d’aniversari
Un altre exemple de correu electrònic transaccional és un missatge d’aniversari al qual pots adjuntar un codi de descompte o un regal.
Els millors consells de màrqueting per correu electrònic
L’objectiu del màrqueting per correu electrònic és que els usuaris obrin els teus correus i responguin a les crides a l’acció. Per aconseguir-ho, cal crear una estratègia intel·ligent per arribar a les persones adients i aconseguir que la teva campanya de màrqueting sigui atractiva.
Aquí et deixem alguns consells per evitar que els teus correus acabin a la carpeta de correu brossa.
No enviïs massa correus
Encara que als usuaris els agradi la teva marca, no els agrada que els inundis les safates d’entrada, així que vigila amb la freqüència dels correus de màrqueting.
Inverteix en eines d’optimització
De vegades no només és important el contingut del missatge, sinó també el moment en el qual l’envies. Per aconseguir resultats més eficaços, considera fer servir un sistema que determini el millor moment per enviar els correus.
Evita fer servir un llenguatge que soni a estafa
Els clients mai no llegiran el teu correu si acaba a la safata de correu brossa, així que evita fer servir expressions massa sospitoses de ser una estafa, com «Fes clic aquí per aconseguir el teu premi».
Envia missatges clars i interessants
Mira d’atraure els clients amb ofertes interessants i missatges clars i fàcils d’entendre.
Com crear programes de fidelització a través de campanyes de màrqueting per correu electrònic?
A l’hora de crear programes de fidelització a través de campanyes de màrqueting per correu electrònic, és important escollir un proveïdor de serveis de correu electrònic, com ara Màrqueting Square. Busca una plataforma que sigui fàcil de fer servir i et permeti accedir a les analítiques per mesurar l’èxit de les teves campanyes.
L’etapa següent és començar a crear llistes de correus, i així és com ho pots aconseguir:
- A través del teu TPV.
- Convidant els usuaris a subscriure’s a la teva llista de correu mentre naveguen pel teu lloc web.
- Amb crides a l’acció a les xarxes socials.
Abans de començar a comunicar-te amb els subscriptors, és fonamental que tinguis pensada una estratègia concreta, que tinguis clars els objectius dels teus correus i que sàpigues quan enviaràs cada missatge.
Un cop ho tinguis tot a punt, podràs començar la teva campanya de màrqueting.