Las mayores tendencias de la cosmética de 2022 ya están surgiendo dentro de los spas, salones de belleza y barberías, y dentro los videos en vivo por Instagram, mensajes de texto de las marcas de belleza y experiencias intuitivas de reserva de citas. Con el aumento de las tendencias de productos como el cuidado de la piel sostenible y las marcas de belleza de famosos, las empresas están adoptando rápidamente nuevas estrategias y tácticas para llevar conceptos y productos directamente a los clientes.
Para identificar las principales tendencias de la industria de la belleza que guían los próximos movimientos de estos profesionales, nos asociamos con Wakefield Research para encuestar a 500 propietarios de salones de belleza y spas y a 1000 consumidores. También entrevistamos a expertos en belleza de Square y dueños de negocios creativos. Descubrimos que los negocios de belleza tienen un complejo conjunto de necesidades (experiencias de omnicanal, comunicación con el cliente, reservas en persona y en línea, pagos sin contacto) y que los profesionales de la belleza utilizan soluciones de belleza integradas para satisfacer esas necesidades en cada paso del camino.
Tanto si diriges una marca de cosméticos como si vendes productos y servicios para el cuidado de la piel o diriges una franquicia de peluquería, esta lista de las principales tendencias de la industria de la belleza te ayudará a dar un empujón a tu negocio en 2022.
Toda la información citada a continuación proviene de los resultados de la encuesta. Para obtener más información, descarga el informe completo El futuro de la cosmética.
Las siete principales tendencias de la industria cosmética
- Las redes sociales ayudan a construir las relaciones con los clientes
- El comercio conversacional está ganando fuerza
- Una experiencia de reserva de omnicanal permite ahorrar tiempo
- Los dueños de spas y salones de belleza se están expandiendo hacia el sector minorista
- Las ofertas digitales ayudan a los dueños de negocios de belleza a encontrar audiencias nuevas
- Crear una experiencia cómoda es fundamental después de la pandemia
- Los pagos sin contacto serán una parte clave de la experiencia en el salón de belleza
#1. Las redes sociales ayudan a crear conexiones con los clientes y constituyen un canal sin explotar para llenar las citas
En 2022, los dueños de negocios de belleza utilizan sus canales en las redes sociales para crear oportunidades nuevas para que los clientes interactúen con sus spas y salones de belleza. Esto puede incluir agregar enlaces para reservar citas directamente desde sus biografías o crear publicaciones para compras en Instagram.
Los canales de las redes sociales, en especial Instagram, son un reflejo visual de una marca y pueden ser la única razón por la que los nuevos clientes reservan una cita. En nuestro informe El futuro de la cosmética, se descubrió que el 37% de los dueños de spas y salones de belleza permite que los clientes reserven por las redes sociales, y que el 19% de los clientes ha reservado a través del canal.
Para los negocios de belleza, las redes sociales han adquirido un nuevo significado con el auge de los influencers de la industria de la belleza y el marketing por influencers. Esto permite que los dueños de spas y salones de belleza muestren su experiencia y conocimiento de las nuevas tendencias de la industria. Desde los productos de belleza limpios hasta los kits de manicura caseros, las redes sociales suelen ser el lugar donde comienzan y se difunden las tendencias de belleza, gracias a influencers que muestran a sus seguidores exactamente cuáles son las tendencias y explican dónde pueden comprar los productos o canjear los servicios mencionados.
Tener presencia en las redes sociales es beneficioso desde el punto de vista de la marca y de las ventas, y puede dar lugar a una mayor comunicación y participación de los clientes. En nuestra investigación, se descubrió que el 47% de los clientes utiliza las redes sociales para interactuar con su salón de belleza o estilista, y que el 45% de los negocios de belleza comenzó a utilizar las redes sociales para conectarse con los clientes durante la pandemia.
#2. El comercio conversacional está ganando fuerza como nueva forma de comercio electrónico
Mantenerse conectado y establecer relaciones más sólidas con los clientes es un punto clave para la industria de la belleza. El comercio conversacional, habilitado por la tecnología automatizada, es cada vez más popular entre los profesionales de la belleza como forma de hacer que los clientes se sientan informados las 24 horas del día. El término se refiere a una forma de comercio electrónico que permite a los negocios comunicarse digitalmente con los clientes en tiempo real a través de aplicaciones, textos, chatbots, notificaciones push o asistentes de inteligencia artificial como Asistente de Square.
En nuestro estudio, se muestra que más de uno de cada tres negocios de belleza permite que los clientes reserven citas a través de funciones de texto o chat. La automatización es esencial para que el comercio conversacional funcione, lo que se evidencia en su auge entre los profesionales de la belleza, que se ha visto acelerado por la pandemia.
Más de la mitad (53%) de los negocios de cosmética utilizaban tecnología automatizada para confirmar las citas a través del chat de voz y los mensajes de texto antes de la COVID-19, mientras que el 27% empezó a utilizar la tecnología después del inicio de la pandemia.
#3. Una experiencia de reservas de omnicanal ayuda a los dueños de negocios a ahorrar tiempo y llegar a los clientes en línea
La digitalización de las citas ha sido clave para satisfacer las necesidades emergentes de los clientes en la industria de la belleza. Antes de la pandemia, el 55% de los propietarios de negocios utilizaba la tecnología automatizada para programar citas, mientras que el 25% comenzó a utilizarla después del inicio de la pandemia.
Una herramienta que permita administrar los calendarios y proporcione autonomía a los clientes sobre su fecha de reserva puede ser la clave del éxito en 2022. En nuestro informe El futuro de la cosmética, se descubrió que un significativo 98% de los propietarios de salones de belleza y spas afirma que disponer de una aplicación integrada para gestionar todas las áreas de sus negocios de belleza liberaría a su personal para realizar trabajos más importantes y prácticos, como establecer relaciones con los clientes. La importancia de una experiencia de reservas de omnicanal aumenta con la escasez de mano de obra de este año, ya que puede ser una tarea menos de la que el personal tenga que preocuparse.
¿Quieres explorar más la tendencia de la reserva de omnicanal? Un servicio de citas en línea como Citas Square da a los clientes el control para elegir sus citas, realizar cambios necesarios y confiar en que recibirán un recordatorio antes de la fecha. Además, está abierto todo el día, lo que significa que los profesionales de la belleza no dejarán de concertar una cita porque no haya nadie para atender el teléfono.
#4. Los dueños de los spas y salones de belleza se están expandiendo hacia el sector minorista
Una de las principales tendencias de los salones de belleza es que la venta al por menor se ha convertido en una tendencia. En 2022, los vendedores de productos o servicios de belleza están expandiendo sus negocios a múltiples flujos de ingresos, el mayor de los cuales es la venta minorista. Más de uno de cada cuatro (26%) consumidores compraron productos al por menor en salones de belleza y spas, mientras que uno de cada cuatro negocios de belleza dice que la mitad o más de sus ingresos provienen ahora de productos al por menor.
Con los nuevos canales llegan nuevas fuentes de ingresos, pero si las ofertas de venta al por menor en línea y en las tiendas no se gestionan correctamente, podrían suponer más un contratiempo que una ventaja. A la hora de administrar las ventas de los productos, la tecnología facilita el control de inventario de los salones de belleza . Ofrecer productos de belleza en línea o para recolección o entrega también optimiza los procesos.
Muchos negocios de belleza están abriendo tiendas en línea para vender sus productos y servicios. Un gran beneficio de las tiendas en línea es que los clientes pueden comprar, consultar y reservar citas a la hora que más les convenga. Con el conjunto correcto de funciones de sitios web de salud y belleza, los dueños pueden animar a los clientes a comprar sus ofertas en las tiendas además de realizar otras acciones, como programar un servicio.
En un salón de belleza, los profesionales pueden estar limitados por el espacio en las estanterías, pero una tienda en línea permite a las empresas ampliar su inventario, abriendo oportunidades para aumentar el flujo de caja y atraer a nuevos clientes.
#5. Las ofertas digitales están permitiendo que los vendedores de productos y servicios de belleza encuentren un nuevo público
La clientela de un salón de belleza o spa no tiene por qué estar limitada a la ubicación geográfica. Para llegar al público que se encuentra más lejos, los profesionales de la belleza están probando los videos y las transmisiones en directo para mostrar sus servicios, crear tutoriales de belleza, anunciar productos y relacionarse con su público de nuevas formas.
En nuestro informe El futuro de la cosmética, se descubrió que el 51% de los profesionales de la belleza afirma que los tutoriales en línea seguirán ayudando a captar clientes después de la pandemia, mientras que el 52% dice lo mismo de las clases virtuales y, el 41%, de los tutoriales de belleza en directo.
Estas nuevas ofertas de servicios abren vías de ingresos y son beneficiosas para los clientes que buscan consejos y orientación en casa para complementar sus experiencias en el salón de belleza. Por ejemplo, Jenna Sharma, propietaria del estudio de bronceado en aerosol BlushTan Worcester, vende productos que ayudan a sus clientes a mantener los resultados, lo que hace que el servicio que presta merezca aún más la pena para su dedicada clientela.
#6. Crear una experiencia cómoda y tranquila es fundamental después de la pandemia
Dada la naturaleza propia de los servicios de belleza y cuidado personal, no es raro que la creación de un ambiente seguro sea lo más importante para los dueños de negocios. De hecho, nueve de cada diez negocios de belleza afirman que se esfuerzan por seguir las directrices de seguridad de COVID-19 con un entorno distendido.
Aunque los cierres interrumpieron temporalmente las citas durante la pandemia, los clientes están ansiosos por volver a sus citas habituales a medida que los spas, salones de belleza y barberías vuelven a abrir. La industria de la belleza se basa en la fidelidad de los clientes y en las experiencias en persona, lo que hace que la reapertura sea aún más importante. De hecho, el 78% de los consumidores afirman que los servicios de belleza regulares son importantes para conservar un sentido de normalidad.
Las empresas de belleza sienten lo mismo. “Pusimos mucha energía para seguir atendiendo a nuestros clientes. Somos un grupo de personas que realmente cree en la actitud de servicio”, afirma Kelly McCarthy, vicepresidenta de la cadena de suministros y formación en MY SALON Suite. “Estamos para complacer. Estamos para hacer que te sientas increíble. Estamos para crear peinados y manicuras que te cambien la vida o para darte un masaje inolvidable. Sin importar de qué actividad se trate, todos ofrecemos un servicio. Y lo damos todo cuando lo hacemos”.
#7. Los pagos sin contacto serán una parte clave de la experiencia en los salones de belleza en 2022
Los clientes quieren volver a sus cortes de cabello habituales, aplicaciones de maquillaje y otros servicios de belleza, por lo que las soluciones de pago son lo más importante para los dueños de negocios que pretenden hacer que la experiencia sea relajante y fluida. En nuestra investigación, se descubrió que el 25% de los clientes afirma que le gustaría que los negocios de belleza ofrezcan opciones de pago sin contacto para continuar promoviendo la salud y seguridad.
Los profesionales de la belleza tienen muchas opciones en lo que respecta a pagos sin contacto. Los pagos móviles permiten que los clientes usen sus teléfonos móviles para pagar sus compras, lo que significa que pueden reservar fácilmente a través de un sitio web o una publicación en Instagram. Los pagos con chip EMV permiten que los clientes inserten rápidamente sus tarjetas en un lector NFC, mientras que los códigos QR permiten que escaneen el código con la cámara de su teléfono, agreguen la información de su tarjeta de crédito y paguen el servicio, todo por cuenta propia.
Por último, la recepción del salón de belleza ya no es el único lugar donde se paga por un servicio de belleza. Ya sea el uso de códigos QR o el pago con opciones de pago móvil como Apple Pay o Cash App, las opciones de pago sin contacto son una prioridad para los clientes. También son una tendencia cada vez más popular para los spas y salones de belleza, ya que ayudan a los clientes a sentirse cómodos después de una pandemia y facilitan el pago de los servicios dondequiera que estén.
Estas son las principales tendencias en las que se fijan los profesionales de la belleza para llevar sus negocios al siguiente nivel en 2022.
Los salones y los negocios de belleza se encuentran en una época de constante evolución, en la que se ramifican, diversifican sus competencias y fuentes de ingresos, y conectan con los clientes a nuevos niveles. En 2022, las herramientas digitales que permiten que los dueños de salones de belleza estén al día con esta mentalidad podrían estar a la vanguardia de cómo los profesionales de la belleza construyen y hacen crecer negocios que convierten a los clientes en fanáticos de por vida.
¿Quieres saber más sobre cómo se están innovando los negocios de cosmética en 2022? Conoce más detalladamente estas tendencias populares de belleza en nuestra edición 2022 del informe El futuro de la cosmética.