Un café de la gente

El amor por la cultura cafetera fue un catalizador cuando Charlie y Melanie Porter se conocieron. Se plantearon qué podrían hacer, si pudieran lograr cualquier cosa en el mundo. El sueño era abrir un café para atender a familias y a la comunidad. En 2014, se establecieron en un barrio desatendido en Pasadena, California y la gente se enamoró de Lavender & Honey en 2014.

La combinación perfecta

Lavender & Honey tiene un estilo exclusivo y radiante. Melanie administra el café todos los días y le encanta el Square Stand porque es una adición ideal que complementa la marca de su negocio. Además, le gusta que Square sea un motor de conversación con sus clientes. “A mis clientes les impresiona mucho Square porque se ve impecable y atractivo. Piensan que mi negocio es algo nuevo, moderno y emocionante. Square hace que nos tomen más en serio”.

Square también ofrece una experiencia agradable para los empleados de Melanie. La capacitación de sus empleados para usar la app fue sencilla porque “es muy fácil de usar y mis empleados pueden explorar el menú rápido para que no haya gente esperando en la fila. Square hace que podamos ofrecer una mejor atención al cliente”.

Melanie confía plenamente en el software y el calendario de depósitos que ofrece Square porque “Nunca tenemos que preocuparnos de que nuestro sistema POS se quede bloqueado o que haya errores en el sistema. Ni siquiera tengo que pensar en el dinero porque sé que estará en mi cuenta al siguiente día hábil”.

Datos que importan.

Square recaba estadísticas que Melanie utiliza para mejorar su negocio. “Me gusta poder ver las ventas en tiempo real sin importar en dónde esté. Si no estoy en la oficina, puedo ver el Panel de Datos Square desde mi teléfono. Lo reviso casi cada hora porque así puedo planear cómo mejorar mi negocio y tomar decisiones diferentes que beneficiarán las ventas del día”.

“El tiempo es dinero”

Después de cerrar la cafetería, Melanie usa los informes de ventas de Square para cuadrar la contabilidad del día. “Los informes de ganancias te permiten ser muy eficiente porque puedo terminar mis cuentas en menos de cinco minutos al día. El tiempo es dinero, así que puedo aprovechar el tiempo libre para mejorar otras áreas de mi negocio”.

Haber dado seguimiento a las ventas hizo que Melanie maximizara sus ganancias. “La ganancia es difícil de analizar pero es lo más importante para una compañía que está creciendo. Es necesario saber cuáles son las tendencias y averiguar lo que la gente en realidad compra”.

Atención al Cliente de Square siempre está a su servicio.

Cuando Melanie necesita ayuda de Square, el equipo de Atención al Cliente siempre está a su disposición. “Me he puesto en contacto con el soporte técnico de Square unas cuantas veces. Han podido solucionar bastante rápido cualquier problema que tenga. Además, uno puede hablar con una persona real y siempre están muy informados sobre el producto”.

Eso no es todo. Square toma en cuenta la opinión de los clientes para mejorar el producto. Melanie se ha dado cuenta porque “Veo los cambios cuando les digo que necesito un informe de Square para ver algo o una función específica. No sé si eso sea porque se los digo, pero siento que a los representantes de Square les importa mucho mejorar el sistema”.

Square se adapta a comercios de cualquier tamaño

Desde que Melanie comenzó su negocio con Square, hemos estado comprometidos a seguir creciendo y cumpliendo con las necesidades de todos los comercios. “Pienso que Square es un gran defensor de pequeños negocios porque me dan lo necesario para poder tomar buenas decisiones de negocios. Me siento muy afortunada de tenerlos porque, desde entonces, mi vida ha sido mucho más sencilla”.

Únase a millones de negocios registrados en Square.

Regístrese en Square

Ver más crónicas.