整体院でクレジットカード決済を導入するメリットとは!?

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整体院を営む中で、治療内容や料金体系以外でも顧客満足度を上げる方法がないか、よく考える経営者も多いのではないでしょうか。

今回は、顧客満足度を上げ、集客にもつながる方法のひとつとして、クレジットカード決済導入のメリットについて紹介します。

進むキャッシュレス化の流れ

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まず、クレジットカード決済を含むキャッシュレスの流れを説明します。

2020年に開催される東京大会に向けて、公共施設などのバリアフリー化や受動喫煙対策、情報の多言語化など、訪日外国人観光客を受け入れるのに必要な準備が着々と進められています。

その一環ともいえる政府が打ち出している「キャッシュレス化に向けた方策」。クレジットカードをより多くの場所で、安全に利用できるように環境整備を行うなどキャッシュレスを後押しする取り組みです。

参考:キャッシュレス化に向けた方策についてとりまとめました~オリンピック・パラリンピック東京大会等に向けて、キャッシュレス決済を推進します~(経済産業省)

このような流れは、訪日外国人観光客だけでなく、私たちの暮らしにも影響があります。

たとえば、確定申告を行う際もクレジットカードによる納税ができるようになっています。クレジットカードは手軽な支払い手段であると同時に、分割払いを選べたり、ポイント還元など各カード会社が提供するサービスがあったりすることから、今後利用する人が増えると考えられます。

また、東京都では、東京発医療改革としてクレジットカード決済対応を進めた結果、現在ではすべての都立病院でカード決済ができるそうです。「病院でもカード決済!導入をおすすめする理由」の記事もぜひ参考にしてみてください。公共性の高いサービスから日常の買い物までクレジットカードを利用するシーンが増えてくると、整体院や整骨院、鍼灸院、治療院といった体の不調をケアする場所でもカード決済したい人が増えると考えられます。

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整体院にクレジットカードを導入する「メリット」

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顧客満足度の向上 

支払い方法の選択肢を増やすことは、顧客満足度向上につながります。支払いにクレジットカードを積極的に使いたいお客様もいるでしょう。小銭のやりとりが煩わしい、ポイントを貯めたい、クレジットカード明細を家計簿代わりにしているなど、カードを利用したいお客様の事情はさまざまですが、店頭やホームページに「カード支払OK」の表示があれば、こういったお客様も安心して来院できます。

また、体の不調は予測できません。治療に行きたいときに手持ちの現金では足りない場合、クレジットカード決済が可能な他院に行ってしまう可能性があります。インターネットで検索をして、複数の選択肢を比較している場合などは、カード支払の可否が決め手になることもあるかもしれません。機会損失を減らし、同時に顧客満足度の向上も叶うのではないでしょうか。

単価が上がる可能性

クレジットカード決済の導入は、単価を上げる可能性もあります。たとえば、「今日は時間もあるし、少し長めに施術してもらいたい」と思っていても、現金だけだと、体調や希望はさておき「財布と相談」することになります。クレジットカードが使えれば、手持ちの現金を気にする必要がありません。

また、一度の治療では完治できず定期的に来院するお客様も多いのではないでしょうか。このときに便利なのが、回数券です。回数券は一度の利用に比べて高額になるので、回数券を提供している場合、クレジットカード決済導入の効果がより期待できるでしょう。たとえば、Squareなら以下の条件で回数券販売にもクレジットカード決済を導入できます。ぜひ検討してみてください。

回数券の販売について詳しくはこちら

クレジットカード決済導入のヒント

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実際にクレジットカード決済の導入を検討する経営者の中には、費用や手間、使いこなせるかを不安に思う人もいるかもしれません。

Squareでは、無料でアカウントを作成後、普段お使いのスマートフォンやタブレット端末に専用のアプリをインストールするだけで、簡単にクレジットカード決済を受け付けることができます。月額使用料などの固定費用はなく、かかるのはSquare Readerの購入費用と決済ごとの手数料のみです。持ち運びもできるため、出張での施術にも活用できます。ぜひ導入を検討してみてください。

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執筆は2018年2月23日時点の情報を参照しています。
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