Procesar una devolución o un cambio con Square para Tiendas
Con Square para Tiendas Plus, tendrás la opción de procesar un reembolso o un cambio mediante la aplicación para artículos individuales. Y, si tu cliente quiere otra cosa a cambio, puedes procesar la diferencia en el momento. Nota: Con Square para Tiendas sin cargo, puedes emitir reembolsos en cualquier momento, pero los cambios no están disponibles con la suscripción.
Devoluciones y cambios
Existen varias maneras de procesar una devolución o un cambio con Square para Tiendas Plus.
Procesar una devolución o un cambio desde Transacciones
Desde la aplicación Square para Tiendas, presiona Transacciones.
Busca la transacción original. Para hacerlo, desliza la tarjeta de tu cliente o busca el número de recibo.
Presiona Devolver o cambiar.
Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir para omitir este paso > presiona Siguiente.
Puedes emitir un reembolso o buscar en tu surtido de artículos para agregar artículos adicionales al carrito. La cantidad del carrito se ajustará automáticamente al calcular la diferencia entre los artículos originales y los de reemplazo.
Total del carrito: según el precio del artículo de reemplazo, el total del carrito será positivo, negativo o igual.
Si el precio del artículo de reemplazo es menor que el del artículo devuelto, puedes emitir un reembolso a la tarjeta de tu cliente por la diferencia.
Si el precio del nuevo artículo es mayor, acepta el pago con cualquiera de los métodos de pago estándar.
Si el artículo de reemplazo tiene el mismo precio que el artículo devuelto, presiona Cambio igual para cerrar la transacción.
Nota: Cuando emitas un reembolso por un artículo vendido con una cantidad en decimales, deberás reembolsar el artículo completo.
Procesar una devolución o cambio de los clientes
Presiona la ficha rápida Clientes.
Encuentra al cliente por el nombre.
Desplázate hasta Actividad > presiona la transacción para que aparezca la página de detalles.
Selecciona Devolver o cambiar.
Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir para omitir este paso > presiona Siguiente.
Pulsa Reembolsar o agrega artículos adicionales para actualizar tu carrito y continuar con el flujo de pago.
Cómo procesar una devolución de otra ubicación
Con Square para Tiendas, puedes procesar una devolución para artículos vendidos en cualquiera de las ubicaciones del negocio asociadas con tu cuenta de Square. Para comenzar, haz lo siguiente:
Desde la aplicación Square para Tiendas, presiona Transacciones.
Presiona el ícono de activación en la esquina superior izquierda de la pantalla para seleccionar la ubicación en la cual la transacción se realizó originalmente.
Busca la transacción original. Para hacerlo, desliza la tarjeta de tu cliente o busca el número de recibo.
Pulsa Reembolsar.
Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir para omitir este paso > presiona Siguiente.
Confirma el tipo de reembolso y el Motivo del reembolso > pulsa Reembolsar > Listo.
Emitir un reembolso a una tarjeta de regalo
Si deseas emitir un crédito de tienda para el cliente, puedes emitir un reembolso a una Tarjeta de regalo de Square.
Desde la aplicación Square para Tiendas, presiona Transacciones.
Busca el número de recibo o el número de tarjeta de crédito completo para encontrar la transacción.
Presiona la transacción que deseas reembolsar.
Selecciona los artículos para reembolsar > presiona Devolver o cambiar.
Selecciona los artículos por reabastecer o elige la opción Saltear reabastecimiento.
Presiona Agregar o deslizar tarjeta de regalo. Luego, desliza o ingresa el número de tarjeta de regalo.
Presiona Reembolsar.
Desde la aplicación Square para Tiendas, presiona Transacciones.
Busca el número de recibo o el número de tarjeta de crédito completo para encontrar la transacción.
Comprobar el saldo de la tarjeta de regalo para verificar
Confirma el saldo de la tarjeta de regalo de tu cliente una vez que emitas un crédito de la tienda:
En la pantalla de inicio, presiona Acciones.
Presiona Comprobar el valor de la tarjeta de regalo.
Desliza o ingresa el número de tarjeta de regalo en forma manual.
Emitir una devolución desde el Panel de Datos
Para reembolsar un pago en línea:
Inicia sesión en la pestaña Informes > Transacciones del Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en el pago que desees reembolsar y, luego, en Procesar reembolso.
Ingresa la cantidad que deseas reembolsar y la razón por la que reembolsas el pago. Luego, haz clic en Emitir reembolso.
Inicialmente, el crédito de reembolso de tu cliente se extrae de tu saldo de Square. Si no tienes saldo disponible en tu cuenta de Square para cubrir el reembolso, debitaremos el monto restante de la cuenta bancaria asociada.
Informes de devoluciones y cambios
Tu Panel de Datos Square en línea ofrece herramientas de informes para ayudarte a realizar un seguimiento de tus ventas, devoluciones y cambios de artículos. Recuerda que los cambios solo están disponibles en Square para Tiendas Plus. Hay tres tipos de cambios:
Carrito de aplicación de PDV para Tiendas: valor positivo: si el precio del nuevo artículo es mayor, puedes cobrar el pago con cualquiera de los métodos de pago estándar.
Por ejemplo:
Tu cliente compra una barra de jabón artesanal por $10 con un impuesto a las ventas del 1%.
Le gusta el jabón, pero es alérgico a uno de los ingredientes y lo cambia por un champú de $40 (también con un impuesto a las ventas del 1%).
Tu informes del Panel de Datos Square en línea reflejará las siguientes cifras:
| Ventas | Reembolsos | Neto | |
| Ventas brutas | $40 | ($10) | $30 |
| Impuesto | $0.40 | ($0.10) | $0.30 |
| Ventas netas | $40.40 | ($10.10) | $30.30 |
| Intercambiar crédito | ($10.10) | $10.10 | $0 |
| Total recibido | $30.30 | $0 | $30.30 |
Carrito de aplicación de PDV para Tiendas: intercambio equivalente: si el artículo de reemplazo tiene el mismo costo que el artículo original, simplemente emite un cambio igual.
| Ventas | Reembolsos | Neto | |
| Ventas brutas | $10 | ($10) | $0 |
| Impuesto | $0.10 | ($0.10) | $0 |
| Ventas netas | $10.10 | ($10.10) | $0 |
| Intercambiar crédito | ($10.10) | $10.10 | $0 |
| Total recibido | $0 | $0 | $0 |
Carrito de aplicación de PDV para Tiendas: valor negativo: si el precio del artículo de reemplazo es menor al del artículo devuelto, puedes emitir un reembolso a la tarjeta de tu cliente por la diferencia.
Tu cliente originalmente compró un bolso de mano de $50 con un impuesto a las ventas del 1%.
Decidió que tiene demasiados bolsos de mano y solo quiere comprar un poco de jabón artesanal por $10 con un impuesto a las ventas del 1 %.
Tu informes del Panel de Datos Square en línea reflejará las siguientes cifras:
| Ventas | Reembolsos | Neto | |
| Ventas brutas | $10 | ($50) | ($40) |
| Impuesto | $0.10 | ($0.50) | ($0.40) |
| Ventas netas | $10.10 | ($50.50) | ($40.40) |
| Intercambiar crédito | ($10.10) | $10.10 | $0 |
| Total recibido | $0 | ($40.40) | ($40.40) |
Nota Los cambios no se reflejarán en tu resumen de transferencias de Square ni en el software de contabilidad como Quickbooks.
Obtén más información sobre cómo vender con Aplicación Square para Tiendas.