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Solución de problemas del Square Reader para tarjetas de banda magnética

Si el Square Reader para tarjetas de banda magnética no funciona adecuadamente, consulta los siguientes consejos para la solución de problemas:

  • Asegúrate de estar usando un dispositivo compatible.

  • Verifica que la aplicación de Square tenga acceso al micrófono del dispositivo. Este acceso permite que el dispositivo detecte el lector.

  • Extrae la funda del dispositivo, conecta el lector firmemente y vuelve a deslizar la tarjeta. Algunas fundas dificultan la correcta conexión del lector.

  • Mientras tienes la aplicación Square abierta, desconecta el lector y vuelve a conectarlo firmemente.

  • Actualice la aplicación Square.

  • Elimina la aplicación Square y vuelve a instalarla. Consulta Atención al Cliente de Apple o Atención al Cliente de Google para obtener instrucciones. Nota: Si aceptaste pagos recientemente mientras estabas en Modo sin conexión y no se cargaron, no elimines ni reinstales la aplicación o perderás estas transacciones. Conecta tu dispositivo móvil a Internet y completa estos pagos antes de eliminar la aplicación.

  • Desactiva temporalmente el Bluetooth en la configuración de tu dispositivo.

  • Comprueba que no haya pelusa ni polvo en el conector para auriculares o conector Lightning. Si encuentras suciedad, quítala y sopla cuidadosamente la entrada.

  • Limpia el conector de metal con un paño. En algunas ocasiones, la suciedad podría acumularse y no permitir una conexión correcta del lector.

  • Verifica si hay corrosión dentro del conector para auriculares o conector Lightning. Si hallas pruebas de corrosión (de color verde), es posible que debas llevar tu dispositivo a arreglar.

  • Limpia la suciedad de la ranura del lector de tarjetas con una tarjeta de limpieza del lector de tarjetas o con un pañuelo de papel.

Si consideras que el lector está descompuesto, puedes solicitar uno nuevo desde el Panel de Datos Square o recoger uno en una tienda minorista local.

Practica cómo deslizar una tarjeta

Una forma de mejorar la precisión del deslizamiento de las tarjetas consiste en practicar con tu propia tarjeta.

  1. Coloca el lector firmemente en el conector para auriculares hasta que escuches que ha encajado correctamente.

  2. Asegúrate de que el monto a cobrar sea $0.00.

  3. Con la banda magnética de la tarjeta apuntando hacia la parte más gruesa del lector, desliza la tarjeta por el lector con un movimiento continuo.

  4. Cuando el deslizamiento de práctica haya sido correcto verás lo siguiente:

  • En un iPhone: el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos en la sección azul de cobrar. Pulsa C en la esquina inferior izquierda para eliminar la venta.

  • Si estás utilizando un iPad aparecerá el siguiente mensaje: “Tarjeta no almacenada - Agrega por lo menos un artículo a la venta antes de deslizar la tarjeta para cobrar”.

Tap C in the lower-left corner of the keypad in the app