Preguntas frecuentes sobre pagos y su cuenta de Square

Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes sobre su cuenta de Square y cómo aceptar pagos.

Preguntas sobre su cuenta

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Pueden existir diversos motivos por los que no puede iniciar sesión. Restablecer la contraseña es el primer paso para recuperar el acceso a su cuenta. Haga clic en Contraseña olvidada, confirme la dirección de correo electrónico que usó para registrarse en Square, y siga las instrucciones en el mensaje de correo electrónico enviado a esa dirección.

Si necesita ayuda para restablecer la verificación en dos pasos, comuníquese con nosotros.

¿Por qué no puedo visualizar el Panel de Datos Square en línea?

La mayoría de los problemas con el Panel de Datos Square son causados por un navegador incompatible o sin actualizar, o por un navegador al que hay que borrar la memoria de caché. La mayoría de los problemas se resuelven siguiendo algunos de los pasos para resolución de problemas con el navegador.

¿Dónde puedo encontrar mi Código de cliente?

Para conseguir su código de cliente, inicie sesión en su cuenta de Square y siga las indicaciones para que podamos brindarle los recursos adecuados. Si no encuentra una solución para su problema, haga clic en Todavía necesito ayuda y seleccione Contactar a Atención al Cliente.

¿Puedo recibir ayuda si no tengo cuenta de Square?

Si tiene preguntas acerca de una transacción reciente con un vendedor Square o desea más información acerca de cómo registrarse en Square, con gusto le atenderemos por correo electrónico.

¿Cómo puedo recibir ayuda para Square Cash?

Encontrará ayuda para Square Cash en cash.me/help. Inicie sesión para revisar transacciones recientes y preguntas comunes, o envíe un correo electrónico a Atención al Cliente de Square Cash.

También se puede comunicar con Atención al Cliente de Square Cash desde la aplicación. Para hacerlo:

  1. Inicie sesión en la aplicación Square Cash.
  2. Pulse el icono del perfil en la esquina superior izquierda.
  3. Desplácese hasta la parte inferior de su perfil > pulse Atención al Cliente.

Nota: Atención al Cliente para Square Cash solo está disponible por correo electrónico.

¿Cómo puedo visualizar mi historial completo de ventas?

Los resúmenes completos de ventas, comisiones pagadas y detalles sobre pagos individuales están disponibles desde la pestañaVentas del Panel de Datos Square en línea. Si intentó pagar y no lo ve entre sus actividades, consulte el Informe Estado de las transacciones

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de Square desde otro dispositivo?

Si ha adquirido un nuevo dispositivo, simplemente descargue la aplicación de Square e inicie sesión a su cuenta existente con la dirección de correo electrónico y contraseña asociadas. Los fondos continuarán depositándose a la cuenta bancaria asociada a su cuenta de Square. Además, los lectores Square Reader son universales y se pueden utilizar con cualquier dispositivo admitido y cuenta de Square, así que no hay que activarlos ni registrarlos.

Si tiene más de un establecimiento, puede utilizarCódigos de dispositivo para vincular los dispositivos móviles a ubicaciones específicas. Los códigos de dispositivo también le permiten iniciar sesión sin dirección de correo electrónico y contraseña.

¿Califico para un formulario 1099-K?

Los vendedores que procesan más de $20,000 (sin contar el efectivo) y 200 pagos con tarjeta de crédito durante un año calendario, pueden recibir un formulario 1099-K. Si reúne los requisitos, se cargará un formulario 1099-K a la sección Formularios de impuestos de su Panel de Datos Square en línea antes del 31 de enero.

Obtenga más información acerca de Declaración de impuestos de Square y formulario 1099-K.

Las cuentas bancarias se asocian y se cambian dentro del Panel de Datos Square en línea utilizando el número de ruta y de cuenta completos. La verificación de cuentas bancarias puede tardar hasta 5 días hábiles, y el estatus de la verificación de la cuenta está disponible en el Panel de Datos Square. Para verificar la cuenta bancaria, deberá tener un saldo de al menos $1 disponible para completar el depósito y débito ACH.

Obtenga más información acerca de cómo asociar y editar su cuetna bancaria.

¿Cuándo recibiré mi depósito?

Square automáticamente deposita los fondos a su cuenta bancaria asociada en 1 o 2 días hábiles. Depósito instantáneo está disponible por una comisión del 1% del monto del depósito. Obtenga más información acerca de sus opciones de depósito con Square.

¿Cómo puedo pedir un nuevo lector?

Solicite un lector para tarjeta de banda magnética nuevo desde su Panel de Datos Square en línea o en squareup.com/shop.

Los lectores para tarjetas de banda magnética comprados en las tiendas selectas cuestan $10 y vienen con un código de canje de $10. Una vez que canjee el código, le enviaremos $10 a su cuenta bancaria asociada.

Square Stand y los lectores sin contacto y chip están disponibles en squareup.com/shop y en tiendas selectas.

¿Puedo utilizar Square en el extranjero?

El procesamiento de tarjetas de crédito con Square está disponible en los 50 estados de Estados Unidos, en Canadá, Japón y Australia. Los pagos solo se pueden procesar en el país donde active la cuenta. Por ejemplo, si activa su cuenta en los Estados Unidos, no podrá procesar pagos con tarjeta de crédito en Canadá y viceversa.

Sepa más acerca de disponibilidad internacional y procesamiento de tarjetas de crédito internacionales.

Preguntas sobre comisiones y pagos

¿Qué marcas y tipos de tarjeta aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Puedo aceptar tarjetas con chip?

Sí, las tarjetas con chip pueden procesarse con el Square Reader para tarjetas con chip o con el Square Reader sin contacto y chip.

Obtenga más información acerca de la tecnología EMV de las tarjetas con chip en nuestras Guías Square.

¿Cuáles son las comisiones?

La comisión de procesamiento estándar de Square es de un 2.75% por tarjeta con banda magnética deslizada, tarjeta con chip deslizada o insertada y pago sin contacto. Los pagos que se ingresan manualmente utilizando Tarjeta guardada, or procesados con Terminal virtual tienen una comisión del 3.5% + $0.15. Las facturas cuestan un 2.9% + $0.30, o un 3.5% + $0.15 si se procesan con Tarjeta guardada.

No hay comisiones por registrar pagos en efectivo, cheque o tarjeta de regalo.
No hay comisiones mensuales ni ocultas para procesar tarjetas de crédito. Todas las comisiones se descuentan antes de depositarse los fondos a su cuenta bancaria asociada.

Vea un desglose completo de las Comisiones de Square.

¿Puedo ingresar un pago manualmente?

Sí. Si la tarjeta no está presente o no la puede deslizar, existe la opción de ingresar los pagos por tarjeta manualmente sin el Square Reader. Otras opciones disponibles son enviar a su cliente una Factura Square y procesar el pago usando Terminal virtual.

Le invitamos a leer cómo los comercios se protegen contra el fraude y las devoluciones de cargo con las sugerencias de seguridad para transacciones ingresadas manualmente..

¿Cómo doy recibos?

Los recibos pueden enviarse a su cliente por correo electrónico y SMS durante el pago, o más tarde, desde la aplicación de Square y el Panel de Datos Square en línea. Si no tiene la opción de enviar el recibo después de una transacción, esto significa que su cliente ya está suscrito para recibir Recibos automáticos de vendedores Square

Los recibos impresos están disponibles al utilizar hardware compatible con iPhone, iPad, dispositivos Android y Square Stand.

Consulte las instrucciones detalladas para enviar e imprimir recibos.

¿Puedo procesar un reembolso?

Sí. Los pagos pueden reembolsarse desde la aplicación de Square y el Panel de Datos Square en línea hasta 60 días calendario después de la fecha de la transacción. Lea más acerca de cómo se procesan los reembolsos.

Tengo problemas con la conexión a Internet. ¿Puedo de todas formas deslizar tarjetas para aceptar pagos?

Sí. Si su conexión a Internet se interrumpe o está temporalmente fuera de servicio, active Modo sin conexión para aceptar pagos con tarjetas deslizadas. La aplicación de Square guarda de forma segura los detalles de tarjetas de crédito durante 72 horas mientras el dispositivo se vuelve a conectar a una red wifi.

Nota: no se pueden hacer pagos sin conexión usando tarjetas con chip. Las tarjetas con chip que también tienen banda magnética pueden deslizarse en el Modo sin conexión usando un lector de banda magnética o un Square Stand.

¿Por qué rechazan la tarjeta de mi cliente?

Las tarjetas pueden ser rechazadas por el banco que las emitió o por Square si la información se ingresa incorrectamente. Pruebe con estas sugerencias para la resolución de problemas con pagos.

¿Por qué mi cliente ve un cargo pendiente?

Los pagos incompletos podrán aparecer temporalmente en el estado de cuenta de tarjeta de crédito de su cliente, pero no son cargos reales y deberán desaparecer del estado de cuenta de su cliente en tan solo unos días. Es responsabilidad del banco emisor de la tarjeta liberar fondos de cargos pendientes. Este proceso puede tardar entre 2-7 días hábiles según la rapidez de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.

¿Cómo puedo agregar una nota a un pago?

Las notas en pagos son una forma genial de dar más información sobre descripciones de artículos y desglosar las transacciones con montos personalizados. Vea los pasos para agregar notas a pagos.

¿Cómo puedo crear artículos?

Crear un Surtido de artículos le ayuda a agregar rápidamente artículos a las ventas, gestionar impuestos, controlar el inventario y crear informes completos de lo que se está vendiendo. Tener artículos es también útil cuando envía campañas de Marketing Square y configura programas de Fidelidad Square para productos específicos.

Siga estos pasos sobre cómo crear su Surtido de artículos desde la aplicación de Square o el Panel de Datos Square en línea.

¿Cómo puedo aceptar pagos desde mi computadora portátil o de escritorio?

Puede aceptar pagos con tarjeta desde su computadora portátil o de escritorio de un par de formas distintas:

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