Compras Square y Atención al Cliente

Si hizo una compra en un comercio o a un individuo que usa Caja Square para aceptar pagos, los caracteres "SQ*" y el nombre del comercio aparecerán en su estado de cuenta. Ejemplo, el comercio Baker's Dozen aparecerá como "SQ *BAKERS DOZEN" en su estado de cuenta.

Nota: si incluyó una propina en una venta con un comercio que utiliza Square, es posible que vea la venta mencionada dos veces en su estado de cuenta bancaria. La cantidad antes de propina es una autorización en trámite que desaparecerá en unos días.

Si no reconoce el nombre del comercio en su estado de cuenta, trate de recordar dónde estuvo el día de la transacción y qué pudo haber comprado. Consulte las siguientes preguntas para refrescar su memoria:

  • ¿Viajó en taxi, visitó algún mercado al aire libre o compró algo en un carrito de comida?
  • ¿Se acuerda si el comerciante deslizó su tarjeta por un cuadrito blanco de plástico conectado al teléfono inteligente o iPad?
  • ¿Firmó con el dedo en un teléfono inteligente o iPad par aceptar la compra?
  • ¿Realizó alguna compra por teléfono, correo o por Internet en la fecha estimada del cobro?
  • ¿Aceptó un recibo electrónico por mensaje de texto o correo electrónico?
  • De ser así, ¿ya se comunicó directamente con el comercio usando la información mostrada en el recibo electrónico?

Si todavía no recuerda esa compra, nos dará gusto ayudarle con esa transacción. Le pedimos que nos escriba aquí con la siguiente información:

  • Importe exacto de la transacción
  • Fecha de la transacción
  • Últimos cuatro dígitos y el tipo de tarjeta que se usó
  • Nombre de la empresa, tal y como se indica en el estado de cuenta

Casi todas las tarjetas de crédito brindan servicios de devolución de pagos para cobros no autorizados. Si está seguro que el cobro no fue autorizado, le recomendamos que se comunique directamente con el banco emisor de su tarjeta o con su institución de crédito para recibir la ayuda necesaria.

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