Los clientes pueden comprar en comercios que usan Square para procesar tarjetas de crédito en persona, por teléfono o a través de la Tienda en línea. Si no reconoce un cargo que es posible que sea de un comercio de Square, en este artículo se indicarán los pasos que debe seguir.

Con nuestro buscador de transacciones, se pueden ver e imprimir recibos por compras hechas en comercios que usan Square.

Cómo identificar las compras con Square

Si usted hace una compra en un comercio que usa Square para aceptar pagos en persona, por teléfono o través de su Tienda en línea, aparecerán en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito los caracteres SQ* o gosq.com, el nombre del comercio o del negocio y el tipo de negocio. Los cargos podrían aparecer en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito de varias formas. Por ejemplo:

  • La panadería Sweet Dozen aparecería como “SQ* SWEET DOZEN BAKERY” en el estado de cuenta.
  • Un comercio de panadería sin nombre comercial aparecería en el estado de cuenta como “SQ* BAKERY JOHN SMITH”.
  • Una persona que venda productos de panadería aparecería en el estado de cuenta como “SQ* JOHN SMITH”.

Si en el estado de cuenta aparece gosq.com, esto hace referencia a una compra realizada en un negocio que usa Square. Si no reconoce el cargo a partir de la descripción, puede buscar la compra Square a través de nuestro buscador de transacciones.

Nota: Si le agregó una propina a una venta en un comercio que usa Square, es posible que la venta aparezca dos veces en el estado de cuenta bancaria. El importe antes de la propina aparece porque es una autorización pendiente y desaparecerá luego de algunos días.

Si no reconoce el nombre del comercio en el estado de cuenta, intente recordar dónde estuvo el día de la transacción y qué pudo haber comprado. Las siguientes preguntas le ayudarán a recordar:

  • ¿Viajó en taxi, visitó algún mercado al aire libre o compró algo en un carrito de comida?
  • ¿Recuerda si el comerciante deslizó su tarjeta por un lector de tarjetas con la forma de un cuadradito blanco de plástico conectado a un dispositivo móvil?
  • ¿Firmó con el dedo en un dispositivo móvil para realizar la compra?
  • ¿Realizó alguna compra por teléfono, correo electrónico o Internet alrededor de la fecha del cobro?
  • ¿Recibió un recibo electrónico por mensaje de texto o por correo electrónico?
  • De ser así, ¿usó la información que aparece en el recibo electrónico para comunicarse directamente con el comercio?

Si aún no reconoce el cargo, tómese un momento para mirar el recibo Square. Tal vez le ayude a recordar la compra. También puede comunicarse con nosotros para obtener más información. Le proporcionaremos información pública que podría ayudarle a recordar el cargo.

Cargos no reconocidos o reclamados

La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito ofrecen servicios de reclamo de pagos para cargos no autorizados o cargos que no se realizaron según lo esperado. Si un artículo o servicio comprado no se entregó o no se entregó según lo esperado, se recomienda comunicarse directamente con el comercio para resolver el problema. Si no puede comunicarse con el comercio, o si tiene la certeza de que el cargo no fue autorizado, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta o con la institución crediticia para recibir la ayuda necesaria. Tenga presente que no podemos procesar reembolsos en representación de comercios de Square.

Realizar compras en línea correctamente

Para que la experiencia de compra en línea sea positiva, tenga en cuenta los siguientes consejos:

  • Aproveche el campo para notas de su carrito de compras si desea comunicarle algo al vendedor.
  • Compruebe que su dirección de envío e información de contacto sean correctas durante el proceso de pago.
  • Guarde su pedido y los correos electrónicos de confirmación, que incluyen la información de contacto del negocio y el número de pedido.
  • Más información sobre cómo hacer compras en comercios de Square en línea y sobre el proceso para hacer pedidos.

Si tiene alguna pregunta sobre su compra, o si todavía no ha recibido su pedido, use la información que aparece en el correo electrónico de confirmación para comunicarse directamente con el comercio de Square.

¿Todavía necesita ayuda? Pregunte a la comunidad

Visite el foro de la comunidad