Los compradores pueden comprar de comercios que utilizan Square para procesar tarjetas de crédito en persona, por teléfono o a través de la Tienda en línea. Si no reconoce un cargo que pudiera ser de un comercio de Square, este artículo le ayudará a comprender los siguientes pasos a tomar.

Puede ver e imprimir recibos por compras hechas a comercios que usan Square con nuestro buscador de transacciones. 

Cómo identificar las compras con Square

Si hace una compra a un comercio que usa Square para aceptar pagos en persona, por teléfono o través de su Tienda en línea, aparecerán en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito los caracteres SQ* o gosq.com, el nombre del comercio o del negocio y el tipo de negocio. Los cargos podrán aparecer en su estado de cuenta de varios modos. Por ejemplo:

  • La panadería Sweet Dozen aparecería como “SQ* SWEET DOZEN BAKERY” en su estado de cuenta.
  • Un comercio de panadería sin nombre comercial aparecería en su estado de cuenta como “SQ* BAKERY JOHN SMITH”.
  • Una persona que venda productos de panadería aparecerá en el estado de cuenta como “SQ* JOHN SMITH”.

Si en su estado de cuenta aparece gosq.com, esto representa una compra realizada con un negocio que utiliza Square. Si no reconoce el cargo por la descripción, puede buscar la compra Square usando nuestro buscador de transacciones.

Nota: si incluyó una propina en una venta con un comercio que utiliza Square, es posible que vea la venta mencionada dos veces en su estado de cuenta bancaria. La cantidad antes de propina es una autorización en trámite que desaparecerá en unos días.

Si no reconoce el nombre del comercio en su estado de cuenta, trate de recordar dónde estuvo el día de la transacción y qué pudo haber comprado. Hágase las siguientes preguntas para ayudar a refrescar su memoria:

  • ¿Viajó en taxi, visitó algún mercado al aire libre o compró algo en un carrito de comida?
  • ¿Se acuerda si el comerciante deslizó su tarjeta por un cuadrito blanco de plástico conectado a su dispositivo móvil?
  • ¿Firmó con el dedo en un dispositivo móvil para realizar la compra?
  • ¿Realizó alguna compra por teléfono, correo o por Internet en la fecha estimada del cobro?
  • ¿Aceptó un recibo electrónico por mensaje de texto o correo electrónico?
  • De ser así, ¿ya se comunicó directamente con el comercio usando la información mostrada en el recibo electrónico?

Si continúa sin reconocer el cargo, tómese un momento para mirar el recibo Square. Tal vez le ayude a recordar la compra. También puede comunicarse con nosotros para más información. Proporcionaremos información pública que podría ayudarle a recordar el cargo.

Cargos no reconocidos o reclamados

La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito ofrecen servicios de para cargos no autorizados o cargos que no se entregaron como se esperaba. Si un artículo o servicio comprado no se entregó o no se entregó como se esperaba, recomendamos que se comunique directamente con el comercio para resolver el problema. Si no puede ponerse en contacto con el comercio o si sabe con certeza que el cargo no fue autorizado, comuníquese con el banco o emisor de su tarjeta o con su institución de crédito para recibir la ayuda necesaria. Tenga en cuenta que no podemos procesar reembolsos en representación de comercios de Square.

Efectúe compras en línea correctamente

Para tener una experiencia positiva de compra en línea, recomendamos las siguientes sugerencias:

  • Aproveche el campo para notas en su carrito de compras para comunicar cualquier cosa que desee hacer saber al vendedor.
  • Compruebe que su dirección de envío e información de contacto son correctas cuando lleve a cabo el proceso de pago.
  • Guarde su pedido y los correos electrónicos de confirmación, que incluyen la información de contacto del comercio así como el número de su pedido.
  • Obtenga más información acerca de cómo hacer compras con comercios de Square en línea y el proceso para hacer pedidos.

Si tiene alguna pregunta sobre su compra o todavía no ha recibido su pedido, comuníquese directamente con el comercio de Square usando la información proporcionada en el correo electrónico de conformación.

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