Inicio>Punto de venta

Descripción general del reembolso

Procese los reembolsos para los pagos directamente desde su aplicación de Square o desde su Panel de Datos Square en línea.

Los reembolsos procesados mediante Square en un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse en el transcurso de los 120 días posteriores a la fecha de la transacción original. Los pagos reembolsados mediante el Panel de Datos Square en línea pueden reembolsarse en el transcurso del año posterior a la fecha de la transacción original. Nota: Los pagos aceptados antes de octubre de 2018 deben reembolsarse dentro de los 120 días. Cuando este período haya finalizado, deberá reembolsar los fondos fuera de Square.

Cuando emite un reembolso, su cliente recibe todo el importe de la compra, y usted recibe la comisión de procesamiento de Square.

La capacidad de un miembro del equipo de procesar reembolsos depende de su función y sus permisos.

Información general: reembolsos con Square

Datos del reembolso Pagos
Reembolso completo
Reembolso parcial
Artículos reembolsados
Procesado hace más de un año a través del Panel de Datos No
Procesado hace más de 120 días mediante un dispositivo móvil No

Los reembolsos procesados mediante Square en un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse en el transcurso de los 120 días posteriores a la fecha de la transacción original. Los pagos reembolsados mediante el Panel de Datos Square en línea pueden reembolsarse en el transcurso del año posterior a la fecha de la transacción original. Nota: Los pagos aceptados antes de octubre de 2018 deben reembolsarse dentro de los 120 días. Cuando este período haya finalizado, deberá reembolsar los fondos fuera de Square.

Cómo funcionan los reembolsos

Primero, Square consulta el saldo en su cuenta de Square para cubrir el monto del reembolso. Si el saldo no cubre el reembolso, Square retirará el monto que le pagaron (el monto de la venta menos la comisión inicial de procesamiento) de su cuenta bancaria y, después, acreditará el monto a la tarjeta de su cliente.

Por ejemplo, si la cantidad de la transacción original fue de $25, Square retirará $24.31 de su saldo en la cuenta; Square cubre las comisiones ($0.69, en este caso). El importe completo de la compra siempre se le devuelve a su cliente.

Plazo del rembolso

El procesamiento de reembolsos con Square suele tomar entre 2 y 7 días hábiles. Una vez que se procesa el reembolso y se envía al banco emisor de la tarjeta de su cliente, pueden pasar entre 2 y 7 días hábiles (según la rapidez de procesamiento del banco) hasta que aparezca el reembolso en la cuenta de su cliente. En total, puede tardar entre 9 y 14 días que su cliente reciba el reembolso.

Nota: Es posible que no se aprueben las peticiones de reembolso que su saldo de Square no pueda cubrir, aun cuando la petición se haga dentro del plazo requerido.

Política de reembolso

Personalice su política de reembolsos y devoluciones desde el ajuste Recibo en su Panel de Datos Square en línea. Su política aparece en los recibos por correo electrónico, mensaje de texto e impresos. Si no especifica una política de reembolso, se asume que no hay ninguna. Asegúrese de especificar con claridad si no ofrece reembolsos ni garantías.

Nota: Las principales compañías de tarjetas permiten que el titular de la tarjeta presente una devolución de pago si el cliente puede demostrar que no recibió el producto o servicio adquirido. Consulte cómo protegerse de las devoluciones de pago.

Obtenga más información sobre cómo procesar un reembolso desde la aplicación Punto de venta o desde el Panel de Datos Square en línea.

¿Todavía necesita ayuda? Pregunte a la comunidad

Visite el foro de la comunidad