Square ロイヤルティに関するFAQ
Square ロイヤルティを使いはじめるにはどうすればいいですか？
Square POSレジアプリまたはSquare オンラインビジネスをご利用の場合、 Square ロイヤルティをサブスクリプション登録すると、オンライン方式の特典プログラムを作成して、リピーターに優待サービスをお届けできます。
ロイヤルティプログラムを設定するには、以下の手順を行います。
Square データから [ロイヤルティ] にアクセスします。
[設定] > [新しい特典を作成] の順に選択します。
ドロップダウンメニューから特典の種類を選択します。
特典値を選択し、その特典に適用するディスカウントを入力します。
[特典を作成] を選択します。
Square ロイヤルティを利用するのにかかる費用はどれくらいですか？
Square ロイヤルティプログラムのサブスクリプション料金は、お客さまのプログラムへの参加状況により決まります。
料金はすべての有効な店舗での対象のロイヤルティ来店回数の合計により、月ごとに決定されます。以下のレベルに分かれています。
| 店舗ごとの月額料金 | ロイヤルティ来店回数 |
| ¥2,000 | 500回以下 |
| ¥8,000 | 501～1,500回 |
| ¥12,000 | 1,501～10,000回 |
| 営業チームにお問い合わせください | 10,001回以上 |
お客さまをロイヤルティプログラムに登録するにはどうすればいいですか？
お客さまの登録はお会計中の画面から、またはSquare データから直接行えます。
お会計中にお客さまを登録するには：
通常の手順でお会計を完了させます。
売上が完了すると、レシート画面を経由してから [ロイヤルティ] 画面へと移行します。注意：Square レジをご利用の場合は、取引を完了させる前にお客さま用ディスプレイで登録を行うことができます。
ここに携帯電話番号を入力して、ロイヤルティプログラムの登録を選択できます。
その電話番号宛てに登録が済んだことを知らせるSMSが届きます。また該当する場合は、ロイヤルティプログラムのステータスを確認できるリンク付きで、最初のポイントが加算されたことも通知されます。
顧客リストからお客さまの加入登録を行うには、以下の手順を行います。
Square データまたはSquare POSレジアプリの [顧客] にアクセスします。
任意の顧客プロフィールを選択するか、新規に作成します。
[ロイヤルティ] セクションで、[アカウントを作成] をクリック/タップします。
お客さまの携帯電話番号を入力して、[保存] を選択します。
ポイントを獲得・交換する
ポイント獲得するには、お客さまはどのような規定額を満たすのですか？
ポイント獲得の対象かどうかの判断に用いられる金額は、税金・チップ加算前の購入額合計です。
商品がポイント獲得の対象外となるのはどのような場合ですか？
特典が適用済みである商品は、ポイント獲得の対象外です。
お客さまが貯めた特典を使うにはどうすればいいですか？
特典を使うには、以下の手順を行います。
Square POSレジアプリから、商品ライブラリの [特典] をタップします。またお客さまをカートに追加することができ、利用可能な特典がある場合はお会計画面にその特典が表示されます。
お客さまの電話番号を入力して、利用可能な特典を検索します。
特典を選択して、お客さまのカートに適用します。
お客さまの特典が現在の売上に適用されますので、通常どおり取引を完了させます。
オンラインストアで購入するとき、お客さまは特典を利用できますか？
はい。Square オンラインビジネス経由で取引を完了する場合、お客さまは特典を利用/獲得できます。加盟店さまのウェブサイトで取引を完了すると、お客さまは携帯電話番号の入力を求められ、貯めた特典を取引に適用できます。その購入で利用した特典は、電子レシートに表示されます。
お客さまのどのポイントが先に利用されますか？
お客さまがロイヤルティポイントを交換すると、自動的に有効期限が近いポイントから使用されます。
ポイントの有効期限の変更方法を教えてください。
プログラムのポイント有効期限を更新・追加するには、以下の手順を行います。
Square データの [ロイヤルティ] にアクセスして、[設定] を選択します。
[ポイントを獲得] で [有効期限] を特定し、[編集] をクリックします。ここでポイントを有効期限なしにするか、ポイント獲得から起算していつ期限切れにするかを選択します。
[確認] をクリックします。
ポイントの有効期限への変更は、今後獲得されるポイントのみに適用されます。お客さまがすでにお持ちのポイントは、獲得時の有効期限の設定に基づいて有効期限を迎えます。ポイントの期限が切れる14～16日前に、お客さま宛てに通知が送信されます。
お客さまのポイントの期限を確認するにはどうすればいいですか？
お客さまのポイントの期限は、Square データまたはSquare POSレジアプリから確認できます。
Square データからの場合：
[顧客リスト] にアクセスして、任意のお客さまを選択します。
お客さまのプロフィールの [ロイヤルティ] の下にある [その他] オプションをクリックします。
[有効期限が近いポイントを表示] をクリックすると、そのお客さまが持つ有効期限が切れるポイント総数が表示されます。
Square POSレジアプリからの場合：
[その他] > [顧客] の順に選択して、任意のお客さまを選択します。
お客さまのプロフィールの [ロイヤルティ] の下にある [その他] オプションをクリックします。
[有効期限が近いポイントを表示] をクリックすると、そのお客さまが持つ有効期限が切れるポイント総数が表示されます。
お客さまのロイヤルティポイントを手入力で調整できますか？
はい。お客さまのポイント数を編集するには、Square データまたはSquare POSレジアプリからお客さまの顧客プロフィールを特定して、正しいポイント数を割り当てます。
Square POSレジアプリからの場合：
[その他] > [顧客] の順にタップして、氏名または電話番号でお客さまを検索します。
お客さまのロイヤルティのステータスの横にある [その他] オプションをタップし、[ステータスを調整] をタップします。
[+] / [-] マークを使用して、ポイント数を調整します。
[保存] をタップします。
Square データからの場合：
Square データの [顧客] にアクセスして、[顧客リスト] を選択します。
名前または電話番号でお客さまを検索します。
[ロイヤルティ] で [編集] をクリックし、[+] または [-] マークを使用してポイント数を調整します。終わったら [保存] をクリックします。
お客さまに付与されていないポイントがある場合、どうすればいいですか？
お客さまにポイントが付与されなかった場合、またはご購入時に電話番号を入力しなかった場合は、手入力でポイントステータスを調整できます。これを行うには、お客さまのプロフィールを特定して、正しいポイント数を割り当てます。以下の手順を行います。
Square POSレジアプリから、[その他] > [顧客] の順にタップして、氏名または電話番号でお客さまを検索します。
お客さまのロイヤルティのステータスの横にある [その他] オプションをタップし、[ステータスを調整] をタップします。
[+] または [-] マークを使用してポイント数を調整し、[保存] をタップします。
また、Square データの [顧客リスト] からそのお客さまのプロフィールを選択して、ポイントを調整することもできます。
お客さまのロイヤルティポイントはSquareの製品で自動的に管理されますか？
Square ロイヤルティはSquare POSレジアプリおよび顧客リストと連携しており、お客さまのロイヤルティステータスを管理することができます。ロイヤルティポイント数、獲得済みの特典、交換履歴、などを確認できます。
お客さまがカードで支払う場合、ロイヤルティポイントは自動的に付与されます。お客さまのロイヤルティ電話番号は、お客さまのクレジットカード情報に自動的に関連付けられます。お客さまが再来店して同じ支払方法でお会計すると、関連付けられている電話番号のロイヤルティアカウントに、ポイントが自動的に加算されます。
お客さまと払い戻し
お客さまのロイヤルティプロフィールに関連付けられている電話番号を編集できますか？
はい。顧客リストのプロフィールから、お客さまのロイヤルティ携帯電話番号を更新/修正できます。
以下の手順を行います。
Square データの [顧客] にアクセスします。
編集するお客さまを検索し選択します。
[個人情報] の横にある [編集] をタップして、携帯電話番号を更新します。
[保存] をタップします。
2つのロイヤルティ顧客プロフィールを結合するにはどうすればいいですか？
Square データから、[重複を修正する] をクリックします。顧客プロフィールを1つずつ結合するか、[すべての重複をまとめる] > [すべてまとめる] の順にクリックして一括で結合します。
注意：顧客プロフィールを結合すると、それぞれの顧客プロフィールに関連するポイントが消去されます。そのため、Square POSレジアプリまたはSquare データからお客さまのロイヤルティステータスを手入力で調整する必要があります。詳細については、お客さまのロイヤルティステータスの調整をご覧ください。
お客さまがロイヤルティステータスを確認するにはどうすればよいですか？
お客さまがロイヤルティプログラムに登録すると、ステータスページへのリンク付きのウェルカム通知がSMSで送信されます。このページから、ステータス、獲得した特典、関連付けられている支払いカード、取引履歴を確認できます。
またレシートの [ロイヤルティ] 機能を利用すると、ご購入後のレシートを見るだけで獲得したばかりのポイントを確認できます。さらには、レシート上のリンクをクリックして専用の [ロイヤルティステータス] ページにアクセスすると、利用可能な特典や過去のロイヤルティ取引履歴など、ロイヤルティプログラムについてさらに詳しい情報を確認できます。
注意：獲得したロイヤルティポイントを表示できるのは電子レシートのみです。紙のレシートには表示されません。
お客さまに関連付けられたカードを管理できる方法はありますか？
お客さまが電話番号を誤った支払いカードに関連付けた、または誤った電話番号を支払いカードに関連付けた場合、いつでもその関連付けを解除できます。
お客さまの支払いカードの関連付けを解除するには、以下の手順を行います。
Square データの [顧客] にアクセスして、[顧客リスト] をクリックします。
名前または電話番号でお客さまを検索します。
[その他] > [ロイヤルティ登録済みカードを管理] の順にクリックします。関連付けを解除するカードのチェックボックスをそれぞれ選択します。
[解除] > [解除を確定] の順にクリックします。
注意：お客さまがロイヤルティプログラム登録時にSMSで受け取ったリンクで、専用の [ステータスページ] にアクセスすれば、ご自身で関連付けを解除することもできます。
払い戻しをした場合、お客さまのロイヤルティ残高は調整されますか？
はい。ロイヤルティプログラムの種類と払い戻しの種類により、ロイヤルティポイントは以下のように自動削除されます。
| ロイヤルティプログラムの種類 | 全額払い戻し | 商品の一部払い戻し | カスタム払い戻し額 |
| 支出額プログラム | すべてのポイントが削除されます。 | ポイントは払い戻し額に比例して削除されます。 | ポイントは払い戻し額に比例して削除されます。 |
| 訪問あたり | すべてのポイントが削除されます。 | ポイントは払い戻し額がポイント獲得の利用基準を下回る場合は削除されます。 | ポイントは払い戻し額がポイント獲得の利用基準を下回る場合は削除されます。 |
| 商品またはカテゴリあたり | すべてのポイントが削除されます。 | ポイントを獲得した商品が払い戻しされた場合、その商品の獲得ポイントは削除されます。それ以外は、ポイントは削除されません。 | ポイントは削除されません。 |
交換の場合、ポイントは交換した商品に基づき調整されます。この調整は、取引時のロイヤルティプログラムの設定に基づきます。元の取引がロイヤルティ顧客と関連付けられていなかったため、獲得ポイントがゼロであった場合は、ロイヤルティ残高の調整は行われません。
お客さまのレシートの [支払者] と [獲得者] の違いは何ですか？
[支払者] に表示される氏名は、購入を行ったお客さまです。一方 [獲得者] は、ポイントを獲得したSquare ロイヤルティアカウントに関連付けられている氏名です。
レポートとスタッフのアクセス権限
ロイヤルティプログラムのレポートを表示できますか？
Square ロイヤルティでは、Square データおよびiOS用Square POSレジアプリからプログラムのパフォーマンスを追跡できます。またプログラムの詳細に加えて、特典に関連するロイヤルティ来店と取引を確認できるほか、ロイヤルティ登録者とそうでないお客さまの平均の来店回数や購入額を比較することもできます。
スタッフはロイヤルティアカウントにアクセスできますか？
はい。Square スタッフ管理を利用してスタッフに特定のアクセス権限を割り当てると、ロイヤルティアカウントで特定の操作を行えるようになります。アクセス権限グループに含まれるのは、ロイヤルティレポートの表示、顧客データの管理、ロイヤルティプログラムの設定などです。
スタッフは、Square データ、共有のSquare POSレジまたはSquare POSレジアプリから操作を行えます。ロイヤルティアクセス権限は、以下のカテゴリ・操作に分類されます。
レポート：ロイヤルティレポート、プログラムパフォーマンス、顧客エンゲージメント指標を表示できます。
プログラム管理：ロイヤルティプログラムの設定を表示・編集し、ロイヤルティプロモーションを設定できます。
顧客管理：顧客のロイヤルティアカウント情報を表示・編集できます。注意：このアクセス権限には、[顧客] アクセス権限グループの [顧客リストデータを表示、編集、作成、削除する] アクセス権限が必要です。
スタッフのロイヤルティアクセス権限を有効にするには、以下の手順を行います。
Square データにログインして、[スタッフ] > [スタッフ] の順にクリックします。
[アクセス権限] > [アクセス権限グループを作成] の順に選択します。
アクセス権限グループの名前を選択し、リストから [ロイヤルティ] をクリックします。このアクセス権限グループに割り当てたいアクセス権限を選択します。
[続行] をクリックして端末アクセスポイントを選択し、[保存] をクリックします。
スタッフ管理の詳細については、ヘルプセンターをご覧ください。