Square リテールPOSレジで返品または交換を処理する

Square リテールPOSレジを使用すると、アプリから商品ごとに払い戻しや交換処理をすることができ、お客さまが代わりに欲しい商品を見つけた場合は、その場で差額を処理できます。交換処理は、Square リテールPOSレジのフリーとプラスの両方のプランで利用することができます。

返品および交換

Square リテールPOSレジ プラスで返品または交換を処理する方法は、複数あります。

取引から返品または交換を処理する

1. Square リテールPOSレジアプリから、[お取引] をタップします。

2. 顧客のカードをスワイプして、またはレシート番号で検索して元の取引を特定します。

3. [返品または交換] をタップします。

4. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

5. 払い戻しを行うか、商品ライブラリを検索してカートに追加する商品を追加します。カートの数量は自動的に調整され、元の商品と代わりの商品の間の差額が計算されます。

カート合計：代わりの商品の価格により、カート合計は増額、減額、または同額となります。

• 代わりの商品が返品される商品より安い場合は、顧客のカードに差額を払い戻します。

• 代わりの商品のほうが高い場合は、標準の支払方法のいずれかで差額を受け取ります。

• 代わりの商品が返品される商品と同額である場合は、[均等交換] をタップして取引を閉じます。

注意:

• 手順5: iPhone を使用している場合は、[X] ボタンを押して画面を閉じ、青色の[商品]をタップして交換したい商品を選択します。

• 小数の数量で販売した商品を払い戻しする場合は、整数の商品を払い戻す必要があります。

顧客から返品または交換を処理する

1. [顧客] クイックタイルをタップします。

2. 名前で検索して顧客を特定します。

3. [取引履歴] までスクロールし、対象の取引をタップして詳細ページを表示します。

4. [返品または交換] を選択します。

5. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

6. [払い戻し] をタップするか、さらに商品を追加するとカートが更新されますので、お会計フローに従って進みます。

店舗間の返品を処理する

Square リテールPOSレジでは、お持ちのSquareアカウントに関連する店舗であれば、どこで販売された商品でも返品を処理できます。はじめるには以下の手順を行います。

1. Square リテールPOSレジアプリから、[お取引] をタップします。

2. 画面左端のスイッチアイコンをタップして、元の取引が行われた店舗を選択します。

3. 顧客のカードをスワイプして、またはレシート番号で検索して元の取引を特定します。

4. [払い戻し] をタップします。

5. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

6. 払い戻しの種類を確認し [払い戻しの理由] を入力して、[払い戻し] > [完了] の順にタップします。

ギフトカードへの払い戻し

顧客にストアクレジットを発行したい場合は、Square ギフトカードに対して払い戻しを行います。

1. Square リテールPOSレジアプリから、[お取引] をタップします。

2. レシート番号またはクレジットカード番号を入力して、取引を検索します。

3. 払い戻しの対象である取引をタップします。

4. 払い戻す商品を選択して、[返品または交換] をタップします。

5. 在庫に戻す商品を選択するか、[在庫戻しをスキップ] をタップします。

6. [ギフトカードを追加/スワイプ] をタップし、ギフトカード番号を入力するか、スワイプします。

7. [払い戻し] をタップします。

払い戻したギフトカードの残高を確認する

ストアクレジットを発行したら、以下の手順を行いギフトカードの残高を確認します。

1. ホーム画面から [アクション] をタップします。

2. [ギフトカード残高を確認] をタップします。

3. ギフトカードをスワイプするかギフトカード番号を手入力します。

Square データから返品を行う

オンラインで払い戻しをするには、次の手順を行います。

1. Square データの [レポート] > [取引] タブの順にアクセスします。

2. 払い戻しを行う支払いを選択し、[払い戻し] をクリックします。

3. 払い戻す金額と払い戻しを行う理由を入力し、[払い戻し] をクリックします。

顧客に払い戻されるクレジットは、基本的に加盟店さまのSquare残高から差し引かれます。Squareアカウントにに払い戻し額をカバーするだけの残高がない場合、その差額は加盟店さまの登録済み銀行口座から差し引かれます。

返品および交換のレポート

Square データには、売上、返品、商品交換を追跡するのに役立つツールが用意されています。交換はSquare リテールPOSレジプラスでのみ利用可能であることにご留意ください。交換には以下の3種類があります。

リテールPOSレジアプリカート：増額：新しい商品の方が高い場合は、標準の支払い方法のいずれかで差額を受け取ります。

例:

• クラフトソープ1個を¥100（消費税10%）で購入したとします。

• 成分の1つにアレルギー反応が出たため、¥400（消費税10%）のシャンプーセットに交換することになりました。

Square データのレポートには、以下の数値が反映されます。

リテールPOSレジアプリカート：同額：代わりの商品が元の商品を同額である場合は、均等交換を行います。

リテールPOSレジアプリカート：減額：代わりの商品が返品される消費より安い場合は、顧客のカードに差額を払い戻します。

• 最初に¥500（消費税10%）のトートバッグを購入したとします。

• トートバッグはたくさん持っていると気付き、¥100（消費税10%）のクラフトソープ数個に代えることにしました。

Square データのレポートには、以下の数値が反映されます。

注意 交換は、Squareの振込サマリーやFreeeなどの会計ソフトウェアには反映されません。

※「交換クレジット」は、お客さまがサイズ、色、などが気に入らなかったなどの理由で、商品の交換を希望する場合に使用することができます。クレジットカードに払い戻しを行う代わりに、該当の商品の金額をPOSレジ内に残しておき、お客さまが交換する準備ができ次第、返品時に「交換クレジット」を使用して、お取引を完了させることができます。

詳細については、Square リテールPOSレジアプリを使って販売するをご覧ください。