Square メッセージをご利用いただくために

Square メッセージを設定すると、以下にご紹介するベストプラクティスを活用してお客様と積極的に関わることができます。

Square顧客管理を介したフィードバック

すべてのビジネスオーナーは、すべてのビジネスオーナーは、フィードバックを無料で収集し、返信することができます。

フィードバックへの返信のヒント

高い評価を含んだメッセージと低い評価を含んだメッセージの両方に返信することをお勧めします。どちらもサービス向上に役立てることができます。

• あなたがお客様のビジネスを大事にし、フィードバックに感謝していることを知らせましょう。

• お客様が満足していない場合は、払戻しを行うことができます。返信を入力して [払い戻しをして返信] ＞ をクリックします。続いて、金額と理由を入力して ＞ [払い戻し処理] をクリックすれば払戻し完了です。

フィードバックに関するエンゲージメントの向上

電子レシートの受信を促す：メッセージをできるだけ多く受け取るため、電子レシート送付用のメールアドレスを入力するようお客さまにお願いします。

通知メールを有効にする
Square データのお知らせメールのタブで、[お客様からのメッセージ] を有効にしてください。メニューから、[顧客] > [設定] > [メッセージ] の順に進みます。ここで [すべてのメッセージの通知を受ける] か [低い評価を含んだメッセージのみ通知を受ける] かを選択します。

定期的にチェックするフィードバックを定期的にチェックして、お客さまに返信しましょう。

購入者とのトラブル・問題を報告する

Square メッセージ機能の目的は、加盟店とお客様に、店舗での体験について直接やり取りする機会を与えることです。誹謗、中傷、過度な苦情、不快なメッセージを受信した場合は、お問い合わせにご相談ください。

個人情報保護とセキュリティ

新しい未読のフィードバックがあると、通知メールが届きます。これらの通知を別のメールアドレスで受信したい場合は、Square データ の [通知メール] 設定にアクセスして、[受取先の管理] をクリックします。

店舗が複数ある場合は、メインアカウントからこの設定を変更する必要があります。

メールアドレスはお客様に共有されません。加盟店がメッセージに返信すると、お客様はSquareのシステムを介して電子メールで返信することができます。個人情報保護とセキュリティの詳細については個人情報保護方針とセキュリティをご覧ください。