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Square Standに関するトラブルシューティング

お使いのSquare Standに問題が生じた場合は、まずこちらをご覧ください。

Apple iOSSquare POSレジアプリがいずれも最新の状態になっていることを確認します。

注意:Square StandでiPadを使用している場合、端末のソフトウェアが最新バージョンのiOSであることをご確認ください。iOS 11と12より前のバージョンで実行されるSquare Standでは接続が切断される問題が確認されたため、Apple社と連携し不具合を解消しました。

Square Standの設置に関する問題

Square Standは接着またはねじ留めによる設置に対応しています。詳しい手順についてはSquare Standの設置および固定に関する記事をご確認ください。

Square Standでの支払いに関する問題

Square Standでカードのスワイプによる決済処理に問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング方法をお試しください。

  • 決済をするカードが利用可能なクレジットカードであることを確認し、リーダーの溝にさっと滑らかにスワイプします。Square Readerのトラブルシューティングはこちらもご参照ください。
  • 別のカードをSquare Standでスワイプし正常に決済ができた場合は、お客様からカード発行会社に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
  • Square POSレジアプリを強制終了してから、アプリを再度開きます。
  • iPadからSquare POSレジアプリをアンインストールし、再度インストールします。再インストールの手順についてはAppleのサポートページをご確認ください。

    注意:オフラインモード中に受け付けた決済は、必ずSquare POSレジアプリをアンインストールする前にアップロードしてください。アップロードをし忘れると支払い前の決済情報が失われます。

  • Square StandとiPadが正しく接続されていることを確認します。

Square Standでの充電に関する問題

Square Standが正しく接続されていれば、iPadの画面の右上隅に、充電中であることを示すアイコンが表示されます。iPadが充電状態にならない場合は、以下の方法をお試しください。

  • Square Standがアクセサリーハブに、電源アダプターがアース付きのAC電源にそれぞれ接続されていることを確認します。
  • 電源アダプターをそっと取り外し、しっかりと差し込み直します。
  • 電源アダプターを別のコンセントに差し込んでみます。
  • iPadをSquare Standから取り外します。まず固定ねじまたはピンを取り外してからiPadエンクロージャーの底面にあるイジェクトボタンを押します。
  • iPadの iOSSquare POSレジアプリを最新のバージョンにアップデートします。
  • Square Standのコネクタを一度押してから、iPadを再度Square Standに接続します。

iPadとSquare Standの接続に関する問題

iPadとSquare Standが通信できない場合は、以下の方法をお試しください。

  • iPadのApple iOSSquare POSレジアプリを最新のバージョンにアップデートします。
  • Square POSレジアプリを強制終了してから、再度開きます。
  • iPadがSquare Standを認識していることを確認します。これを確認するには、まずiPadのホームボタンを押し、続けて [設定] > [一般] > [情報] の順にタップします。Square Standが認識されていれば、一覧に表示されます。表示されない場合は、電源からSquare Standのアダプターを抜き取り、iPadをSquare Standから取り外した上でもう一度すべてをつなぎ直します。

Square StandのUSB付属品に関する問題

Square Standを対応するレシートプリンターとキッチンプリンター、キャッシュドロワー、バーコードスキャナーと統合して、完全なPOSを構築できます。USB周辺機器やアクセサリーとSquare Standとの接続に問題がある場合は、以下のヒントをお試しください。

  • Square Standがアクセサリーハブにしっかりと差し込まれており、ハブが電源アダプターに接続されていることを確認します。電源アダプターは3ピンのコンセントに接続することをお勧めします。

Square Stand and connected hardware accessories

  • 使用しているのが対応周辺機器であることを確認します。対応していない端末を接続しようとしても、Square POSレジアプリで認識されません。
  • 周辺機器のUSB接続を確認します。アクセサリーハブに接続している端末を一度取り外してから、差し込み直します。
  • Square StandとiPadが正しく接続されていることを確認します。

Square Standのお手入れ

わずかな傷や汚れについてはSquare Standに付属している清掃用のクロスを使用します。

Square Standのリーダーの溝を掃除するには、カードリーダー用クリーニングカードを使うか、ペーパータオルを折りたたんだものを使用します。クリーニングカードまたはペーパータオルをカードリーダーのスロットに通し、こぼれた液体やほこりを取り除いてください。

引き続き問題が発生する場合は、 保証による交換を申し込みできます。返品をご希望の場合はこちらをご確認ください。