Résoudre les problèmes liés aux fonctions « Envoyer » et « Continuer » pour les commandes
Certains problèmes peuvent survenir lorsque vous utilisez les fonctionnalités « Envoyer » et « Rester » avec la Solution PDV Square, par exemple : le bouton « Rester » n’apparaît pas, les articles ne parviennent pas à la cuisine ou les commandes ne se ferment pas correctement. Les messages d’erreur ou les perturbations du flux de travail peuvent nuire à l’efficacité du service lors du coup de feu.
Cet article indique aux titulaires de compte et aux employés qui disposent d’autorisations pour le restaurant les étapes à suivre afin de résoudre les problèmes liés au flux de travail avec « Envoyer » et « Rester » dans les activités de restauration.
Avant de commencer
Si vous découvrez les fonctionnalités « Envoyer » et « Rester », apprenez à configurer la fonctionnalité « Envoyer et Rester » pour votre restaurant.
Si possible, tâchez de résoudre les problèmes liés aux fonctions « Envoyer » et « Rester » en dehors des coups de feu afin de limiter les interruptions de service. Si vous devez procéder au dépannage pendant le service, informez le personnel de cuisine des retards potentiels.
Étape 1 : vérifier la configuration et les autorisations des fonctionnalités « Envoyer » et « Rester »
Ouvrez votre application Solution PDV Square.
Appuyez sur Paramètres > Restaurant.
Assurez-vous que la fonctionnalité Envoyer et Rester est activée.
Vérifiez que vous utilisez le mode Service complet, Service au comptoir ou Bar.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Abonnements.
Vérifiez que vous disposez d’un abonnement Square Plus ou Premium. Si la fonctionnalité « Envoyer et Rester » n’est pas disponible, vous devrez peut-être mettre à niveau votre abonnement ou activer le mode de système de caisse approprié.
Étape 2 : vérifier la compatibilité du matériel et du logiciel
Vérifiez que votre appareil figure sur la liste du matériel pris en charge.
Vérifiez que vous n’utilisez pas d’iPhone grand public ni de système de caisse Android (non pris en charge).
Assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour.
Redémarrez votre application Solution PDV Square.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre application Solution PDV Square.
Étape 3 : tester la connectivité et l’acheminement vers la cuisine
Vérifiez la connectivité de votre système d’affichage en cuisine ou de votre imprimante en passant une commande test ordinaire (sans utiliser « Rester »).
Vérifiez que la commande test apparaît sur votre système d’affichage en cuisine ou sur votre imprimante.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Articles et services > Articles.
Vérifiez que les articles sont attribués aux bonnes catégories en cuisine.
Dans votre application KDS, accédez à Paramètres > Acheminement > Articles et catégories.
Assurez-vous que les catégories sont configurées pour être acheminées vers les bons postes KDS.
Si les commandes ordinaires ne parviennent pas à la cuisine, réglez les problèmes de connectivité avant de tester « Envoyer » et « Rester ».
Étape 4 : redémarrer les appareils et mettre à jour le logiciel
Fermez complètement l’application Solution PDV Square.
Redémarrez votre appareil de système de caisse.
Redémarrez votre système d’affichage en cuisine ou votre imprimante.
Rouvrez l’application Solution PDV Square.
Installez la dernière version de l’application, si elle est disponible.
Testez d’abord la connectivité en passant une commande ordinaire.
Étape 5 : tester la fonctionnalité « Envoyer et Rester »
Créez une commande test comprenant plusieurs articles.
Ajoutez le premier article au panier et appuyez sur Rester.
Vérifiez que l’article apparaît sur votre système d’affichage en cuisine ou sur votre imprimante.
Ajoutez d’autres articles à la même commande.
Appuyez sur Envoyer ou sur Payer pour finaliser la commande.
Confirmez que tous les articles ont bien été traités et que la commande a été fermée correctement.
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