Gérer les commandes dans Vente en ligne Square
Lorsque vous travaillez avec des commandes de Vente en ligne Square, vous pouvez modifier le statut de l’ensemble de la commande ou de chaque article de la commande. Les actions possibles varient selon le type d’article et le statut de la commande. Pour commencer :
Rendez-vous dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Filtrez par statut de commande en utilisant le menu déroulant ou utilisez l’option de recherche pour trouver une commande. Filtrez par commande ou date de traitement pour des résultats encore plus précis.
Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez travailler.
Les actions disponibles s’afficheront en haut à droite de la page de détails de la commande. Sous les détails de la commande, vous pouvez voir les données de traitement et de facturation, ainsi qu’une liste de toutes les transactions réalisées pour cette commande.
Astuce : vous pouvez filtrer par statut de commande en utilisant le menu déroulant ou utilisez l’option de recherche pour trouver une commande.
Marquer des articles comme expédiés
Pour marquer une commande comme étant expédiée :
Rendez-vous dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez marquer comme expédiée.
Sélectionnez Marquer comme expédiée.
Sélectionnez un transporteur ou sélectionnez Ajouter un nouveau si aucun n’a été ajouté.
Saisissez un numéro de suivi (facultatif).
Sélectionnez Marquer comme expédiée lorsque vous avez terminé.
Le client recevra un e-mail une fois que vous aurez terminé cette procédure. Vous pouvez également désactiver l’option de notification par e-mail.
Remarque : si la commande comporte plusieurs articles, mais que vous n’en expédiez que quelques-uns, vous pouvez utilisez les cases à cocher ou modifier la quantité pour refléter cette information. Suivez les mêmes étapes lorsque vous expédierez les articles restants.
Marque les articles non physiques comme finalisés
Pour modifier le statut des commandes d’articles non physiques et les marquer comme Finalisés :
Rendez-vous dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez marquer comme étant finalisée.
Sélectionnez Marquer comme finalisée.
Remarque : si la commande comporte plusieurs articles, mais qu’ils ne sont pas tous finalisés, vous pouvez choisir ceux à marquer comme tels. Suivez les mêmes étapes lorsque vous finaliserez les articles restants.
Annuler ou rembourser des articles
Pour annuler des articles :
Rendez-vous dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
Sélectionnez Annuler des articles.
Vous pouvez choisir de rembourser tout ou partie du montant d’achat et d’avertir le client par e-mail.
Remarque : par défaut, tous les articles sont sélectionnés pour être annulés, mais vous pouvez modifier la quantité ou décocher des articles si seulement une partie d’entre eux doivent être annulés.
Pour rembourser une commande sans l’annuler :
Rendez-vous dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser sans annuler.
Sélectionnez Annuler des articles.
Réduisez la quantité à 0 pour tous les articles que vous n’annulez pas ou modifiez la quantité selon les besoins.
Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser au client. Le montant total à rembourser s’affiche en bas.
Sélectionnez Rembourser et confirmez que vous souhaitez continuer.
Remarque : le client recevra une notification par e-mail par défaut une fois le remboursement effectué. Vous pouvez désactiver les notifications avant d’émettre le remboursement.