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Faire la promotion de votre programme de fidélisation Square

Une fois que vous aurez créé votre Programme de fidélisation Square, vous pourrez faire la promotion de votre programme et le suivre depuis votre Tableau de bord Square.

Pour faire la promotion de votre programme de fidélisation auprès de vos clients :

  • Parlez-en dans votre point de vente : pour s’inscrire, un client doit simplement ajouter son numéro de téléphone à la fin de la transaction. Pour activer cette fonctionnalité :

    • sur votre application Solution PDV Square ou votre Square Terminal, appuyez sur Plus > Paramètres > Fidélisation et activez l’option Enregistrement du client sur l’affichage client.

    • Sur Square Register, appuyez sur Plus > Paramètres > Paiement > Gestion de la clientèle et activez l’option Inscription à Fidélisation et au marketing par SMS sur l’affichage client.

  • Annoncez votre programme : informez vos clients de l’existence de votre programme grâce à un E-mail de Marketing Square gratuit et partagez les détails de votre programme avec vos abonnés sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également informer vos clients au sujet de votre programme de fidélisation grâce au marketing par SMS.

  • Utilisez la carte-chevalet Fidélisation Square : téléchargez, imprimez et affichez notre carte-chevalet gratuite en cliquant sur Actions dans la section Fidélisation de votre Tableau de bord Square en ligne.

Analyses Fidélisation

Consultez des analyses sur votre programme de fidélisation dans ces trois sections :

Aperçu des statistiques

Elles peuvent être filtrées par date et par point de vente.

  • Visites de fidélisation :

    • Nombre de nouvelles visites

    • Nombre de visites récurrentes

    • Nombre total de visites

  • Récompenses :

    • Récompenses émises

    • Meilleurs clients

Activité

Dans cette section, vous trouverez un récapitulatif de l’activité de fidélisation dans votre entreprise. Cela comprend l’inscription, les points obtenus et/ou ajustés, les récompenses gagnées et/ou utilisées et les adresses e-mail recueillies. Cette section est organisée par numéro de téléphone client et par date de transaction.

Cliquez sur chaque activité pour afficher plus de détails sur la transaction. Pour afficher le profil du client Fidélisation, cliquez sur Afficher les clients.

L’activité peut être filtrée par date, point de vente et type.

Fidélisation pour les entreprises à points de vente multiples

Si votre entreprise possède plusieurs points de vente, vous pouvez créer un programme de fidélisation fonctionnant dans tous les points de vente ou choisir les points de vente participants. Vos clients pourront obtenir des points et utiliser des récompenses dans tous vos points de vente participants. Le coût d’abonnement au programme dépend du nombre de visites de fidélisation effectuées dans tous vos points de vente. En savoir plus sur la Tarification de Fidélisation Square.

Pour démarrer

  1. Accédez à Clients > Fidélisation dans votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Configurez les informations de votre programme et cliquez sur Enregistrer.

Remarque : si vous souhaitez offrir un article gratuit en tant que récompense de fidélisation, vous devez sélectionner un article dans le champ de récompense à partir du Catalogue d’articles de chaque point de vente pour vous assurer que les bons puissent être utilisés dans tous vos points de vente. Les clients ne pourront pas utiliser leurs bons dans les points de ventes dans lesquels aucun article n’a été sélectionné.

Créer une promotion Fidélisation

Vous pouvez également créer des promotions personnalisables dans le cadre de votre programme de fidélisation afin d’encourager les clients à revenir dans votre établissement pour obtenir des récompenses sur leurs achats. Les promotions stimulent la fréquentation et permettent à vos clients de ne pas oublier votre entreprise. Vous pouvez également utiliser le Marketing Square pour avertir vos clients d’offres spéciales.

Découvrez comment créer une Promotion Fidélisation dans notre Centre d’assistance.