FAQ sur le Terminal virtuel
Trouvez des réponses aux questions fréquentes à propos du traitement des paiements avec le Terminal virtuel.
Vous pouvez aussi bien utiliser les factures en ligne que le Terminal virtuel de Square pour facturer vos clients depuis le Tableau de bord Square en ligne.
- Factures : Idéal pour les vendeurs Square qui n’ont pas besoin d’encaisser instantanément les paiements, qui veulent facturer leurs clients par e-mail, ou configurer les paiements récurrents. Les clients recevront une facture par e-mail et saisiront les détails de leur carte de paiement de leur côté. En savoir plus sur envoi de Factures Square.
- Terminal virtuel : Convient aux commerçants qui souhaitent débiter leurs clients immédiatement à l’aide d’un ordinateur, en personne ou à distance, pour les commandes reçues par téléphone ou par e-mail.
Les frais de traitement standard de Square pour le traitement des Factures et l’utilisation du Terminal virtuel sont de 2,5 % par transaction. En savoir plus sur les frais de traitement de Square.
Vous devrez disposer des informations suivantes pour pouvoir accepter un paiement avec le Terminal virtuel :
- Nom complet du titulaire de la carte
- Numéro de carte
- Date d’expiration
- CVV/CVV2
Nous vous avons en outre réservé un champ qui vous permettra d’inclure une note pouvant aller jusqu’à 500 caractères. Si votre client demande à recevoir une confirmation électronique du paiement, vous pouvez indiquer son adresse e-mail ou son numéro de téléphone mobile. Nous utiliserons ces coordonnées pour lui envoyer automatiquement une confirmation électronique personnalisée de la transaction.
Remarque : Les informations saisies dans le champ des notes apparaîtront sur votre Tableau de bord Square, vos rapports de vente et sur la confirmation de vente envoyée à votre client. N’y inscrivez pas d’informations confidentielles, numéro de carte ou autre.
Pas pour le moment, mais vous pouvez connecter le Square Terminal au Terminal virtuel pour accepter des paiements sans fil grâce à un ordinateur connecté ou portable.
Oui. Vous pouvez ajouter des articles existants depuis votre Catalogue d’articles à une vente, ainsi que des options, taxes et réductions. Vous pouvez également appliquer des réductions et des taxes à un montant personnalisé ou à un article unique au moyen de l’option Vente détaillée.
Oui, lorsque vous acceptez une vente par article ou un paiement par encaissement rapide avec Terminal virtuel, vous pouvez cliquer sur Ajouter un pourboire, puis sélectionner un montant de 10 %, 15 %, 20 % ou ajouter un montant de pourboire personnalisé. Pour activer les pourboires dans les régions où il est possible de le faire, à partir de la page Aperçu de Terminal virtuel, cliquez sur Paramètres, puis sur Caisse. Activez l’option Accepter les pourboires, puis apportez les modifications souhaitées aux paramètres et cliquez sur Enregistrer. L’option pour ajouter un pourboire sera affichée sur la page de paiement et pourra être sélectionnée lorsqu’un montant sera ajouté au panier.
Oui. Vous pouvez fractionner les paiements afin d’offrir à votre client plusieurs modes de paiement. Vous pouvez également enregistrer les paiements en espèces ou d’autres modes de paiement pour vos dossiers.
Oui. Des frais s’appliquent pour chaque transaction d’un paiement fractionné réglée par carte. Les paiements fractionnés que vous enregistrez comme des paiements en espèces ou comme autres modes de paiement ne seront pas facturés.
Non. Vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité Ajouter un pourboire lors du fractionnement des paiements. Il vous suffit d’ajouter le pourboire au montant du paiement initial avant de le fractionner.
Oui, vous pouvez programmer des ventes récurrentes à encaissement rapide ou détaillées avec la carte enregistrée du client. Découvrez comment programmer et gérer des Paiements récurrents avec Terminal virtuel.
Vous pouvez encaisser des transactions manuelles avec le Terminal virtuel. Pour les paiements par carte glissée, insérée ou présentée, téléchargez Solution de vente Square, une application dédiée conçue pour accepter les paiements sur un appareil mobile. Si vous ne l’avez pas encore fait, téléchargez l’application Square et achetez un Square Reader pour pouvoir encaisser des paiements sur un appareil iOS ou Android compatible.
Les transactions traitées via le Terminal virtuel apparaîtront comme des transactions par carte dans vos rapports de vente. Dans votre rapport sur les statuts de transactions, la source apparaîtra sous le nom de « Terminal ».
Vous devez fournir un e-mail ou un numéro de téléphone mobile uniquement si votre client a demandé une confirmation électronique du paiement.
Vous pouvez effectuer des remboursements directement à partir de la section Transactions de votre Tableau de bord Square en ligne ou de votre application Square de la même manière que pour tout autre paiement. Découvrez comment traiter un remboursement.
Les membres de l’équipe doivent avoir accès au Tableau de bord en ligne de Square par le biais d’un navigateur Web pour utiliser Virtual Terminal. Pour gérer ou limiter l’accès des membres de votre équipe au Terminal virtuel :
- Accédez à Personnel > Employés sur votre Tableau de bord Square en ligne.
- Sélectionnez le nom de l’employé dont vous souhaitez mettre à jour les autorisations.
- Cliquez sur Modifier à côté d’Autorisations.
- Sélectionnez un rôle dont L’accès au tableau de bord de l’équipe est activé, ou cliquez sur Modifier pour activer L’accès au tableau de bord de l’équipe.
- En dessous de “Paiement,” assurez-vous que Utiliser le terminal virtuel est coché.
- Le cas échéant, en dessous de Clients, sélectionnez Gestion de la carte enregistrée du client __et __Accéder au répertoire des clients pour permettre à ce membre de l’équipe d’enregistrer et de facturer les cartes enregistrées à l’aide du Terminal virtuel.
- Cliquez sur Continuer.