Démarrer avec Commentaires Square
Commentaires Square permet à vos clients d‘envoyer des messages privés à votre entreprise depuis leur reçu afin de vous informer de leur expérience. Découvrez comment vos clients fournissent des commentaires.
Feedback Square fait partie de notre suite complète de fonctionnalités Engagement client.
Remarque : Vous ne pouvez répondre à votre client que s’il a activé les réponses.
Gérer les paramètres de commentaires en ligne
Pour gérer vos paramètres de Commentaire pour chaque point de vente actif :
Accédez à Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Paramètres et Commentaire.
En dessous de Paramètres de commentaires, activez ou désactivez la fonction Recueillez des commentaires à partir des reçus électroniques. Vous pouvez également désactiver les commentaires par point de vente.
Votre sélection sera automatiquement enregistrée.
Remarque : Si vous désactivez les commentaires, vous pouvez continuer à recevoir les commentaires d’anciens reçus.
Paramètres des notifications par e-mail
Pour gérer vos notifications lorsqu’un client laisse un commentaire :
Accédez à Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Paramètres > Feedback.
En dessous de Notifications de commentaire, activez ou désactivez Recevoir des notifications de commentaire client.
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Vous pouvez ajouter des destinataires de commentaires supplémentaires. Cliquez sur Modifier pour recevoir des notifications pour Tous les commentaires ou Commentaires négatifs.
Par défaut, vous recevrez des notifications de commentaires pour tous les points de vente actifs. Si vous souhaitez recevoir des notifications pour certains de vos points de vente seulement, cliquez sur Modifier et Sélectionner les points de vente, choisissez vos points de vente, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez également ajouter des destinataires de messages directs supplémentaires.
Remarque : Si vous désactivez les commentaires, vous pourrez toujours lire et répondre aux messages plus anciens. Vous pouvez activer les commentaires pour vos reçus électroniques à tout moment.
Consulter les feedback
Vous pouvez consulter les commentaires de vos clients et y répondre directement depuis votre Tableau de bord Square en ligne. Quand un client envoie un commentaire depuis son reçu, ses remarques sont associées à son paiement dans votre historique des ventes.
Pour consulter le feedback :
Accédez à Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Commentaire.
Ciblez votre recherche à l’aide des filtres ou sélectionnez Tous les feedbacks.
Cliquez sur un fil de discussion pour lire les commentaires de vos clients.
Vos clients peuvent exprimer leur satisfaction (avec un smiley souriant) ou leur déception (avec un smiley boudeur) pour décrire leur expérience chez vous.
Répondre au feedback
Si un client accepte de recevoir une réponse à son feedback, vous pourrez poursuivre directement avec lui. Pour ce faire :
Accédez à Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Commentaires.
Sélectionnez un fil de discussion pour afficher les informations sur la transaction et les commentaires de votre client.
Saisissez un message, envoyer une récompense promotionnelle, ou rembourser votre client. Si votre client répond, vous recevrez une mise à jour.
Remarque : Si le client n’a pas autorisé les réponses à son commentaire ou s’est retiré d’une conversation, vous ne pourrez pas lui envoyer de réponse ni de bon de réduction.
Exporter votre feedback
Vous pouvez exporter un rapport complet ou filtré de vos commentaires vers un fichier CSV. Pour ce faire :
Accédez à Clients à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Commentaires.
Sélectionnez une plage de dates ainsi que les éventuels filtres que vous souhaitez appliquer à votre rapport.
Cliquez sur Exporter.
Vos commentaires seront téléchargés sur votre ordinateur sous la forme d’un fichier CSV, que vous pourrez ouvrir à l’aide de votre programme de feuilles de calcul préféré.
Ce rapport comprend :
| Report Column | Description |
|---|---|
| Date | The calendar date the feedback was left, reflected in UTC (Coordinated Universal Time). |
| Time | The time the feedback was left, reflected in a 24-hour time format in UTC (Coordinated Universal Time). |
| Conversation ID | The unique identifier for the conversation. This can be used to find all feedback for a given conversation. |
| Comment ID | The unique identifier for each piece of feedback within the conversation. |
| Transaction ID | The unique identifier for the transaction associated with the feedback. This will always be set if the channel is a digital receipt. |
| Customer ID | The unique identifier for customer who left feedback. |
| Customer name | The name of the customer who left feedback. |
| Customer Reference ID | The reference ID set for the customer who left feedback. Reference IDs can be set for each customer in Customer Directory. |
| Channel | Tells you where this feedback was submitted. For example, from a customer’s digital receipt or direct message. |
| Location | Reflects which location this comment was submitted for. If your business only has one location, this field will remain blank. |
| Author | Tells you if the comment was submitted by your customer or if it’s your response to them. |
| Sentiment | Tells you if the piece of feedback was positive, negative, or unknown. All comments where the customer selected the smiley face are positive, if the frowny face was selected it is negative. The sentiment will be unknown if the feedback did not come from a digital receipt. |
| Facet | The area your customer has given you feedback on. For example, Customer Service, Environment, Quality, etc.. Note: Facet options displayed to your customer are determined by your business type. |
| Comment | The full text of your customer’s comment. |