Garantie limitée et retours de matériel Square
Tout matériel Square peut être retourné directement au point d’achat d‘origine, en ligne sur le Magasin Square ou dans un commerce de détail traditionnel, conformément aux politiques de retours et d’échange.
Pour certains matériels et accessoires, vous devrez contacter notre équipe d’assistance et obtenir une approbation avant d'effectuer une réclamation en vertu de la garantie. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les articles de dépannage correspondants, la période de couverture de la garantie, l’emplacement du numéro de série et les informations de contact requises par l’assistance pour les garanties de matériel.
Apprenez-en plus sur Politiques et garantie limitée sur le matériel Square.
| Matériel et accessoires Square | Dépannage | Durée de la couverture de la garantie | Contacter l’assistance ? |
|---|---|---|---|
| Square Reader | Dépannage du Square Reader | Un an | Non |
| Base pour Square Reader | |||
|
Square Stand (1ère génération)* Square Stand (2ème génération) |
Dépannage du Square Stand (1ère et 2ème génération) | Un an | Oui |
| Le kit d’accessoires pour Square Stand (1ère génération) (hub USB pour le matériel, adaptateur secteur et câble d’alimentation) | |||
| Hub pour Square Stand (2ᵉ génération) | |||
| Square Terminal | Dépannage du Square Terminal | Un an | Oui |
| Hub pour Square Terminal | |||
| Square Register | Dépannage du Square Register | Un an | Oui |
| Écran client pour Square Register | |||
| Hub pour Square Register | |||
| *Square Stand (1re génération) : si vous souhaitez retourner le Square Stand pour iPad (2019, 2020), iPad Air (2019) ou iPad Pro 10,5 po, veuillez saisir le numéro de série de 16 caractères. Pour le Square Stand pour iPad (2017, 2018), iPad Pro 9,7 po et iPad Air (1, 2), veuillez saisir le numéro de série de 14 caractères. Ce retour ne comprend pas le Square Reader (1re génération) ni la Base pour Square Reader (1re génération) qui pouvaient être inclus quand vous avez acheté votre Square Stand. Si vous devez retourner ces articles, veuillez les retourner dans le cadre d’une garantie distincte. |
Informations d’expédition
Votre matériel de remplacement sera expédié lorsque vous aurez réalisé votre réclamation au titre de la garantie auprès du Magasin Square. Pour tous les produits listés ci-dessus, les délais d’expédition peuvent varier en fonction de nombreux facteurs. Pour connaître la date de livraison estimée et les informations de suivi les plus récentes, consultez votre e-mail de confirmation de garantie.
Comment envoyer une réclamation au titre de la garantie
Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel, consultez ci-dessus les articles du Centre d’assistance pour résoudre le problème. Si vous avez déjà tenté les méthodes courantes de dépannage et que vous rencontrez encore des problèmes avec le matériel Square, suivez les étapes ci-après.
- Connectez-vous à votre compte pour commencer la procédure de réclamation en vertu de la garantie.
- Dans la liste des appareils admissibles, sélectionnez le numéro de série ou le produit concerné par la réclamation en vertu de la garantie. Sinon, saisissez le numéro de série complet de 14 à 16 chiffres, puis sélectionnez Rechercher le numéro de série.
- Si vous saisissez le numéro de série d’un appareil admissible en vertu de la garantie, mais qui n’est pas associé à votre compte, sélectionnez Ajouter cet appareil. Une fois l’appareil ajouté, un message de confirmation s’affiche.
- Remarque : Lorsque la période de validité de la garantie est expirée, les appareils non admissibles ne sont pas répertoriés dans la liste.
- Choisissez une raison pour l’échange dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Continuer pour afficher ou modifier votre adresse d’envoi.
- Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard pour les expéditions à destination d’une boîte postale.
- Sélectionnez Continuer et saisissez vos données de facturation.
- Remarque : Nous facturons seulement dans les cas où nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours suivant la livraison du matériel de remplacement par Square.
- Sélectionnez Continuer et vérifiez vos données de facturation et de livraison.
- Sélectionnez Envoyer une réclamation pour finaliser la demande en vertu de la garantie. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation pour votre demande de réclamation en vertu de la garantie. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans cet e-mail.
- Veuillez nous envoyer l’ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine, dans les 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement. Utilisez la boîte de l’appareil de remplacement et apposez l’étiquette prépayée fournie dans l’e-mail de confirmation. Assurez-vous de retirer toutes les adresses et tous les codes-barres antérieurs.
- Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir des mises à jour de suivi par SMS.
- Veuillez contacter l’équipe d’assistance afin d’obtenir une autorisation avant d’envoyer une réclamation en vertu de la garantie.
- Connectez-vous à votre compte pour commencer la procédure de réclamation en vertu de la garantie.
- Sélectionnez le numéro de série ou le produit approuvé par notre équipe d’assistance dans la liste des appareils admissibles.
- Choisissez une raison pour l’échange dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Continuer pour afficher ou modifier votre adresse d’envoi.
- Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique pour la livraison, car il peut y avoir des complications ou un léger retard pour les expéditions à destination d’une boîte postale.
- Sélectionnez Continuer et saisissez vos données de facturation.
- Remarque : Nous facturons seulement dans les cas où nous ne recevons pas le matériel d’origine dans les 14 jours suivant la livraison du matériel de remplacement par Square.
- Sélectionnez Continuer et vérifiez vos données de facturation et de livraison.
- Sélectionnez Envoyer une réclamation pour finaliser la demande en vertu de la garantie. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation pour votre demande de réclamation en vertu de la garantie. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans cet e-mail. Square prend en charge les frais d’expédition aller et retour.
- Veuillez nous envoyer l’ancien matériel, y compris tous les câbles et accessoires d’origine, dans les 14 jours suivant la réception de votre matériel de remplacement. Utilisez la boîte de l’appareil de remplacement et apposez l’étiquette prépayée fournie dans l’e-mail de confirmation. Assurez-vous de retirer toutes les adresses et tous les codes-barres antérieurs.
- Pour Square Register : Si vous utilisez le câble de 2 mètres pour l’écran du client, merci de ne pas le retourner. Le nouveau matériel n’inclut pas de nouveau câble de rallonge.
- Pour Square Reader : Si vous utilisez le câble de rallonge de 2 mètres, merci de ne pas le retourner. Le nouveau matériel n’inclut pas de nouveau câble de rallonge.
- Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir des mises à jour de suivi par SMS.
Emplacement du numéro de série sur le matériel Square
| Matériel et accessoires Square | Trouver le numéro de série |
|---|---|
| Square Reader | Le numéro de série de 16 caractères se trouve au dos de votre Square Reader. |
| Base pour Square Reader | Le numéro de série à 16 caractères se trouve sur le dessous de la boîte dans laquelle votre base pour Square Reader a été livrée. |
| Square Stand (1e et 2e génération) | Le numéro de série à 16 caractères se trouve sur la face interne du support Square Stand, sous l’iPad. |
| Kit d’accessoires pour Square Stand (1ère génération) (hub USB pour le matériel, adaptateur secteur et câble d’alimentation) | Le numéro de série à 14 caractères se trouve au dos de votre hub USB. |
| Hub pour Square Stand (2ᵉ génération) | Le numéro de série à 16 caractères se trouve au bas de votre Hub pour Square Stand. |
| Square Terminal | Le numéro de série à 16 caractères se trouve au bas de votre Square Terminal. |
| Hub pour Square Terminal | Le numéro de série à 16 caractères se trouve au bas de votre Hub pour Square Terminal. |
| Square Register | Le numéro de série à 16 caractères se trouve au dos de l’affichage vendeur de votre Square Register. |
| Écran client pour Square Register | Le numéro de série à 16 caractères se trouve au dos de l’affichage client de votre Square Reader lorsqu’il est mode déverrouillé. |
| Hub pour Square Register | Le numéro de série à 16 caractères se trouve au dos de votre Hub pour Square Register. |
Retourner le matériel acheté chez Square
Square offre une politique de retour sans risque de 30 jours sur tout le matériel acheté auprès du Magasin Square. Pour retourner votre matériel :
Retrouvez le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de votre commande d’origine.
Incluez tous les câbles et les accessoires, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition original avec l’article retourné.
Dès réception de votre retour, Square procédera à un remboursement sur votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis sur la carte d’achat d’origine dans les sept jours ouvrables.
Les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement de chaque détaillant.
Créer des étiquettes de retour
Pour créer et imprimer une étiquette de retour, suivez les instructions de la section ci-dessus pour les retours standard sous 30 jours. Une fois le formulaire de retour rempli, une étiquette de retour électronique est générée. Vous pouvez l’enregistrer ou l’imprimer à partir de votre ordinateur.
Pour les retours sous garantie, veuillez consulter l’e-mail de confirmation de la garantie. Le lien pour générer des étiquettes d’expédition prépayées est inclus dans cet e-mail.