Comment sont effectués les remboursements ?

Effectuez les remboursements de paiements directement depuis l’application Solution de vente Square bêta ou votre Tableau de bord Square en ligne. Tous les remboursements doivent êtres traités dans les 120 jours suivant la date de paiement.
Les remboursements de carte devront être effectués sur la même carte. Nous ne prenons pas en charge les remboursements sur d’autres cartes.

Remarque : En cas de remboursement, vous serez également remboursé de vos frais ou, dans le cas d’un remboursement partiel, de la part correspondante de vos frais.

Vue d’ensemble : remboursements avec Square

Détails du remboursement Paiements
Remboursement total Oui
Remboursement partiel Oui
Traité il y a plus de 120 jours Non

Remarque : Passé 120 jours à compter de la date du paiement initial, vous devrez utiliser une autre méthode que Square pour rembourser votre client.

Comment se déroulent les remboursements

Square vérifie d’abord votre solde Square. S’il ne couvre pas le montant du remboursement, Square débitera le montant que vous avez reçu (total de la vente moins les frais de traitement initiaux) de votre compte bancaire, avant de le recréditer sur la carte de votre client.

Par exemple, pour une transaction de 25 €, un montant de 24,50 € sera débité de votre compte bancaire tandis que les frais (ici 0,50 €) seront couverts par Square. Le client reçoit toujours le montant total de l’achat.

Délai de remboursement

Les remboursements sont parfois traités immédiatement, mais ils peuvent nécessiter jusqu’à quatre jours ouvrables.

Remarque : Il arrive que les remboursements non couverts par votre solde Square ne soient pas approuvés, même en cas de demande formulée dans les 120 jours qui suivent la date du paiement.

Politique de remboursement

Vous pouvez personnaliser votre politique de remboursement et de retour depuis la section Reçu de votre Tableau de bord Square. Elle sera affichée sur vos reçus imprimés, SMS et reçus électroniques. Si vous n’avez pas précisé de politique de retour, nous supposons qu’elle n’existe pas. Assurez-vous de préciser clairement si vous n’offrez pas de remboursement ni de garantie.

Remarque : Toutes les principales sociétés émettrices de cartes bancaires autorisent les titulaires à rétrofacturer un paiement s’ils peuvent démontrer qu’ils n’ont pas reçu l’article ou le service correspondant.

Apprenez comment effectuer un remboursement depuis votre application Solution de vente ou votre Tableau de bord en ligne.