Solucionar problemas con los pedidos al usar la opción Enviar y continuar
Al usar Enviar y continuar en TPV Square, pueden surgir problemas como que no aparezca el botón Continuar, que los artículos no lleguen a cocina o que los pedidos no se cierren correctamente. El servicio puede verse afecto en los momentos de más actividad si aparecen mensajes de error o se interrumpe el flujo de trabajo.
Por eso, en este artículo se indican los pasos que deben seguir los titulares de cuentas y el personal con los permisos correspondientes para resolver este tipo de problemas.
Antes de empezar
Si es la primera vez que utilizas esta función, consulta cómo configurar la función Enviar y continuar en tu restaurante.
Si es posible, intenta resolver los problemas con la función Enviar y continuar fuera de las horas punta para que el servicio no se vea afectado. Si tienes que hacerlo durante el servicio, informa al personal de cocina de los posibles retrasos.
Paso 1: Verifica la configuración y los permisos de la función Enviar y continuar
Abre la aplicación TPV Square.
Pulsa Ajustes > Restaurante.
Confirma que la opción Enviar y continuar esté activada.
Debes estar usando el modo Servicio de mesa, Servicio de barra o Bar.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Ajustes > Suscripciones.
Confirma que tienes una suscripción a Square Plus o Prémium. Si la opción Enviar y continuar no está disponible, puede que tengas que cambiar de plan o activar el modo de TPV correcto.
Paso 2: Comprueba la compatibilidad de los dispositivos y el software
Consulta si tu dispositivo es compatible.
Confirma que no estás usando un iPhone o un TPV Android, ya que no son compatibles.
Comprueba que el software de tu dispositivo esté actualizado.
Reinicia la aplicación TPV Square.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Paso 3: Prueba la conectividad y la asignación de artículos
Haz un pedido de prueba (sin usar la opción Continuar) para saber si hay algún problema con la conectividad del sistema digital de pedidos para cocina o de la impresora.
Confirma que el pedido de prueba aparece en pantalla o en la impresora.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Artículos y servicios > Artículos.
Verifica que los artículos están asignados a las categorías para cocina correctas.
En Square KDS, ve a Ajustes > Asignación > Artículos y categorías.
Comprueba que las categorías estén asignadas a las áreas correspondientes de Square KDS.
Si los pedidos habituales no llegan a cocina, soluciona los problemas de conectividad antes de probar la función Enviar y continuar.
Paso 4: Reinicia los dispositivos y actualiza el software
Cierra la aplicación TPV Square.
Reinicia tu dispositivo de TPV.
Reinicia el sistema digital de pedidos para cocina o las impresoras.
Vuelve a abrir la aplicación TPV Square.
Actualiza la aplicación a la versión más reciente si está disponible.
Haz un pedido estándar para comprobar que la conexión funciona.
Paso 5: Prueba la función Enviar y continuar
Abre un pedido de prueba con varios artículos.
Añade el primer artículo al carrito y pulsa Continuar.
Comprueba que el artículo aparece en el sistema digital de pedidos para cocina o en la impresora.
Añade más artículos al mismo pedido.
Pulsa Enviar o Pagar para completar el pedido.
Confirma que todos los artículos se han procesado correctamente y que el pedido se ha cerrado sin problemas.