Solucionar problemas con las cartas en tu página web
Si tu carta o los grupos para cartas no aparecen en tu página web, podría deberse a distintos motivos.
Antes de empezar
Tus artículos deberán cumplir los requisitos de visibilidad online necesarios. Consulta cómo configurar los artículos de tu página web y cómo solucionar problemas con los artículos que no aparecen en tu página web.
Por el momento, no se pueden reorganizar las cartas principales, solo los grupos para cartas.
Solucionar problemas con las categorías duplicadas en la página web publicada
Si aparecen categorías duplicadas en tu página web sin motivo aparente, puede deberse a los ajustes anteriores. Para solucionarlo, comprueba si tu página de pedidos utiliza la plantilla Todos los artículos o Pedir online para mostrar los artículos.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Artículos y servicios (o bien a Artículos y cartas o Artículos e inventario) > Artículos > Categorías.
- Selecciona la categoría duplicada.
- Ve a Canales de venta y horarios y, junto a Canales, haz clic en Editar.
- Desmarca la página web para eliminarla.
A partir de ahora, utiliza cartas para gestionar los artículos que aparecen en tu página web. Descubre cómo crear y actualizar las cartas.
Si utilizas la plantilla Pedir online, tendrás que cambiar temporalmente a la plantilla Todos los artículos para desactivar la categoría. Cambiar de plantilla no afectará a tus artículos, cartas o categorías.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Ventas en línea > Páginas web (o Tienda virtual).
- Haz clic en Página web > Editor.
- Haz clic en el menú desplegable Página.
- Coloca el cursor sobre la página Pedir online, haz clic en los tres puntos ••• y, después, en Cambiar plantilla. También puedes hacer clic en Pedir online, después en el icono de engranaje y, por último, en Cambiar plantilla.
- Selecciona Todos los artículos y haz clic en Listo.
- Sigue los pasos de la opción 1.
- Cuando hayas desactivado la categoría, vuelve a seleccionar la plantilla Pedir online.
La categoría dejará de mostrarse, pero los artículos seguirán apareciendo en las cartas.
Solucionar problemas con las imágenes de las categorías que no aparecen en la página web publicada
Si las imágenes de tus categorías ya no aparecen en tu página web, el motivo es que las imágenes originales (del panel de control de las categorías) no se han sincronizado con el panel de control de las cartas. Por tanto, tendrás que volver a añadirlas a cada grupo para cartas. Para solucionarlo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Artículos y servicios (o bien a Artículos y cartas o Artículos e inventario) > Menús.
Amplía cualquier grupo para cartas que no tenga ninguna imagen y haz clic en ••• > Editar detalles del grupo para cartas.
En la opción de imagen, arrastra un archivo o haz clic en Subir o Buscar en la colección de imágenes para añadir una.
Por último, selecciona Guardar.
Solucionar los problemas con los artículos que no aparecen en la página Pedir online
Hay algunos detalles de la configuración específicos del Panel de control de las cartas que podrían causar este problema. Sigue estas instrucciones en el orden en el que aparecen en este artículo:
Comprueba que los artículos estén asignados a una carta o a un grupo para cartas.
Asegúrate de que las cartas que te interesan estén activas en tus páginas web.
También deberán estarlo en los puntos de venta desde los que se tramitarán los pedidos.
Consulta más información sobre cómo crear y actualizar las cartas.