Consultar y gestionar las facturas con cancelación programada
Información sobre las facturas con cancelación programada
Hace poco actualizamos nuestra plataforma de facturación para que funcione mejor con otros sistemas y agilizar el proceso. Estos cambios afectarán a algunas de tus facturas de Square que estén pendientes o parcialmente pagadas y que se hayan creado antes de junio de 2024. Por lo tanto, tendrás que tomar algunas medidas desde tu cuenta.
Antes de empezar
Solo puedes consultar la lista de las facturas afectadas desde el Panel de control de Square, pero puedes tomar las medidas necesarias tanto desde el Panel como desde la aplicación TPV Square y desde Facturas Square.
Tienes varias opciones para actualizar estas facturas:
Cobrar a tus clientes: cuando paguen el importe íntegro, no tendrás que hacer nada más. Consulta cómo aceptar el pago de una factura.
Reenviar la factura: cancela las facturas correspondientes, crea otras nuevas con el importe restante y envíaselas a tus clientes, o bien duplica las facturas canceladas. Consulta cómo crear y enviar facturas o cómo crear y enviar facturas recurrentes.
No hacer nada: las facturas afectadas por esta actualización se cancelarán automáticamente.
Si el cambio repercute en alguna de las facturas recurrentes, el grupo actual se cancelará y tendrás que crear otro.
Si tienes varios puntos de venta, deberás revisar todos los que estén vinculados a tu cuenta de Square para comprobar que se hayan tomado las medidas adecuadas en todas las facturas afectadas.
Paso 1: Consulta las facturas con cancelación programada
Solo tienes que revisar determinadas facturas, por lo que hemos creado una lista con las que se verán afectadas.
Haz clic en el siguiente enlace para consultarla: Consultar las facturas con cancelación programada. Nota: Solo se puede acceder a esta lista desde el Panel de control de Square.
Si corresponde, haz clic en el filtro Punto de venta y selecciona aquel desde el que envíes las facturas.
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Consulta la lista de las facturas que se cancelarán y que requieren tu atención.
Si quieres tomar medidas desde las aplicaciones de Square, tendrás que anotar el número de las facturas afectadas para poder buscarlas.
Consulta las opciones que se indican a continuación y toma medidas en relación con las facturas que se van a cancelar.
Opción 1: Cobrar a tus clientes
- Consulta las facturas con cancelación programa.
- Hay tres formas de aceptar pagos desde el Panel de control:
- Junto a la factura, haz clic en ••• > Aceptar pago.
- Selecciona la factura y haz clic en Más > Marcar como pagada.
- Selecciona la factura, baja hasta Pagos y haz clic en Aceptar pago.
- Confirma el importe, el método de pago y, si quieres, añade una nota personal y otra para el cliente.
- Haz clic en Cobrar.
Tu cliente también puede pagar la factura por su cuenta. Puedes enviarle un recordatorio o facilitarle el enlace de la factura.
- Consulta las facturas con cancelación programa.
- Selecciona la factura que quieras y envía un recordatorio a tu cliente o facilítale el enlace:
- Haz clic en Recordar, escribe un mensaje (si quieres) y selecciona Enviar.
- Haz clic en Más > Compartir > Copiar > Listo y, a continuación, comparte el enlace con tu cliente (por SMS, por correo electrónico o por otra vía).
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicios habilitado o desde la aplicación Facturas Square:
- Abre la aplicación y pulsa Facturas o ≡ Más > Facturas.
- Introduce el número de la factura en el campo de búsqueda y selecciónala.
- En Pagos, selecciona Añadir pago.
- Elige Importe restante > Siguiente.
- Escoge la forma de pago.
- Una vez que se confirme el pago, pulsa Nueva venta para volver a la factura.
Tu cliente también puede pagar la factura por su cuenta. Puedes enviarle un recordatorio o facilitarle el enlace de la factura.
- Abre la aplicación y pulsa Facturas o ≡ Más > Facturas.
- Introduce el número de la factura en el campo de búsqueda y selecciónala.
- Envía un recordatorio a tu cliente o facilítale el enlace de la factura:
- Pulsa ••• > Enviar recordatorio, escribe un mensaje (si quieres) y selecciona Enviar.
- Pulsa ••• > Copiar o selecciona el método de envío (por ejemplo, por SMS o por correo electrónico).
Opción 2: Cancelar una factura afectada y enviar una nueva
- Consulta las facturas con cancelación programa.
- Selecciona la factura que quieras.
- Puedes cancelar facturas de dos formas desde el Panel de control de Square:
- Junto a la factura, haz clic en ••• > Cancelar o Cancelar factura recurrente.
- Selecciona la factura y haz clic en Más > Cancelar o Cancelar factura recurrente.
- Marca la casilla si quieres comunicar a tus clientes que la factura se ha cancelado.
- Haz clic en Cancelar factura o Cancelar factura recurrente. Las facturas canceladas permanecerán en el sistema y se marcarán como Canceladas, y se detendrán sus calendarios de pagos.
- Para crear y enviar una factura o duplicar una que hayas cancelado, haz clic en ••• > Duplicar como factura o Duplicar como grupo recurrente.
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicios habilitado o desde la aplicación Facturas Square:
- Abre la aplicación y pulsa Facturas o ≡ Más > Facturas.
- Introduce el número de la factura en el campo de búsqueda y selecciónala.
- Pulsa ••• > Cancelar o Cancelar factura recurrente.
- Marca la casilla si quieres comunicar a tus clientes que la factura se ha cancelado.
- Haz clic en Cancelar factura o Cancelar factura recurrente. Las facturas canceladas permanecerán en el sistema y se marcarán como Canceladas, y se detendrán sus calendarios de pagos.
- Para crear y enviar una factura o duplicar una que hayas cancelado, pulsa Duplicar.