Restablecer los valores de fábrica de tu dispositivo de Square
Información sobre el restablecimiento de los valores de fábrica de tu dispositivo de Square
Ten en cuenta que este proceso devolverá tu dispositivo a su estado inicial. Debes restablecer los ajustes de fábrica si tienes previsto vender o regalar tu dispositivo de Square a otra persona. También es el último paso que debes seguir para intentar solucionar un problema si ya has probado todas las demás opciones. Después de restablecer los valores de fábrica, deberás actualizar el software y configurar el dispositivo.
Antes de empezar
Necesitarás las credenciales de inicio de sesión de tu red y de tu cuenta de Square (el código del dispositivo o la dirección de correo electrónico y la contraseña).
Al restablecer la configuración de fábrica, se eliminarán los siguientes datos:
Ajustes generales como la fecha, la hora, el idioma, etc.
Los modos asignados.
Los perfiles de impresión o de dispositivo asignados al dispositivo en cuestión.
Las actualizaciones de software y aplicaciones anteriores.
Los pagos sin conexión pendientes. Los pagos sin conexión pendientes se perderán y no recibirás los fondos correspondientes. Learn how to process offline payments.
La siguiente información se almacena en los servidores de Square y no se verá afectada si se restablecen los valores de fábrica:
Los pagos completados, el historial de transacciones, los informes, las facturas y los depósitos.
Detalles de la cuenta de Square como la información del negocio, los puntos de venta, la cuenta bancaria, los artículos y las cartas.
Información de tus clientes, como el directorio, los datos de contacto y el historial de mensajes.
Paso 1: Envía un informe de diagnóstico para solucionar el problema
Los informes de diagnóstico solo están disponibles en Square Terminal, Square Register y Square Handheld.
Si tienes previsto restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo de Square como último paso para solucionar el problema, primero debes enviar un informe de diagnóstico. Este informe contiene información esencial que ayudará a Square a investigar el problema y determinar la causa.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Inicia sesión en la aplicación TPV Square desde Square Terminal, Square Register o Square Handheld.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Resolución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras el informe se sube a los servidores de Square. No intentes completar ningún otro paso hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Si estás intentando solucionar problemas de conexión a la red y el informe de diagnóstico no se carga, continúa con el paso 2: Restablece la configuración de fábrica.
Paso 2: Restablece la configuración de fábrica
Selecciona tu dispositivo para consultar las instrucciones para restablecer la configuración de fábrica.
Solo se pueden restablecer los ajustes de fábrica en Square Reader (1.ª generación, v3) y Square Reader (2.ª generación). Descubre cómo identificar tu versión de Square Reader.
Square Reader se conecta mediante Bluetooth a otro dispositivo (por ejemplo, un dispositivo móvil o una tableta) en el que se esté ejecutando la aplicación de Square. No se recomienda restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo móvil o la tableta a la que está conectado Square Reader.
Si quieres hacerlo, primero borra el lector de la aplicación TPV Square y de los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación de Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Lectores Square Reader.
- Toca Olvidar este lector para desvincularlo.
Nota: Algunos dispositivos eliminarán automáticamente tu Square Reader de los ajustes de Bluetooth al borrarlo de la aplicación de Square. Si tu dispositivo no muestra el lector en la configuración de Bluetooth, continúa con las instrucciones para restablecer los ajustes de fábrica.
Accede a la configuración de Bluetooth del dispositivo.
- Si tienes un dispositivo Android, busca tu Square Reader y selecciona Desvincular.
- Si utilizas iOS, pulsa el icono «i» junto a Square Reader y selecciona Olvidar este dispositivo.
Para restablecer los ajustes del lector, sigue estos pasos:
- Mantén pulsado el botón de tu Square Reader durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear.
- Para encender el lector, mantén pulsado el botón hasta que se iluminen las luces led de color verde.
- Vuelve a pulsarlo durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear. Es importante que lo hagas en los 30 segundos posteriores a los pasos 1 y 2.
- Para volverlo a encender, mantén pulsado el botón hasta que se enciendan las luces led verdes.
- Cuando termines, se habrán restablecido los ajustes de fábrica. Las luces del lector volverán a parpadear en verde para indicar que el proceso se ha completado.
Por último, tendrás que vincular de nuevo el lector con tu dispositivo TPV.
Izquierda: Square Stand (1.ª generación). Derecha: Square Stand (2.ª generación).
En la imagen: Square Kiosk
Square Stand (1.ª y 2.ª generación) y Square Kiosk no pueden restablecerse a los valores de fábrica. Toda la información, incluidos los datos de la cuenta de Square, la configuración del dispositivo y el historial de pagos, se almacena en la aplicación de Square en el iPad conectado o de forma segura en los servidores de Square. Si no hay ningún iPad conectado, Square Stand y Square Kiosk no se vinculan a ningún titular de cuenta específico y no almacenan información personal ni de la cuenta.
Hay dos formas de restablecer la configuración de fábrica de Square Register:
- Ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware.
- Pulsa General > Acerca de Square Register.
- Desplázate hasta Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica > Restablecer.
O
- Mantén pulsado firmemente el botón de encendido de Square Register durante entre 20 y 30 segundos. Lo encontrarás en la parte inferior de la pantalla principal. Se mostrará una pantalla con una cuenta atrás hasta 10 y deberás mantener el botón presionado hasta que llegue a 0.
- Cuando la cuenta atrás llegue a 0, se mostrará un mensaje indicándote que ya puedes soltar el botón de encendido.
- Cuando la pantalla esté en negro, espera unos 2 o 3 minutos y vuelve a encender tu Square Register.
Después de restablecer la configuración de fábrica, deberás configurar tu Square Register.
Hay dos formas de restablecer la configuración de fábrica de Square Terminal:
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de Square Terminal.
- Desplázate hacia abajo y toca Restablecer configuración de fábrica.
- Pulsa Confirmar restablecimiento de fábrica.
- Toca Restablecer para iniciar el proceso.
O
- Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos hasta que aparezca una pantalla negra con una cuenta atrás.
- Mantenlo presionado hasta que el temporizador llegue a 0 y la pantalla te indique que puedes soltarlo.
Después de restablecer la configuración de fábrica, deberás configurar tu Square Terminal.
Hay dos formas de restablecer la configuración de fábrica de Square Handheld.
Para restablecer la configuración de fábrica a través de los ajustes:
- En Square Handheld, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General > Acerca de > Restablecer valores de fábrica.
- Pulsa Confirmar restablecimiento de fábrica y, a continuación, Restablecer.
- Aparecerá una cuenta atrás de cinco segundos en la pantalla, con la opción de cancelarla. Cuando termine, se restablecerán los ajustes de fábrica de Square Handheld.
Si no puedes acceder al menú de ajustes o tu Square Handheld está apagado, puedes restablecer los ajustes de fábrica con el botón de encendido y el del lector que encontrarás en el lateral del dispositivo.
Para restablecer la configuración de fábrica con los botones físicos:
Pulsa el botón de encendido una vez para asegurarte de que tu dispositivo Square Handheld esté completamente apagado. Si el dispositivo está apagado, la pantalla no debería activarse. Si está encendido, mantén pulsado el botón de encendido y selecciona Apagar.
- Con tu Square Handheld apagado, mantén pulsados los botones de encendido y del lector al mismo tiempo.
- Suéltalos cuando en la pantalla aparezcan los mensajes Reiniciar y Restablecer valores de fábrica.
- Pulsa el botón del lector (el inferior) para seleccionar Restablecer valores de fábrica.
- Para confirmar el restablecimiento de los ajustes de fábrica, mantén pulsado el botón de encendido (el de arriba) durante 5 segundos.
Después de restablecer la configuración de fábrica, deberás configurar tu Square Handheld.