Vender y canjear paquetes
Información sobre los paquetes
Un paquete es una serie de servicios o clases que tus clientes pagan por adelantado y después pueden ir canjeando. Cuando un cliente reserve uno de los servicios o clases incluidos, Square aplicará automáticamente el valor total de esa reserva al hacer el pago.
Antes de empezar
Tienes cuatro opciones para vender paquetes:
-
Vender paquetes desde el Panel de control de Square.
Directorio de clientes.
Terminal virtual
Vender paquetes con la aplicación Citas Square o TPV Square
Vender paquetes a través de Ventas en línea Square.
Vender paquetes con links de pago.
Tienes tres opciones para canjear paquetes:
Canjear paquetes desde el Panel de control de Square.
Canjear paquetes con la aplicación Citas Square o TPV Square.
Canjear paquetes desde la página de reservas online.
Para poder vender y canjear paquetes, primero tendrás que crearlos. Consulta cómo crear, consultar y eliminar paquetes.
Para vender paquetes desde el Panel de control o la aplicación Citas Square, debes añadir un cliente a la venta con un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos. Consulta cómo añadir clientes al Directorio.
Para vender paquetes con Ventas en línea Square, necesitarás una página en esta plataforma. Consulta cómo configurar tu página web de Ventas en línea Square.
Al precio de los paquetes no se aplican las comisiones de los servicios o artículos, por lo que estos importes no se calculan ni se pagan al personal en el momento en que tus clientes compran un paquete. Puedes gestionar los ajustes de las comisiones para calcular las que se aplican a los paquetes. Consulta cómo configurar y gestionar comisiones.
Vender paquetes
Para vender paquetes desde el directorio de clientes en el Panel de control de Square:
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Clientes > Directorio de clientes > Directorio.
- Selecciona a qué cliente quieres vender un paquete.
- Haz clic en el icono de los tres puntos (…) > Vender paquete.
- Haz clic en + Añadir importe o artículo y selecciona los paquetes que quieras vender.
- Selecciona un método de pago y haz clic en Cobrar.
Para vender paquetes desde el Terminal virtual en el Panel de control de Square:
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pedidos o Pagos) > Terminal virtual.
- Haz clic en Aceptar pago > Venta por artículo.
- Haz clic en + Añadir importe o artículo y selecciona los paquetes que quieras vender.
- Haz clic en Añadir cliente y crea o añade uno con un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
- Selecciona un método de pago y haz clic en Cobrar.
Desde la aplicación TPV Square con el modo de reservas habilitado o desde la aplicación Citas Square:
- Abre la aplicación de TPV y pulsa Proceso de pago.
- Pulsa Colección > Paquetes y selecciona los que quieras vender.
- Si corresponde, pulsa Revisar venta.
- Toca Añadir cliente y crea o añade uno con un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
- Pulsa Cobrar.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Artículos y servicios (o bien a Artículos y cartas o Artículos e inventario) > Artículos.
- Haz clic en Paquetes y selecciona el que quieras vender.
- En la sección Dónde se vende, activa tus páginas de Ventas en línea Square.
- Haz clic en Listo.
Cuando un cliente compre un paquete en tu página de Ventas en línea Square, Square lo registrará en su historial del Directorio de clientes. Si no encuentra ningún historial para ese cliente, lo creará de manera automática.
Si no has publicado tu página de Ventas en línea Square desde que creaste un paquete, es posible que debas publicarla para que los paquetes aparezcan en ella. También puedes crear una página en tu sitio web destinada únicamente a los paquetes. Descubre cómo crear páginas y menús de navegación para tu página de Ventas en línea Square.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Artículos y servicios (o bien a Artículos y cartas o Artículos e inventario) > Artículos.
- Haz clic en Paquetes y selecciona el que quieras vender.
- En la sección Links de pago, activa la opción Crear link de pago o botón de compra.
- Haz clic en Copiar para saber qué opciones tienes para compartir el link de pago.
- Haz clic en Listo.
Cuando un cliente compre un paquete con un link de pago, Square lo registrará en su historial del Directorio de clientes. Si no encuentra ningún historial para ese cliente, lo creará de manera automática.
Canjear paquetes
Aplica el paquete de tu cliente a la venta cuando les cobres para una cita o clase.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas.
- Haz clic en Calendario y selecciona la cita o la clase para la que quieres usar el paquete.
- Desde una cita, haz clic en Aceptar pago. Si tu cliente tiene un paquete que admita ese servicio, se aplicará automáticamente.
- Cuando se trate de una clase, añade un asistente. Si tu cliente tiene un paquete que admita esa clase, se aplicará automáticamente en la pantalla Elegir método de pago.
- Si el importe total es 0 al aplicar el paquete, elige Otro y haz clic en Registrar pago para completar la transacción.
- Si el importe es superior a 0, haz clic en Registrar pago para cobrar la transacción como lo harías normalmente.
Desde la aplicación TPV Square con el modo de reservas habilitado o desde la aplicación Citas Square:
- Abre la aplicación de TPV y pulsa Calendario.
- Selecciona la cita o la clase para la que quieres usar el paquete.
- Cuando se trate de una cita, pulsa Revisar y procesar pago. Si tu cliente tiene un paquete que admita ese servicio, se aplicará automáticamente.
- Cuando se trate de una clase, añade un asistente. Si ese cliente tiene un paquete, deberás indicar si quieres aplicarlo a la reserva.
- Si el importe total es 0 al aplicar el paquete, pulsa Cobrar y, a continuación, Registrar pago en la siguiente pantalla.
- Si el importe es superior a 0, toca Cobrar para cobrar la transacción a tu cliente como lo harías normalmente.
Si quieres que tus clientes puedan canjear sus paquetes en tu página de reservas online, debes habilitar este tipo de reservas. Consulta cómo configurar las reservas online con Citas Square.
- Así, tus clientes podrán acceder a la página de reservas online para concertar una cita o apuntarse a una clase.
- Desde la página del proceso de pago, tus clientes podrán iniciar sesión o introducir su número de teléfono y elegir la opción que prefieran para acceder.
- Si tu cliente tiene un paquete válido para el servicio o la clase que reserve, se aplicará automáticamente a la transacción.
- Si tus clientes conciertan una cita online y no pides el pago por adelantado, podrán reservarla como de costumbre. Cuando completes la transacción en el Panel de control, el paquete se aplicará automáticamente para cubrir el servicio reservado.
Para que los paquetes de un cliente aparezcan como disponibles, debe haber hecho al menos una reserva online previamente con el mismo número de teléfono.
Reembolsar paquetes
Puedes emitir reembolsos por un paquete comprado o una clase pagada con un paquete.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pedidos o Pagos) > Transacciones.
- Haz clic en la compra del paquete y, después, en Emitir reembolso.
- En la pantalla Emitir reembolso, selecciona Reembolsar artículos o Reembolsar importe.
- Para reembolsar el valor total del lote, haz clic en Reembolsar artículos. Selecciona todos los artículos y haz clic en Reembolsar artículos.
- Para reembolsar una cuantía específica, haz clic en Reembolsar importe. Una vez que hayas seleccionado el método, el importe y el motivo, haz clic en Emitir reembolso.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas.
- Selecciona Calendario.
- Selecciona la clase en cuestión, elige el nombre del asistente y, luego, haz clic en Eliminar de la clase.
- En la pantalla Eliminar de la clase, actualiza las notificaciones de reserva que recibe tu cliente.
- Selecciona un Método de reembolso. Si la clase estaba incluida en un paquete, se mostrará el nombre del paquete.**