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Bloquear a clientes para que no reserven online a través de Citas Square

Si hay clientes que suelen cancelar sus citas o que no han acudido varias veces, puedes evitar que hagan reservas online en tu negocio desde Square Appointments Plus. Cuando bloquees a alguien, no podrá agendar citas, apuntarse a clases ni registrarse en la lista de espera a través de tu página de reservas online.

Puedes desbloquear a tus clientes cuando quieras. Si quieres que tus empleados también puedan utilizar esta función, tendrás que darles el permiso «Actualizar clientes». Consulta más información sobre cómo setting team permissions.

Si usas Square Messages, también puedes impedir que determinados clientes te envíen mensajes. En este artículo explicamos cómo evitar que tu negocio reciba mensajes no deseados a través de Square Messages.

Por último, si has configurado algún requisito para los pagos en tu página de reservas online, puedes usar las reglas del Risk Manager para bloquear determinadas transacciones. Consulta más información sobre el Risk Manager

Bloquear clientes

Desde el Panel de control de Square:

  • Inicia sesión en el Square Appointments Dashboard y ve al Directorio de clientes.

  • Elige a la persona a la que quieras bloquear y selecciona el icono de los tres puntos [•••].

  • Selecciona Bloquear la posibilidad de reservar.

  • Selecciona Bloquear.

Desde la aplicación Citas Square: 

  • Abre la Square Appointments POS app.

  • Selecciona Clientes.

  • Elige a la persona a la que quieras bloquear y selecciona el icono de los tres puntos [•••].

  • Selecciona Bloquear la posibilidad de reservar.

  • Selecciona Bloquear

Las personas a las que bloquees no podrán agendar citas, apuntarse a clases ni registrarse en la lista de espera a través de tu página de reservas online, pero no recibirán ningún aviso sobre el bloqueo. Solo se les mostrará un mensaje de error que les indicará que la acción no se puede completar y que no se hará ningún cargo en su tarjeta.

Por otra parte, tú sí podrás agendar citas y clases para la clientela bloqueada, así como añadirla a la lista de espera, pero te mostraremos un aviso para indicártelo.

Eliminar un bloqueo

Desde el Panel de control de Square:

  • Inicia sesión en el Square Appointments Dashboard y ve al Directorio de clientes.

  • Elige a la persona a la que quieras desbloquear y selecciona el icono de los tres puntos [•••].

  • En Citas, selecciona Eliminar el bloqueo para hacer reservas.

  • Selecciona Eliminar.

Desde la aplicación Citas Square: 

  • Abre la Square Appointments POS app.

  • Selecciona Clientes.

  • Elige a la persona a la que quieras desbloquear y selecciona el icono de los tres puntos [•••].

  • Selecciona Eliminar el bloqueo para hacer reservas.

  • Selecciona Eliminar

Filtro de clientes bloqueados

Si quieres obtener una lista de tus clientes bloqueados, consulta el artículo «Manage Customer Groups and Filters». Primero, deberás configurar el campo correspondiente desde el Square Appointments Dashboard para que aparezca en los perfiles de tus clientes.

Mostrar el bloqueo para reservar online

Desde el Panel de control de Citas Square:

  • Inicia sesión en el Square Appointments Dashboard y ve al Directorio de clientes.

  • Selecciona Ajustes > Configurar perfiles

  • En Campos invisibles, activa la opción No puede hacer reservas online.

Desde la aplicación Citas Square:

  • Abre la Square Appointments POS app.

  • Selecciona Más.

  • Desplázate hacia abajo y selecciona Ajustes.

  • Selecciona Clientes.

  • Si usas Android, Square Register o Square Terminal, selecciona Configurar perfiles.

  • Desplázate hasta Campos ocultos, selecciona No puede hacer reservas online, activa el campo Visibilidad y pulsa Guardar.

Configurar los filtros para mostrar clientes bloqueados

Desde el Panel de control de Citas Square:

  • Inicia sesión en el Square Appointments Dashboard y ve al Directorio de clientes.

  • Accede a Filtros y baja hasta Detalles del cliente.

  • Selecciona Bloquear la posibilidad de reservar online.

  • Escoge en el menú desplegable.

  • Selecciona Aplicar.

Desde la aplicación Citas Square:

  • Abre la Square Appointments POS app.

  • Accede a Clientes y selecciona el icono de los tres puntos [•••].

  • Selecciona Filtrar clientes > Bloquear la posibilidad de reservar online.

  • Selecciona Sí > Añadir.

  • Selecciona Aplicar.