Preguntas frecuentes sobre las solicitudes de información
Resuelve las dudas más habituales sobre las Information requests con Square.
Es fundamental que Square ofrezca una plataforma de procesamiento de pagos segura, tanto para los clientes como para los negocios. Y una de las mejores formas que tenemos de conseguirlo es conocer tu negocio. Por eso, podríamos pedirte información adicional que nos ayude a detectar cualquier actividad inusual, protegerte de estafas, reducir el riesgo de devoluciones de pago y garantizar que tu negocio vaya como la seda. Con la información que nos proporciones, podremos darte algunas recomendaciones útiles.
Necesitamos documentación que confirme algunos de los detalles de tu cuenta y nos ayude a entender mejor cómo se suelen procesar los pagos en tu negocio. Esto incluye información sobre los productos o servicios que proporcionas a través de Square y documentación sobre tus transacciones. Danos toda la información que puedas en cada pregunta.
Nota: Por norma general, cuando solicites un nuevo producto o servicio (por ejemplo, préstamos) se te pedirá información adicional.
Cuando necesitemos información adicional relativa a la actividad reciente de tu cuenta, recibirás una notificación por correo electrónico, por mensaje de texto y a través del Panel de control en línea de Square. Cuando veas una notificación en la aplicación, púlsala para acceder al mensaje y sigue las instrucciones pertinentes para enviarnos los datos que te solicitemos.
Puedes enviar tus respuestas directamente a través del Panel de control en línea de Square. La información que nos facilites se guardará de manera segura en tu cuenta de Square para consultarla en el futuro si es necesario.
Los datos que nos proporciones nos servirán para evaluar los riesgos a los que puede estar expuesto tu negocio, así como para detectar actividades sospechosas en tu cuenta.
En nuestra Guía de solicitud de documentación encontrarás información detallada sobre los documentos que solicitamos, que se dividen en dos categorías:
- Información de las transacciones: puede incluir documentos sobre la cuenta bancaria que tengas vinculada a Square. Si fuera necesario verificar transacciones concretas, aparecerán detalladas.
- Información legal: documentos oficiales exigidos por el Gobierno para el desarrollo de las actividades de tu negocio.
Sigue estos pasos para ver tus solicitudes de información:
- Accede a Ajustes > Cuenta y configuración > Solicitudes de información.
- Haz clic en Empezar.
- Cuando hayas respondido a todas las preguntas, el formulario se considerará completado y listo para revisar. Podrás volver a la pestaña Solicitudes de información y actualizar tus respuestas hasta que empecemos a revisarlas. También puedes comprobar el estado de las solicitudes si nos has proporcionado información recientemente o si has solicitado alguno de nuestros servicios.
En las aplicaciones TPV Square, Facturas Square y Citas Square, pulsa ≡ Más > Ajustes > Solicitudes de información > Empezar. Responde a todas las preguntas y envía el formulario para que lo revisemos.
Una vez que envíes la información solicitada, recibirás un correo electrónico y un SMS para confirmarte que has enviado los documentos correctamente. Revisaremos tus respuestas y documentos en un plazo de 1 o 2 días hábiles. Puedes modificar la información y actualizar los documentos hasta que empecemos a revisarlos. Si necesitamos cualquier otra información o aclaración, te lo notificaremos a través del Panel de control en línea de Square, por correo electrónico y por SMS.
Por lo general, podrás seguir aceptando pagos durante el proceso de revisión. No obstante, en función del tipo de revisión que llevemos a cabo, es posible que no puedas procesar o recibir transferencias en la cuenta vinculada hasta que completemos el proceso. Una vez que tengamos la información necesaria, el proceso de revisión durará entre 1 y 2 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico y un SMS cuando haya finalizado.
Si se han suspendido tus transferencias, es posible que hayamos detectado alguna actividad inusual en tu cuenta de Square. Nuestro sistema revisa periódicamente tus transacciones para proteger tu cuenta de estafas y fraudes. Hemos observado que algunos negocios venden productos o servicios que son más propensos al fraude o a recibir reclamaciones de pago de sus clientes. Puede que esta no sea necesariamente la razón por la que se han suspendido tus transferencias, pero cuando nuestro sistema detecta algo fuera de lo común, nuestra política es asegurarnos de que tu negocio esté protegido.
Si no dispones de la información solicitada o si tienes dudas sobre si la documentación requerida se aplica a tu tipo de actividad, consulta nuestra Guía de solicitud de documentación para obtener más información sobre los documentos que debes proporcionar.
¡Por supuesto! En Square nos comprometemos a proteger todos tus datos y a garantizar su confidencialidad. Todas nuestras páginas web son seguras y están protegidas con el protocolo SSL/TLS. Además, Square cumple con la normativa PCI. Para obtener más información, consulta las funciones de seguridad y la política de privacidad.
La información financiera, como los extractos bancarios, nos permite conocer mejor cómo funciona tu negocio. Esto incluye, por ejemplo, revisar las entradas y salidas de efectivo y evaluar la capacidad de tu empresa para hacer frente a posibles reclamaciones de pagos. En resumen: queremos que tu negocio esté lo más protegido posible ante cualquier imprevisto.
Si no deseas proporcionar la información solicitada por el momento, puedes procesar un reembolso para el cliente y buscar un método alternativo para aceptar su pago fuera de Square. En caso de que las transferencias estuvieran suspendidas cuando recibiste la solicitud, deberás completar el proceso de revisión para poder recibir transferencias en el futuro.