Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Torna a l’inici

Preguntes més freqüents sobre les peticions d’informació de Seguretat Square

Per què se’m demana que empleni aquest formulari?

És important, tant per als clients com per als venedors, que Square sigui una plataforma segura per processar pagaments. Una de les nostres millors eines per mantenir la seguretat de Square és conèixer el teu negoci, de manera que és possible que ens posem en contacte amb tu per recopilar informació. També volem que tinguis l’opció de seguir les pràctiques recomanades de transaccions per mantenir la seguretat del compte i fer que el negoci rutlli sense entrebancs. La documentació i la informació que ens enviïs ens donen una idea de com et podem ajudar i protegir altres venedors.

Necessitem documentació per confirmar algunes dades sobre el teu compte i entendre millor com sols processar els pagaments del negoci. Entre altres, ens interessa tenir dades sobre els béns o serveis que proporciones a través de Square i documentació de les transaccions. Omple cada resposta amb tants detalls com puguis aportar.

Què passarà amb el meu compte si no empleno el formulari?

En alguns casos, si no omples aquest formulari, se suspendran els ingressos al teu compte. Si ja s’han suspès, no podrem retirar la suspensió fins que no aportis respostes a les preguntes.

Per què se suspenen els meus ingressos?

Si se suspenen els ingressos, és possible que hàgim notat activitats inusuals al teu compte de Square. El nostre sistema revisa les transaccions periòdicament per protegir el compte d’estafes i fraus. Hem descobert que algunes empreses venen productes o serveis que són més propensos al frau o a rebre reclamacions de pagament dels clients. Aquesta no ha de ser, necessàriament, la raó per la qual s’han suspès els ingressos, però tenim la política d’assegurar-nos que el teu negoci estigui protegit quan el sistema detecti alguna cosa que surt de la normalitat.

Com puc accedir al formulari des del meu telèfon?

Comprova que hagis iniciat la sessió al Tauler de control des del navegador mòbil, no des de l’aplicació de Square. Selecciona la icona a l’extrem superior dret del navegador.

Em podeu donar exemples de documents oficials?

  • Llicència laboral
  • Certificació oficial de comerç
  • Documentació específica del sector
  • Registre de l’empresa
  • Certificat de registre de l’IVA

Si no tens cap negoci registrat, proporciona’ns una còpia d’un document oficial d’identitat.

  • Carnet de conduir
  • Passaport
  • Targeta passaport
  • Carnet de ciutadania
  • Identificació de l’exèrcit

Em podeu donar exemples de documentació de les transaccions?

  • Factura
  • Contracte del servei
  • Comanda
  • Rebut detallat
  • Contracte de venda
  • Formulari signat d’autorització de la targeta de crèdit
  • Correspondència per correu electrònic amb el client
  • Fotos dels productes venuts

Per què he de proporcionar els meus extractes bancaris?

La revisió de la informació financera, com ara els extractes bancaris, ens ajuda a entendre millor el teu negoci, com ara les entrades i sortides d’efectiu i la capacitat d’afrontar una reclamació de pagament, en cas que sorgissin. Volem assegurar-nos que el teu negoci disposa de la millor protecció si alguna cosa surt malament.

Quant de temps tarda la revisió, un cop hagi enviat les respostes?

Un cop hagis contestat totes les preguntes, el nostre equip començarà una revisió de les dades que ens hagis enviat. Ens posarem en contacte amb tu en un termini de 2 dies feiners.

La meva informació està protegida?

Sí. Square es compromet a mantenir la total seguretat i privacitat de la teva informació. Totes les nostres pàgines web són segures i tenen protocols SSL/TLS. Square també disposa de certificació de la normativa de seguretat de dades de la indústria de les targetes de pagament (PCI). Si en vols més informació, revisa les nostres funcions de Seguretat i la Política de privacitat.

No trobes el que necessites?